電子商務周期循環思考

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摘要:經過互聯網的寒冬之后，電子商務真正開始了用“腳”走路。電子商務的多維立體結構、體系與互聯網只是其基礎，不斷從經濟貿易出發又回到經濟貿易的循環才是電子商務的本質。

關鍵詞:電子商務周期循環基礎；體系框架；有效溝通；循環內容

在20世紀后半葉，隨著電子技術和Internet的發展，信息技術作為工具被引入到生產經營活動中，產生了基于網絡技術、電子技術和數據處理技術在各類生產經營領域應用的電子商務。人們通常把電子商務看成是利用各類網絡(有線網絡與無線網絡等)進行生產經營活動的經濟形式，包括貨物、服務與知識產權等經濟貿易活動。

一、技術、管理和環境組成的多維結構是電子商務周期循環的基礎

基于網絡經濟貿易的電子商務由其技術、管理和環境構成多維立體結構。它既包含了基于各類網絡(有線網絡與無線網絡)通信進行的全部的商業活動、市場調查和分析、物料采購管理、財務管理和成本控制、生產規劃、商品與服務營銷、客戶關系管理、物流配送系統等在內的網絡生產經營活動，又包含了影響電子商務發展的國家和企業信息化與網絡化的總體水平、商務環境、法律環境、認證、支付等因素。電子商務作為其技術、管理與環境的整合與統一，是上述各因素的統一體。

電子商務技術是實施電子商務活動的基礎與基本條件。網絡通信、互聯網絡與計算機、多媒體、數據庫、決策支持、集成技術、協同工作、電子商務認證等是網上生產與經營、網上交易安全、網上購物環境、以客戶為中心的個性化、商務決策和快速反應能力、商務工作流程、企業間協作等的前提，其現狀取決于技術的現狀。

電子商務管理是基于電子商務技術基礎上并在其的支持下實施的，商貿業務與辦公自動化管理、企業資源規劃、客戶關系管理和供應鏈管理構成一個企業的信息化管理基礎。反映企業競爭能力的成本、質量、服務和速度等要素的明顯改善和提高，必然要求同步實施和強化企業的電子商務管理。

電子商務的成功不僅要有企業的內部信息化管理和管理理念的改變，而且還需要得到外部環境的支持。電子商務環境涉及信息技術、政策、法律、管理、社會心理、稅收以及全社會的經濟活動信息化程度等方面。電子商務的商流、物流、資金流以信息流形式，通過物流配送體系和電子支付系統實現在信息控制下的自動化管理；電子商務主體的公平競爭和電子商務的高效持續不斷地發展，依賴于電子政府的建立、社會信息化程度的提高、法律制度和稅收政策的確立與完善；電子商務大廈需要公共政策與法規、安全與技術標準等的支撐。如果電子商務缺少外部環境的支持，要想獲得成功是不可想象的。

二、基礎設施、支撐環境與應用結構搭起的體系是電子商務周期循環的框架

在這個統一體中，電子商務的技術、管理和環境之間的相互關系，構成電子商務從網絡基礎層、多媒體消息/信息與傳輸層、一般業務服務層到電子商務應用的一般體系框架。

在這個階梯式的體系框架中，網絡基礎層是最基本的層次，是開展電子商務的首要條件。為電子商務開展提供各種支持的是傳輸層、一般服務層、政策與法律、安全和技術，這里有眾多的協議、服務與規范。各行各業的電子商務就是基于這些支持上的具體應用。

站在系統整體角度上，在電子商務多維立體結構和一般體系框架基礎上，電子商務的體系構架清晰可見。其中，網絡及相關軟件構成了電子商務的基礎設施；物流環境、電子支付環境與信用環境則組成電子商務的支撐環境；而電子商務應用結構包含了采購者、供應者及二者的聯動。

三、互聯網的網狀結構保證了電子商務周期循環的有效溝通

那么，具有多維立體結構的電子商務體系是如何驅動的呢？通過考察發現，互聯網使企業的生產經營活動由原來的直線結構轉化為一種網狀結構，在企業與客戶之間提供了一種方便、快捷、交互的方式，加快了企業與客戶之間的交流，為交易各方提供更多有價值的信息及有效的信息傳遞與管理手段，企業各部門、企業與其合作者通過這一網絡彼此協調，共同滿足顧客的需要。

