社區護理語言交流藝術

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隨著生物一心理一社會醫學模式的推出，人類的健康需求不斷提高，護士具有良好的語言交往藝術對提高社區護理質量具有十分重要的意義。

一、語言交往的重要性

1、語言是人類特有的用來表情達意，溝通交流并達到相互了解的工具。語言是護士對病人實施護理的基本手段。在社區護理中，良好的語言能夠對患者起到積極的治療作用，而粗劣的語言則會產生負面影響。

2、語言的交往藝術可以調動病人的主觀能動性。護士通過良好的語言藝術，有利于將病人消極的心理因素轉化為積極因素，從而增強戰勝疾病的信心。

3、語言交往的藝術性可以反映護士的職業素質。一個職業素質優良的護士，要能正確運用語言交往藝術來幫助教育病人，從而使備受病痛折磨的病人，重新認識自己的社會價值，促進身體盡快康復。

二、護患語言交往中應注意的問題

1、強調語言的規范性護士在與病人進行語言交流過程中，語言表達要準確，盡量用醫學術語，并且要深入淺出，必要時作適當解釋。使用規范的醫學術語不僅能給病人帶來安全感和信任感，而且使護理過程中體現了外在的形式美，能給病人心理上的滿足、精神上的享受。交流中要說普通話，使來自四面八方的病人都能聽得懂，并注意說話的語調。

2、提高語言交往中的道德水準護患關系是一種特殊的人際關系，護士每天都面對著不同需求的病人，要注意語言的道德要求。一個愛崗敬業的護士，面對病人的種種要求，都會耐心解釋，以誠相待。如:對于醫學知識較缺乏的患者，應耐心聽取他們提出的問題，并作詳細解答，決不能怕麻煩、應付了事，更不能譏笑他們。俗話說“言為心聲”。美好的語言是取得信任與支持的基礎，語言可作為治療手段達到治療目的。反之，惡語傷人，會造成糾紛。病人來社區就診，決不能加重其心理負擔，對病人要有同情心、愛心，要加強自己的修養，善于控制、調節自己的言行和感情，做到任何情況下都不向病人發火，不以貌取人，不以權取人。常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士美好的語言，可使病人感到溫暖，增加戰勝疾病的信心和力量，使病人在社區護理中得到溫馨。

3、重視語言交往中的情感特點情感是人們對客觀事物是否符合個人需要而產生的態度體驗仁。人的情感不同，所表現出的語言、語調、語氣等也會截然不同，并給人帶來不同的感受。因此，在社區護理實踐中，護士必須重視語言交往中的情感特點。通過自己的服務，體現出對病人的關心與尊重、同情與愛護，關懷與體貼，做到微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，帶給病人一種親切感。如對初次來社區治療的病員，護士應先介紹社區環境、作息時間、規章制度，使病員很快熟悉環境，消除緊張和陌生感。在與病人交談時，注意調節好和諧的氣氛，注意稱謂，應避免用“不”字，而用“為了您的健康請您……”、“請您注意。

4、注意語言交往的方式應用語言交往建立良好的護患關系:在與病人交談時，保持合適的距離，維持松弛、舒適的體位姿勢;在征求他人意見時不輕易打斷對方談話或轉變話題。為表示在認真傾聽，可用點頭或“嗯”、“是”等表示你已接受對方內容，理解對方的意思，以鼓勵對方繼續談下去。在闡述、聲明自己觀點的集體交流中，可加強語氣，放慢語速并配合手勢來強調其重點。對正在發怒的病人，首先向病人表示理解，盡可能轉移注意力，這樣既尊重和重視了病人的要求，也有效地處理了病人的意見;對哭泣的病人，待發泄后再耐心傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰;對感覺有缺陷的病人，如聽力喪失則應更多地使用非語言交流;對視力不佳或喪失者應減少非語言信息，想方設法補充因看不見或聽不見而遺漏的內容川。總之，社區護理工作離不開語言交往藝術，為了提高社區護理質量，護士必須充分認識語言交往藝術的重要作用，同時在社區護理實踐中不斷提高自己的語言交往藝術。