金融會計柜面職員職業素養思索

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職業素養是指從事某一職業應具備的能力要素和精神要素的總和。作為金融會計柜面人員，擔負著為社會公眾服務的使命，處在金融工作的第一線，也是多數大專院校青年學生向往的“熱門職業”。他們的素質、水平、能力如何將直接影響該金融機構的形象、會計職能的發揮和會計工作的質量。因此，金融會計柜面人員不斷提高自身素質，加強自身修養，就顯得十分重要。

一、提升金融會計柜面人員職業素養的意義

(一)是金融機構行業發展的需求

首先金融行業是貫徹執行國家金融方針政策，搞好金融宏觀控制和調節經濟生活的部門。它聯系面廣，政策性強，是國民經濟的綜合部門。涉及千家萬戶，關系大眾民生。金融會計柜面人員代表大眾形象和社會風氣，必須具有良好的職業素養。其次。金融會計柜面人員直接與顧客打交道，他們的言行舉止、衣著容貌。代表著行業形象，必須具有親和力、吸引力。它是金融行業拓展業務、擴大資金來源不可忽視的重要環節之一。

(二)是經濟形勢變化的需求

隨著改革開放的不斷深化，社會需要我們提供全方位的金融服務。這樣一方面要求多增設金融網點，提供快捷方便地金融服務；另一方面，由于金融企業的行業競爭日趨激烈，需要我們的金融會計柜面人員應該更加陽光，充滿朝氣和活力，在工作質量和工作效率上應該好上加好，更上一層樓。同時隨著會計工作中不確定因素的增多，業務處理的多樣化，處理難度的增加。以及會計管理職能的增強，信息環境下的會計人員要有遠見。具備分析、判斷、交流等能力。因此，在會計信息化環境下需要會計人員具備的綜合能力，主要體現在觀察能力、操作能力、學習能力、記憶能力、思維能力、管理能力、想象能力、交流能力、智力與人際關系等多方面。

(三)是金融人才培養的需求

做好會計工作，是做好其他經濟工作的基礎。一般來說，凡是新進入金融行業的職工。必須先經過金融會計柜面工作進行鍛煉學習。通過一定時期的工作考核，選拔優秀的會計工作人員轉入銀行信貸、計劃、審計等管理崗位工作。這樣一方面使銀行柜面工作人員始終年輕化，充滿朝氣和活力；另一方面通過柜面工作平臺，讓他們先了解業務，通過考核評價，選拔優秀的金融人才。

二、金融會計柜面人員應該具備的職業素養

(一)良好的職業道德

“誠信為本、操守為重、堅持準則、不做假賬”是國家領導人對會計提出的基本要求。中國《會計基礎工作規范》中規定會計職業道德為：敬業愛崗、熟悉法規、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務。會計人員必須時刻以《規范》嚴格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵。自重，就是尊重自己的人格。珍惜自己的名譽，塑造好自己的形象；自省。就是要經?！叭∥嵘怼?，審視自己的言行是否符合財經法規制度的要求。是否遵循了會計準則；自警，就是要管住小節，警鐘長嗚，時時以黨紀國法告誡自己，用會計準則要求自己，面對名利誘惑時。更要繃緊道德之弦，經受得住考驗；自勵，就是要用高尚的情操激勵自已，以精益求精的精神鞭策自己。在工作學習中永不滿足。爭刨一流。

(二)精湛的專業技能

會計工作有很強的專業性，會計也是全國最早實行職業資格證的崗位之一，會計及相關專業的考試很多，金融會計柜面人員應當爭取獲得會計從業資格證、銀行從業資格證、點鈔技能證、鈔幣鑒定證、小鍵盤通級證和普通話等級證等執業資格證，在具備相當的專業理論知識的同時，必須對本行業各環節的業務特點了如指掌，將專業理論應用于自己的工作和本企業經濟活動中，為企業發展創造知識效益。

(三)得當的溝通技巧

金融會計柜面人員處在銀行工作的第一線。直接與顧客打交道。當今我國還處在社會主義的初級階段，柜面上接觸的顧客，性格形形色色，層次多種多樣。會計人員要適應顧客。要有耐心和忍勁，特別注意溝通的技巧和方法。同時，企業各部門之間、上下級之間、企業與社會相關單位之間都密切聯系。例如會計與管理部門、業務部門、后勤服務部門之間、企業與工商稅務部門之間等等都存在溝通、協調的關系。會計人員溝通能力的好壞直接影響本部門、本行業的工作效率和業績。