從企業和顧客的(B2C)溝通方式看：互聯網為企業提供了一種與顧客直接溝通的廉價工具。企業通過互聯網可以：⑴降低企業與顧客彼此的“尋找成本”；⑵直接與顧客交流，實時了解顧客需求；⑶在網站上為顧客提供豐富的產品及服務信息，以及便利的信息檢索手段；⑷分析、跟蹤顧客需求，為顧客提供、推薦如特定股票的價格，特定城市的天氣等個性化信息；⑸幫助顧客訂制產品。企業除初始投資外，無需額外成本，只需在網上提供一些模板和建議，訂制過程由顧客自行完成；⑹建立“呼叫中心”，為顧客提供多種網上、網下聯系手段，迅速響應顧客服務請求。

顧客通過互聯網可以：⑴方便地檢索信息；⑵選擇性地接收信息，訂制個性化信息；⑶便利地信息，提出自己的個性化需求。

從企業內部(MIS與ERP)溝通方式看：通過互聯網，建立企業內部信息流程，實現各部門間緊密合作。具體來說實現：⑴共享業務信息；⑵實現各部門有效協調；⑶實現跨國公司的遠距離管理；⑷把公司的計劃、生產、人事、工資發放、人員外出借款與報銷、其它財務管理等內部管理放在網上進行，降低管理成本。

從企業和企業(B2B)溝通方式看：通過互聯網，打破企業間界限，企業間的合作將如企業內部各部門的合作一樣便利。具體來說實現：⑴增加借互聯網面向全世界銷售的市場機會協調；⑵擴大在全世界范圍內選擇最好的供應商的范圍，節約采購成本協調；⑶在網上，上游企業可清楚了解下游企業的需要，可在恰當的時間與地點為下游企業提供恰當數量的恰當商品，從而減少庫存，以至實現“零庫存”，共享業務信息及有效溝通，實現高效合作。

四、電子商務的周期循環內容是以經濟貿易活動為出發點與歸宿點的

電子商務的周期循環，從一個完整的過程上看，在一般意義上可分成下列環節：

1、交易前的準備

指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。對采購方來說，根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，查詢市場價格行情；如是進口貿易，還要了解供貨方國家的貿易和關稅政策，充分利用互聯網絡尋找滿意的商品和商家。對招標方來說，它應該公布招標信息，制訂標書，在網絡招標平臺上確定開標評標方案。對銷售企業來說，根據自己所銷售的商品，全面進行市場調查和分析，了解產品銷售目標國的貿易和關稅政策，制訂營銷策略和銷售方案，建立網站，利用互聯網商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，逐步擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。對拍賣方來說，它應該在拍賣網站登記注冊，明確拍賣條件、交貨方式，甚至還可要求將標的物寄存在網站并進行估價。

2、交易談判和簽訂合同

指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以書面文件形式和數據電文形式簽訂貿易合同，把雙方在交易中的權利與義務，以及對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款做出全面詳細的規定。合同雙方可以利用電子數據交換進行簽約，并可以通過數字簽名等方式進行確認。在招投標網站完成開標和評標，通知中標方與招標方簽訂合同。在網上商店購物，顧客要填寫購物訂單，確定付款方式，明確配送方式與送貨地點。

3、辦理交易進行前的手續

指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，如中介方、銀行金融機構、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用電子數據交換與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換、開信用證，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。

4、交易合同的履行

從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要根據訂單將生產任務下達到每個生產及原料采購環節，組織生產、組貨備貨，然后將商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨；銀行金融機構也按照合同進行貨款結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，這就完成了整個交易過程。對于網絡零售和拍賣企業，網站要根據顧客的購物訂單，通過配送中心將指定貨物送交客戶。

5、交易后的售后服務

指企業幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息，處理客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務周期循環分析表明，電子商務活動的多維結構基礎、體系框架、有效溝通及各環節等各有特點相互區別的，同時又相互聯系與相互依存的。首先，電子商務活動的各環節構成一個循環鏈，從某一經貿活動環節開始，經過各自的內在運動，環環相扣，在完成各環節任務后，又回到原來的出發點，開始新一輪循環。其次，電子商務活動的各環節與多維結構基礎、體系框架、有效溝通間構成一個相互依存的整體，多維結構基礎、體系框架與互聯網是電子商務周期循環的工具與基礎，電子商務的有效溝通與循環運行的五環節是這個整體循環的內容與核心。