高校圖書館讀者服務優化思考

導語：高校圖書館讀者服務優化思考一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文提出了做好圖書館讀者服務工作的具體措施，指出圖書館應有整潔和諧的閱覽環境，規范的制度建設，同時還要開展個性化、多元化服務，圖書館館員要加強繼續教育，提高自身綜合素質，才能與時俱進，進一步做好讀者服務工作。

關鍵字：高校圖書館；讀者服務；制度建設

高校圖書館的閱覽室是大學生學習的主要場所，是圖書館的窗口。衡水學院圖書館堅持“讀者至上，效率第一”的辦館理念，要求圖書館館員真正從讀者需求出發，通過提高自身工作效率和服務效率，切實為讀者提供優質服務，把讀者的需求作為圖書館發展的最大驅動力，盡量跟蹤國內外圖書館事業發展的趨勢，在閱覽室的資源建設、服務模式上不斷完善創新，并積極推行開放式的閱覽服務，優化高校圖書館的讀者服務工作。

1構建整潔舒適和諧的閱覽環境

圖書館閱覽室布局必須合理，書架的間距、高矮都要適宜，確保室內光線柔和明亮，同時還要注重整體和諧統一，使讀者產生親切感。閱覽室桌椅應放置在自然光線較好的位置，這種人性化的布置，既做到了節能減排，又能促使讀者心情舒暢，從而專心致志地閱讀文獻資料、學習知識。圖書館閱覽室要做好文獻信息的導讀工作，每個閱覽室都應有計算機檢索終端，讀者可以通過這些終端及時了解圖書館的文獻信息，進而能快速找到所需要的文獻資料。閱覽室內擺放些綠色植物，既能美化室內環境，還能改善室內空氣，使師生感受到一種積極向上、和諧的自然環境及文化氛圍。圖書館是學生的第二課堂，所有進入圖書館的學生都具備平等的權利享受圖書館的信息資源。因此，圖書館的相關規章制度，必須對所有讀者一視同仁。它既要規范讀者的行為，又要保護與尊重讀者的權利。讀者必須遵守圖書館的相關規章制度，而規章制度對所有讀者都應是平等的，只有這樣才能創建和諧的閱覽環境。在閱覽室的實際工作中，我們就需要根據讀者的實際情況，不斷地調整圖書館的相關規章制度。

2積極做好閱覽室管理工作

2.1閱覽室開架借閱存在的一些問題。衡水學院圖書館實行藏、借、閱、習、咨一體化的開放型服務模式，全館二層到四層4個社會科學閱覽室、1個自然科學閱覽室均實行開架借閱，開架閱覽服務，讀者可以直接接觸報刊，也可根據自己的需要選擇相關報刊，這樣既方便讀者的閱讀，也擴大了他們的閱覽范圍，但是開架閱覽服務同時也存在著一些違章行為。閱覽室是一個公共場所，優良的閱覽環境需要良好的秩序。個別讀者對自己要求不嚴格，如有些讀者違反規定一次拿多本書刊，這樣會造成其他讀者找不著相關書刊的情況，造成館藏資源的浪費，對于這種情況，圖書館館員必須積極主動地做好巡視工作，對相關讀者耐心解釋，勸說其遵守閱覽室規定，一次只能取閱一本書刊。只有及時發現讀者的違規行為，并加以糾正，這樣讀者才能養成良好的閱覽習慣。也有些讀者在閱讀完書刊后，將其隨意插在書架上或放在書桌上，圖書館館員要及時進行整架，整理書架時要盡量做到不影響讀者閱讀。衡水學院圖書館專門設置了回書車，讀者閱讀完書刊后，直接放入就近的回書車，由圖書館館員按排架順序排列整齊，只有這樣才能保持開架書刊井然有序。也有些讀者沒有手機調成靜音或震動，直接在閱覽室內接聽手機；有些讀者坐在一起竊竊私語或大聲交談，這些行為都是開架借閱中亟待解決的問題。2.2加強制度建設，規范閱覽室管理。圖書館閱覽室的管理工作應該科學化、規范化，同時必須要加強相應的制度建設。圖書館館員的行為有非常重要的示范作用，種種無聲的行動無形中也教育了個別違規的讀者，對規范他們的行為很有幫助，這樣讀者就會遵守閱覽室的管理制度，維護好開架閱覽的秩序，從而減少了圖書館閱覽室不和諧的閱覽現象。圖書館閱覽室的管理工作可以通過制定考核制度來規范館員的責任和工作目標?？梢愿鶕總€閱覽室書架的數量與借閱量平均分配給每個人管理，做到責任明確，閱覽室館員要勤巡查、勤整理，保證圖書排列整齊，盡量減少亂架、錯架等現象。建立館領導巡視制度，進一步增強館員的責任心和積極性。圖書館閱覽室同時應制定相關制度來規范約束讀者的行為，如凡持非本人證件借書者，當場扣留證件，并對持證讀者進行批評教育；凡未經館員允許將書刊帶出閱覽室外的讀者，應按偷盜行為處理，并通知相關院系通報批評；凡將零食帶入閱覽室者，館員應對讀者進行批評，情節比較嚴重的，拒絕讀者進閱覽室。圖書館的制度建設應該是雙向的，既要規范約束館員的行為，也要對讀者的行為進行規范，只有這樣，圖書館閱覽室開放式服務工作才能順利開展。