(四)有效的管理意識

會計是反映企業日常經濟事項的信息系統，金融會計柜面人員正是要通過辦理客戶的存款、貸款、結算等業務，來發現問題．總結經驗。對一些不合理的核算流程和內控制度，及時向有關領導提出。便于及時改進。特別是在增收節支方面、堵塞漏洞等方面，要有主人翁精神，為領導決策當好參謀。會計人員對證據的理解和對事實的判斷離不開對企業日常經營管理活動的了解，因此，具備一定的企業管理方面的知識是必需的。

(五)健康的體魄心態

金融會計柜面人員工作節奏的很快、工作壓力很大、競爭日趨激烈。要求會計人員必須有強健的體魄和積極健康的心態，要具備抗擊打的能力，壓力面前不低頭，勇于競爭。在工作之余積極參加體育鍛煉，健康的體質是其他一切活動的基礎；心理健康同樣重要。心態平和、不患得患失也是一個人重要的修養。

(六)持續的知識更新

企業高素質的會計人員不僅僅熟悉本企業的財務狀況、相關財稅知識，還必須掌握一定的信息技能、了解市場行情、至少熟練掌握一門外語等。在當今知識大爆炸的年代，不進步便是落后，新的知識層出不窮且日新月異，所以知識的儲備與更新相當重要。

(七)堅定的團隊意識

團隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標和共同的相互負責的處事方法。團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，想團隊之所需，從而最大程度的發揮自己的作用。而僅僅是服從命令只是被動的，消極的。前者可以促進團隊的發展，而后者只是簡單的拼湊。團隊意識表現為企業這個整體的一種集體力。能夠起到l+l>2作用，即“系統效應”。

(八)高尚的敬業精神

會計人員應具備必要的專業勝任能力；在行使其職能時保持客觀、獨立、公正、真實、合理、合法；在調查中應保持合理的謹慎態度，要有足夠的數據以確保已充分地了解了事實的真相。使自己的結論有堅實的基礎。此外，信息保密等，都是金融會計柜面人員應遵循的職業操守。

三、加強金融會計柜面人員職業素質培養的思考

(一)制定嚴密的考評制度

金融會計柜面人員的考評，應結合以上職業素養的內容進行。一般不需考核吸收了多少存款、發放了多少貸款，主要考核完成的業務工作量，重在職業道德、專業水平、服務水準等均納入考評細則中，獎罰分明，使會計工作更規范、會計人員更積極主動、會計信息更真實，服務質量更優化。

(二)規范和完善繼續教育制度

一方面，要定期組織政治學習，通過案例分析，使得警鐘長鳴，教育會計人員自律。通過演講、征文等形式，讓會計人員抒發對企業的情感，培養會計人員愛崗敬業、誠實守信的操守。另一方面，要時常注重業務學習，定期組織技能比賽，業務交流，不斷保持和提高專業勝任能力。還可以根據情況送到打轉院校，進行學歷教育。

(三)根據不同對象制定不同培養計劃

對會計人員進行梳理，根據不同的年齡、學歷、工作狀況等進行綜合評價，確定不同的培養目標。有針對性地培養和使用。對重點培養的骨干，制定中長期培養計劃，有步驟地進行系統訓練包括脫產學習、基層蹲點等。對于一般會計人員通過輪崗制度。使其能夠全面掌握各專業的業務特點和核算要求，培養其多面的操作技能。

(四)鼓勵會計人員自主學習

鼓勵會計人員在工作之余，自主學習，參加并通過各級職稱考試、業務技能大賽等等，單位應該在時間上、精神上、物資上保障和支持。當取得一定書面成績后。單位應給予一定的獎勵。并樹立典型，在單位形成趕、學、幫、超的學習氛圍，從而不斷地提升自己專業知識和業務素養。

(五)組織會計人員參加各項活動

金融會計柜面人員在工作之外。單位要引導、組織讀書活動、聯誼會、運動會、生活技能大比武等娛樂活動，激發會計人員生活熱情、提高生活質量，增強體質；加深同事之間的感情、培養團隊意識等等。健康的身心是做好工作的重要前提。也是提高工作質量和工作效率的基礎。