高校圖書館服務提升機制探討

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摘要:高校圖書館在高校教育中起到至關重要的指導作用，它是高校知識傳播與匯聚的寶庫，也是師生日常學習與科研研究的交流平臺。為此，高校圖書館應該不斷提升自身服務管理機制，與時俱進優化機制構建方法。本文就結合用戶信息行為影響因素探討了基于數字資源服務能力強化的高校圖書館服務提升機制構建方法，以此促進高校圖書館服務的數字化、信息化、個性化發展道路建設。

關鍵詞:高校圖書館;服務提升機制;用戶信息行為影響因素;數字資源服務

高校圖書館脫離紙質館藏資源，轉向數字資源建設是其發展趨勢之一，如此可實現圖書館服務的自主化、個性化發展進程，基于用戶中心建立圖書館發展基礎，最終實現對未來圖書館服務發展體系的核心戰略構建。實際上作為服務性機構，服務提升機制構建應該成為其發展關鍵，而在數字信息化時代，基于用戶信息行為及其影響因素的研究已經成為圖書館服務提升機制建設的重中之重。

一、高校圖書館數字資源用戶信息行為的影響因素研究

(一)用戶信息行為的基本內涵。早在上世紀初期(1916年)，美國人Mekinnie和Ayres就曾經對用戶信息行為進行過相關研究，而進入1970年后針對用戶信息行為的研究全面興起，截止到目前，用戶信息行為理論基礎以及用戶信息行為的各個環節關系研究模型也已經日漸成熟，這就為社會上公共圖書館與高校圖書館的服務提升機制構建優化創造了前提條件。以高校圖書館為例，其在應用數字資源進行自身服務機制提升過程中就必須首先分析思考用戶信息行為的具體影響因素，以此分析結果作為依據來思考如何構建擁有數字化資源服務能力的服務提升機制。(二)高校圖書館服務提升機制構建中的用戶信息行為影響因素分析。一般來說，高校圖書館服務提升機制構建中的用戶信息行為影響因素就包括了用戶主體因素、信息環境因素與信息特征因素，即便是在高校圖書館在構建數字化資源服務提升機制過程中，這些影響因素也依然存在并產生作用。當然，高校圖書館的數字資源作用于特定信息用戶群體上，所以這也體現了高校圖書館服務提升機制構建的個性化特色，結合用戶信息行為影響因素關系模型這一國外研究成果，本文認為高校圖書館中的用戶信息行為影響因素應該包含了用戶信息需求、圖書館數字資源服務、數字資源特征以及信息環境這4點主要影響因素。以下將對這4點影響因素進行逐一分析。1．用戶信息需求因素。用戶信息需求因素是高校圖書館構建服務提升機制的主導影響因素，它的實現會受到主觀動機與客觀能力因素雙重制約，它需要一定的觸發點有效提醒某些服務信息行為發生，所以它應該囊括了用戶信息行為的基本動機、能力與觸發點3點要素內容。2．數字資源特征因素。數字資源特征因素是高校圖書館構建服務提升機制的物質關鍵，它直接與用戶信息行為產生作用，從數字資源數量、新穎性、權威性、可獲得性、適用性與數字資源本體等各個方面來直接影響高校圖書館的服務提升機制構建過程，同時也直接影響了信息用戶使用數據資源的基基本效果與滿意程度，它是高校圖書館結合信息用戶資源建設的重要關鍵因素之一。3．數字資源服務因素。圖書館數字資源服務因素存在的關鍵就在于提升信息用戶的信息行為能力，特別是針對高校圖書館的館藏資源進行有利推廣與宣傳，利用用戶信息行為觸發點提高服務提升機制構建的針對性作用，面向特定用戶提供特定數字資源與推送服務內容。以上就是高校圖書館合理運用用戶信息行為影響因素調整圖書館數字資源服務內容，最終提供個性化服務的合理途徑。4．信息環境因素。高校圖書館的信息環境影響因素就包括了校園環境、網絡環境、圖書館設施軟硬件環境等等。它從人本、網絡等等方面影響高校師生的圖書館使用行為過程，鼓勵他們多融入到信息環境中展開學習交流與科研研究，即結合師生主觀意愿優化圖書館的服務機制與服務質量。［1］

二、高校圖書館數字資源用戶信息行為影響下的服務提升機制構建方法

結合高校圖書館數字資源用戶信息行為的4點影響因素，可針對性分析其服務提升機制的構建方法，保證所有影響因素能夠促進高校圖書館服務提升機制的有效構建過程。(一)數字資源需求提醒機制的構建與優化。結合高校圖書館目前已經應有的數字資源需求提醒方式，全面構建提醒機制并加以優化，利用大量的圖書館線上線下閱讀推廣活動、數字資源推送、數字資源通知及微信新媒體平臺從各個方面建立提醒機制，達成高校圖書館的遠程服務目的。就這一點來講，高校圖書館就可構建基于大數據的用戶心理模型，通過來館用戶反饋數據分析不同用戶群體的需求動態，再結合實際情況建設個性化提醒模式，同時構建規范的數字資源需求提醒制度，提高高校圖書館的智能化服務水平。(二)用戶信息需求機制的構建與優化。要結合來館用戶信息需求建立圖書館數字資源服務模式，即構建一套“為用戶找書”的自動化資源瀏覽查詢模式。為此，高校圖書館的服務提升機制應該符合并滿足核心用戶的基本需求，按需要提高館內數據庫的利用效率，避免數據庫出現閑置狀態浪費資源，提高管理成本。為了滿足用戶信息需求服務機制的構建條件，圖書館管理人員必須做好日常信息化需求調研工作，時刻更新圖書館用戶信息需求管理機制內容，即要構建動態化服務進程，每時每刻為用戶提供有針對性的動態跟蹤服務內容。(三)數字資源服務機制的構建與優化。所謂數字資源服務機制是指高校圖書館應該思考引入更多創新服務內容，結合當前的“互聯網+”與“Web3．0”機制重新創建數字資源服務機制，例如可考慮加入一站式檢索服務平臺或新媒體平臺移動圖書館，無限擴大高校圖書館的數字資源服務空間，引入更多互動性較強的個性化定制服務內容，全面提升高校圖書館基于用戶信息行為的服務提升機制內容。

三、總結

綜上所述，高校圖書館應該與時俱進，基于數字資源服務及用戶信息行為影響因素全面提升服務機制，合理構建迎合師生讀者用戶需要的服務體系。

參考文獻:

［1］王培鳳．大數據時代高校圖書館服務體系的創新與發展研究［J］．價值工程，2018，37(34):297-298

作者:舒婷 單位:興義民族師范學院圖書館