3提高圖書館館員綜合素質

圖書館應該加強對館員的工作能力與業務能力的培訓，引導他們認識到讀者服務工作不僅僅是傳統的借借還還，應該對所負責閱覽室的圖書分布、學科進展等狀況進行深入了解，努力把自己培養成適應時代要求的新型的圖書館專業的復合型人才，圖書館館員不僅要掌握某一學科的專業基礎知識，具備熟練運用現代技術手段的能力，為讀者做好咨詢與導讀工作，還應具有認真負責的工作態度、熱情周到的服務精神、嚴謹細致的工作作風，能夠主動和院系師生聯系，根據讀者的要求做好相關資料搜索、整理等工作，為讀者及時提供有針對性的相關信息服務，使讀者對自己產生發自內心的尊重，這樣讀者也會積極配合圖書館閱覽室的相關工作。圖書館館員要能更快速準確地為讀者提供服務，這就要求館員要具備較高的個人修養、專業知識、溝通能力和服務意識等。為此，衡水學院圖書館積極開展各種形式的館員培訓活動，通過參觀考察、專業培訓等來提高館員的綜合素質。

4積極開展個性化多元化服務

只有切實從讀者的需求出發開展工作，才能保證圖書館的持續健康發展。為更好地為學校教學科研工作服務，圖書館開設學科館員制度，建立起了一支具有不同學科背景的高學歷高職稱的服務隊伍，這是“讀者至上”的切實體現。圖書館館員熱情、周到、開放、親切的借閱服務，準確、迅速的咨詢服務，積極主動推介圖書和圖書利用的指導性服務，針對讀者不同的需求，提供不同的知識、文獻、信息服務等，都能使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產生親切感和信賴。衡水學院圖書館不斷優化圖書購置流程，從源頭上保證館藏資源切實滿足讀者需求。圖書館通過制定詳盡的專門規章制度來保障圖書館采購流程的科學性。其次，圖書館通過開展需求調研、書目推介、讀者滿意度調查等方式手段切實了解和掌握讀者真正的信息需求。圖書館根據讀者的閱讀習慣，積極調整館藏資源結構，加大電子資源的購買力度。目前本館館藏電子資源內容涵蓋多個學科專業，涉及學術、科研、就業指導、專業考試等讀者關注的各個領域。進一步打破了高校讀者電子資源利用的空間壁壘，使圖書館真正成為了讀者的隨身信息管家。

5開展新生入館教育及相關培訓

為保證新生入學后盡快了解圖書館的相關業務和使用方法，圖書館每年10月份開展新生入館教育，提高大一新生的信息意識和獲取能力。對于高校新生的入館教育一般以班級為單位，衡水學院圖書館對入館教育采取了答卷方式，讀者通過觀看視頻，對閱覽室的借書業務流程、日常圖書的管理、還書注意事項及圖書館規章制度進行學習了解，然后進行答卷，分數達到要求后，可以進入圖書館學習。圖書館每年定期為校內讀者舉行“讀書周”活動，舉辦各種類型的讀者活動，組織各種講座、培訓，以提高讀者素質和能力。

6結語

圖書館閱覽室是高校師生重要的學習場所，高校圖書館要提高管理水平，深化服務層次，必須要優化高校圖書館讀者服務工作，解決開放式服務中所存在的相關問題，不斷改進服務手段，提高自身綜合素質，充分發揮高校圖書館的重要作用，滿足高校師生讀者的實際需求。

參考文獻

[1]許琳.高校圖書館閱覽室管理與服務管見[J].圖書館學刊，2014，36(01)：93~95.

[2]雷旻.淺談如何加強圖書館閱覽室管理與讀者服務工作[J].圖書情報導刊，2012，22(06)：59~61.

[3]毛平.高校圖書館閱覽室的管理與讀者服務探析[J].圖書情報導刊，2011，21(19)：1~3，15.

[4]吳曉梅.試析高校圖書館閱覽室的管理與服務[J].傳播力研究，2017，1(12)：204，206.

作者:杜紅英 單位:衡水學院圖書館