電子商務誠信體系建設論文

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“人無信不立”，對于從事經營活動的企業來說尤其重要，在無法見到公司實體和真實個人的電子商務平臺上更是如此。根據日前中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的最新調查數據，2008年上半年我國網絡購物額達到162億元，電子商務的發展勢頭相當迅猛，而誠信問題成為困擾電子商務的最大問題。隨著互聯網應用模式的多元化，特別是對于電子商務成為互聯網主流商業模式的今天，如何為涉網企業提供一個網絡誠信認證，幫助網絡購物用戶識別網站信用，成為發展電子商務進程中亟待解決的問題。

電子商務催生企業誠信體系

由于網絡交易的虛擬性，電子商務比傳統行業對于企業的誠信度需要有一個更加直觀及可量化的外在表現形式。由于目前國內的社會誠信體系建設還不完善，電子商務要在中國發展壯大，就必須在互聯網上建立起企業的誠信體系。

據中消協統計，近年來由于網上購物引發的投訴、糾紛逐年上升。一旦出了問題，用戶根本無法知道網站背后的經營者是誰。因此，通過權威的第三方機構對域名、網站和經營者等進行驗證是目前解決問題的根本途徑。

基于多年來的經驗和對電子商務的洞察，阿里巴巴創始人馬云近來表示，電子商務市場的發展，取決于以下五個因素：一是誠信體系的建立，如果沒有基本的誠信，所謂的電子商務就只能停留在信息流上。二是要建立電子交易市場平臺的概念。三是完善搜索引擎這一電子商務的關鍵工具。搜索引擎必須為電子商務服務，而且在3至5年后會出現新的變化，其匹配性和準確性將會大大提升。四是支付體系在手段上要有大膽突破。如果采用信用卡的方式，這一體系的建立可能需要很長時間，盡管第三方中間擔保屬于傳統方式，但應用于電子商務領域卻非常實用有效。如支付寶推出之初無人相信，但僅僅一年，支付寶每天收到的現金交易就達到了1600萬元人民幣，交易成交數量高達10萬筆。五是電子商務未來3年在軟件上必須取得突破，以實現電子商務在支付和物流上的重大突破。

2002年，阿里巴巴推出“誠信通企業會員”，給企業建立網絡誠信檔案，包括企業身份認證、客戶評價、企業證書榮譽以及企業在阿里巴巴市場的活動記錄等。企業誠信檔案中所體現出的企業信用狀況的資信材料，都會被量化為具體的信用分值。企業在長期的網上交易過程中所積累的信用分值，即是該企業的信用積分。將企業誠信檔案中的各項積分累計起來，從而成為該企業在市場中的誠信指數。誠信指數的高低反映出企業的網上信息公開度和貿易成熟度，是企業之間相互了解和選擇對方的一個重要參考依據。馬云早在1999年公司成立之初就已看到了電子商務生存的關鍵所在——網絡誠信。經過8年多的市場培育，在阿里巴巴平臺上，電子商務誠信體系也得到了進一步的發展和完善。

記者了解到，在阿里巴巴平臺上，會員在查找信息時，可以選擇按誠信指數排序搜索，指數越高的會員排序越靠前，這也意味著成交機會也越大。會員還可以直接查看該企業在以往交易中客戶所給出的評價。

商人信用時代來臨

由于中國中小企業的生存環境復雜，在現實條件下，除了一個企業的整體誠信度，在具體的經營活動中，買家和賣家都更需要了解雙方的誠信度。

B2B過去一直解釋為“企業對企業”，但阿里巴巴CEO衛哲在近日“誠信通個人會員”時卻首次詮釋了B2B新的內涵：“原來我們說B2B是企業對企業，其實，阿里巴巴更認為B2B是‘商人對商人’?！苯裉斓碾娮由虅瞻l展已經從企業信用時代開始步入商人信用時代。

對于很多中小企業來說，選擇擔保公司可能面臨成本壓力，這個時候就要考慮恰當的第三方認證。目前，第三方認證和第三方信用擔保的形式應該更加多樣化、靈活化，對于集中了中小型企業的網商來說，最重要的是選取有公信力的認證平臺。第三方認證平臺在采集信息時，應盡可能完善信息資料，在保證合法的前提下，要對其進行相應的資格認證，比如商品信息的忠實度、信用評價等等，都要有一定的門檻。

目前，在中國4200萬中小企業中，只有460多萬有完整的企業注冊登記，還有將近90%，即3000多萬都是個體經營的商人。中國互聯網協會副理事長高新民認為，怎樣做好電子商務的信用環境是非常難的事情，第三方認證平臺的出現很好地適應了這一發展需求，一方面提供服務平臺，另一方面用會員制的辦法來給他們做一個誠信的機制，做一個評價的機制，這也是非常有價值的，這在電子商務生態環境中是非常重要的。而阿里巴巴“誠信通個人會員”落實到個體商人，高新民認為更有難度，同時也更有意義：第一，可以進一步改善電子商務的信用環境；第二，可以提升在網絡上進行電子商務活動的個人的信用意識；第三，為個人的創業提供很好的平臺；第四，可以提高我們對互聯網的信任度。

隨著B2B電子商務的不斷發展，其對應的誠信體系也需要進一步升級，個人誠信體系的建立迫在眉睫。電子商務誠信體系的建立需要借助誠信體系升級來完成，而要完成這個升級則必須借助第三方認證的完善來解決。在完善第三方認證平臺的過程中，保證信息采集盡可能完備，可有效解決誠信體系升級中存在的問題。