溝通技巧在手術室護理的作用

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1資料與方法

1.1一般資料。選擇我院在2015年11月—2016年12月進行手術治療的患者120例開展對照組研究，隨機將其分為對照組與研究組，每組60例。對照組男36例，女24例，年齡18—72歲，平均（55.6±9.7）歲；研究組男37例，女23例，年齡19—74歲，平均（54.8±10.2）歲。入組患者均為實施手術治療的患者，且均簽訂知情同意書，同時排除語言障礙以及精神障礙患者。兩組在臨床一般資料的比較上差異不具有統計學意義（P＞0.05），可進行比較。1.2方法。對照組：給予患者手術室常規護理，主要內容有術前的準備工作，手術室環境的護理，手術時以及手術后對患者的常規護理以及相關注意事項的提醒等[2]。研究組：在常規手術室護理的基礎上實施溝通技巧，具體方法為：（1）注意溝通效果。首先在對患者實施手術室護理前，責任護士與手術治療醫師應進行溝通，共同擬定護理時與患者及其家屬的交流、溝通內容，以避免出現護士與醫生意見不一致，導致護理糾紛的情況；其次手術醫師以及護士需要向患者及家屬將手術治療的方法、必要性、結果以及可能發生的并發癥耐心向患者解釋，并了解患者存在的顧慮，及時對護患之間的溝通方式進行調整，確?；颊邔κ中g治療以及臨床護理有一個全面的了解，緩解其對手術產生的不良情緒。（2）將語言與非語言溝通相結合。在語言溝通上，護士需要不斷提升語言的運用技巧，在對患者實施護理時，不能直呼其床號，而應該注意敬語的應用，在與患者進行溝通時，語速語調應該保持在一個比較舒緩的狀態；而非語言溝通技巧指的是護士需要善于觀察患者的面部表情、眼神或者身體姿勢等，以了解患者心理狀態或生理狀態變化情況。通過語言與非語言技巧的結合，以初步建立良好的護患關系。（3）善于掌握溝通時機。護士在與患者進行溝通時，要注意在適當的時候將積極的信息和積極的情緒傳達給患者，并注意把握溝通的進程；在溝通時時刻觀察患者情緒變化情況，針對負面情緒較明顯的患者，護士應立即停止與其的溝通，待其情緒恢復平穩后在實施進一步的溝通交流。（4）建立和諧的護患關系。和諧護患關系的建立，是提高患者治療依從性，促進手術療效提升的主要手段之一，而護士給予患者的第一印象、態度以及舉止神態等則是和諧護患關系建立的基礎。因此護士在對患者實施護理的過程中，要善于利用非語言技巧，即對患者保持熱情的態度、談吐高雅得體、姿態優美協調以及舉止端莊穩重等，以提升患者與家屬的信任度，使得患者能夠在和諧護患關系建立的基礎上，提高其生理與心理上的舒適度，有益于患者不良心理狀態的調節。（5）提高護士的溝通技巧。在對手術患者實施護理的過程中，護士需要充分意識到溝通技巧的重要性，不斷提升自身的溝通水平；在與患者進行溝通時，充分做到尊重與保持誠懇的態度，引導患者積極主動地將自身的感受表達出來；在患者進行傾訴的過程中，耐心傾聽并適時地給予其回應，以使患者獲得更多的安全感與親切感。1.3滿意度評價標準。通過自制滿意度調查表對患者實施護理滿意度調查，調查項目大致包括護患關系、有效溝通、護理質量、護理態度等方面，調查表滿分為100分，非常滿意=80分以上，比較滿意=60—80分，不滿意=60分一以下，總滿意=非常滿意+比較滿意。1.4統計學方法。采用SPSS21.0軟件對數據進行處理，均數資料以（±s）表示，并以t檢驗組間數據比，以卡方檢驗對比率，例數則以[（%）]表示，兩組比較差異具有統計學意義時P＜0.05。

2結果

調查結果顯示：研究組60例患者中，35例為非常滿意，占整組的58.3%，23例為比較滿意，占整組的38.3%，2例為不滿意，占整組的3.4%，故總滿意率為96.6%（58/60）；對照組60例患者中，24例為非常滿意，占整組的40.0%，21例為比較滿意，占整組的35.0%，15例為不滿意，占整組的25.0%，故總滿意率為75.0%（58/60）；經比較，研究組護理滿意度高于對照組（P＜0.05）。

3討論

手術室護理是臨床手術治療中的重要環節，而有效的溝通技巧對于和諧護患關系的建立以及臨床護理滿意度的提高，進而鞏固臨床手術治療的效果具有積極的影響[3]。因此在手術室護理中，護士要充分意識到溝通技巧的重要性，將其合理應用到對患者的臨床護理中。

本次研究通過對手術患者實施溝通技巧，結果顯示：研究組患者在常規護理上實施溝通技后，患者對手術室的護理滿意度達到了96.6%，而相對于采用常規護理的對照組其所取得的護理滿意度75.0%，研究組的護理滿意度要明顯高于對照組（P＜0.05）。這一研究結果充分表明，溝通技巧在手術室護理中確實發揮著重要的作用，通過與患者有效的溝通，能夠從細節上提高患者生理以及心理上的舒適度，進而提升對臨床護理的滿意度，這對于臨床療效實現最大化具有明顯的促進作用。

參考文獻

[1]張曉波.溝通技巧在手術室護理中的應用效果探析[J].中國醫藥指南,2015,13(12):244-245.

[2]李連麗.人性化溝通技巧在手術室護理中的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2015,15(48):225+227.

[3]季小妹.溝通技巧在手術室護理中應用效果分析[J].大家健康(學術版),2012,6(24):55-56.

作者:李慧君 單位:包頭醫學院第一附屬醫院麻醉手術科