論數字圖書館建設面臨挑戰

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當前，隨著信息技術的迅速發展和數字圖書館建設的加快，數字參考咨詢已成為數字圖書館發展的重要組成部分，也成為發展最快、最能體現館員服務價值和圖書館實力的領域。

數字參考咨詢服務（簡稱DRS）是一種新型的參考咨詢模式，是以網絡為基礎，連接用戶和信息或學科專家，采用常見問題解答數據庫、電子

郵件、網絡尋呼機、電子公布系統（即BBS）、Web表格、留言簿、在線聊天、在線交談、共同瀏覽、桌面視頻會議等實時或非實時的方式滿足用戶的各種信息需求，從而使用戶能夠享受到不受時空限制的個性化參考咨詢服務。

目前，DRS已成為數字圖書館建設的一個重要組成部分，我國不少圖書館開展了這項服務，其中，高校圖書館主要有北京大學圖書館和清華大學圖書館，公共圖書館主要有國家圖書館和上海圖書館。

由于我國DRS較美國等發達國家起步晚，無論在規模、技術還是人員素質等多方面都存在較大差距，很多圖書館包括高校館的參考咨詢工作仍處于傳統狀態，部分館員甚至是領導習慣于面對面的服務模式，對DRS的概念不明了，沒有認識到基于網絡環境的DRS是伴隨數字圖書館的出現而必然出現的服務形式，是今后圖書館讀者或用戶服務的主要形式；也沒有認識到DRS必須依靠完善的聯機目錄、海量的數字資源和高效率的文獻傳遞等方面的支持，從而也導致讀書者對DRS了解甚少。因此，一方面要提高圖書館員和領導對于DRS的認識，促使他們不斷提高自身的素質，特別是咨詢館員不僅要熟悉本館資源，而且要了解網絡信息資源的檢索和查詢，了解用戶的需求和習慣，針對需求提高智能化的高質量的咨詢推送服務。另一方面，要加強用戶信息教育，這也是圖書館加強與用戶溝通、了解和擴大用戶、增強信息市場競爭力的有效途徑。

在軟件的選購方面，盡管一些用于DRS的軟件具有較完善的功能，但任何一種技術方案都有它自己的使用范圍，都存在著不足之處，選購這類軟件時要綜合考慮價格、功能、成本、效益、方便性等多種因素。在信息安全與隱私保護方面，當前信息的擁有和使用涉及到國家的財產保護和信息安全問題，對絕大部分為進口的我國信息技術設備和產品，潛藏著被解密、失密和竊密的安全隱患；用戶的個人信息需求屬于隱私問題，如何在開展DRS中保護用戶的隱私權也應在軟件設計和服務管理中給予注意。

在西方，信息咨詢也被稱之為“智力服務業”，咨詢機構十分重視公司人員合理的知識結構以及資格考核和認定制度。而目前我國大多數圖書館人員知識結構普遍難于達到要求。由于DRS在現在圖書館服務中日顯重要，特別是用戶提供個性化參考咨詢服務越來越多，對參考咨詢館員在素質、技術和知識結構等方面提出了更多的要求。一方面，咨詢問題種類繁雜、覆蓋面廣；另一方面，用戶利用網絡和圖書館能力及外語程度逐步提高，加之科學技術不斷發展，各種知識及邊緣科學不斷產生，咨詢館員除了掌握圖書情報知識外，還應該掌握計算機網絡技術、信息檢索技術、不斷提高信息評價過濾與處理能力、資源整合能力、數據挖掘能力、知識組織能力、用戶關系處理能力以及具有較高的外語水平、較高的道德素質、法律知識、服務意識。面對多載體、多主題、多語種的海量信息資源進行快速、熟練、全面、準確的信息檢索和導航是參考咨詢館員應具備的基本技能。

隨著DRS的不斷探索和實踐，各成員館或信息機構的相互協作問題已日顯突出。目前，國內圖書館單獨開展DRS的能力還比較弱，絕大多數的中小型圖書館和研究機構還未開展此項服務，相當比例的圖書館參考咨詢服務網頁未與已開展的圖書館的主頁相連，這就為用戶利用該項服務帶來了較大困難。這顯然不能滿足日益增長的用戶需求。因此開展DRS比較可行的模式應該是建立協作網絡，在文獻資源共享的基礎上，通過協作的方式，制定共同的標準，建立結構化的知識庫，使DRS成為一項專門的咨詢服務，有效地設計網站信息結構，使用戶能自主方便地學習和利用有關服務；完善網絡信息導航系統，將各種數據庫、搜索引擎、專門目錄或指南以及咨詢知識庫等整合起來提供人工或自動咨詢服務；將咨詢服務與各種服務和系統過程結合起來，使用戶能隨時隨地獲得咨詢服務。

網絡化、全球化和合作化是DRS的發展趨勢。在網絡環境下，圖書館參考咨詢服務用戶的范圍已經大大擴展，世界各地的Internet用戶通過網絡都可成為其潛在用戶，理論意義上，DRS可為全球的網絡用戶提供不受時空限制的、透明、無縫的參考咨詢服務。我們期待這一天的到來。