電子商務產業配合管理論文

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電子商務不僅帶來了交易方式改變，還帶來了產業發展與制度變遷的預期影響。因此，電子商務的成功條件維系于廠商、產業與制度三個層面。在廠商面，利用網絡技術從事電子商務經營的決策是在廠商，因此分析電子商務的技術與經營對于降低交易成本的實質利益有助于理解廠商投入電子商務的決策。在產業面，電子商務的經營需要其它相關領域廠商的配合發展，相關產業的現狀將電子商務發展的發展，產業的相關配合發展是否能跟上電子商務的發展速度，其關鍵因素并不在于電子商務的范疇，而是決定于既有的產業結構，以及其它產業的技術變動。在制度面，電子商務的發展將帶來新的交易問題，因而需要制度變動的配合，而制度的變動除了政府政策的推動之外，主要仍決定于社會規范的調整，因此社會集體對于新交易方式的各種預期，即使包含了非現實的虛擬成份，也將成為影響電子商務未來發展的因素。

電子商務的交易成本優勢

1、降低搜尋成本

在進行市場交易前，消費者需要獲得所需要的商品及相關廠商的信息，不論是通過媒體、口碑還是自己挨家挨戶的找尋，都必須付出信息成本。網絡上尋找合適的商家與商品，消費者透過入門網站的搜尋引擎或分類目錄、網絡商店的搜尋引擎或商品型錄，就可找到所需的商店與商品，甚至有智能型人軟件幫助消費者搜尋并比價，使得消費者買到價廉物美商品，而且網絡商店可以提供豐富的商品信息，大幅降低消費者搜尋交易對象與交易商品的信息成本。

隨著科技的不斷進步，各種必須透過感官獲取信息，如香水、飲料、食物、或衣服之類的商品，甚至都可以在網絡上傳輸。因此，網絡交易對于降低信息成本的功能仍然有發展的空間。

2、降低契約成本

消費者上網購物，下訂單買商品(簽訂契約)的成本明顯降低，只要透過鼠標點擊要買的商品并選填個人基本資料，完成網頁上的訂購程序，商家會立刻讓消費者確認是否交易的條件與個人資料無誤，就可以完成購買程序。另一項電子商務的訂約成本優勢是在議價行為，因為網絡上消費者進行比價的信息成本很低，使得商家不易對消費者價格歧視，進而降低消費者網絡購物的議價成本。

3、降低履約成本

訂定契約之后，交易的完成還需要交貨與售后服務。電子商務條件下，一旦貨物或服務出現問題，客戶可以隨時將信息反饋到企業的信箱或網站中，可以與企業專門設立的網上技術服務人員進行交流，在他的指導下實現問題的快速解決。所以，電子商務減少了冗余人員和售后成本，縮短了問題解決的時間和與客戶的距離。網絡技術最為突出的特點是可以直接傳輸信息商品?？蓴底只漠a品，如MP3音樂、計算機軟件、電子書籍等，消費者可以透過網絡傳輸取貨，而實體形式的商品則仍然要透過現實世界的物流業將商品送交消費者。目前為止，網絡商店提供消費者取貨的方式與傳統的郵購并無大差異，創新的做法很有限。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產業的經營效率，如果缺乏有效率的相關產業配合，電子商務的發展必然受到限制。

電子商務作為新型的交易模式的出現，核心的動力在于交易成本的節約，而要充分發掘交易成本的優勢還有待于相關產業的配合和相關制度的創新與規范。

發展電子商務的產業配合

1、廠商之間的生產管理與研發的協作

電子商務的交易必須獲得生產與管理的配合，產業內的各廠商應能夠有效地互通信息，改善各廠商的生產決策與生產作業流程。網絡的出現使得企業間可以透過網絡交易，進而加速產品的生產流程。相對于傳統的交易方式而言，電子商務的存貨管理模式發生了革命性的變化。例如：美國戴爾計算機網站，從顧客處取得訂單，然后再依訂單內容組裝計算機。通過訂購與制造系統的整合，戴爾可以在短短幾天內組裝好計算機并完成運送的工作，盡量將存貨接近于零，在減少存貨的同時，降低了存貨面對計算機產品日新月異的技術進步的技術耗損。若特定產業的產品，是由產業內上中下游廠商共同協作完成的，則產業內各廠商能否加強彼此合作關系，成為影響新產品研發成功與否的關鍵。通過網絡，產業內各廠商可以集思廣益，研發出更符合市場需求的產品。如美國波音公司為了改善飛行安全，研發更穩定的零件與更安全的技術，通過其網站建立起與機體制造商、零件供貨商、引擎工廠、以及航空公司乃至全世界各大學以及研究機構交流平臺，通過網絡整合了外部資源，改善了產品的研發，增加產品的市場競爭力。

2、網絡技術產業的發展

電子商務的發展前景，與網絡技術是否發展成熟關系密不可分，電子商務的發展強烈依賴技術提供者的創新進步。這些網絡技術產業包括：一、上網工具：隨著個人計算機價格愈來愈便宜，個人計算機的普及率提高，而且隨著技術進步，上網工具越來越多，手機、PDA，甚至是信息家電，可以預見電子商務的發展將愈來愈蓬勃。二、網絡基礎產業：網絡上傳輸信息的量以及速度，將影響電子商務是否能蓬勃發展。技術的進步要能夠保證增進網絡上信息傳輸量和速度，從而提升網絡顧客的滿意度，帶動電子商務的發展。三、網絡服務產業：即在互聯網上提供網絡信息服務的虛擬企業應該滿足網絡用戶對信息的需求，或傳統企業E化程度高，能夠有效通過網絡傳遞自己的信息和服務；四、網絡應用軟件產業：透過網絡，網絡商店可以搜集到顧客的信息與提供顧客信息，是否能有效利用信息，將影響網絡商店市場競爭力的強弱。五、搜尋信息技術產業：搜尋信息技術的進步，將影響網絡處理信息的能力，進而影響電子商務的發展。

3、網絡公司之間的超級鏈接

超級鏈接是電子商務企業之間的綠色通道，通過超級鏈接可以是顧客便捷地游走在各企業間，降低顧客搜尋商家的信息成本，進而增加公司交易的機會。網絡公司間通過超級鏈接，增進網絡公司彼此合作的機會，進一步增加網絡公司的交易量，促進電子商務的發展。這種產業發展依賴整體規模的特性使得廠商的經營成果格外受到產業發展的影響。個別廠商的經營策略必須考慮產業內其它廠商的做法，廠商之間的合作顯得重要。即使是銷售同質商品的廠商，都有利用超級鏈接來擴大吸引顧客來源的效果。這種網絡上電子商務的合作特性與傳統的市場競爭相當不同，電子商務的超級鏈接關系之下，即使是生產經營同質商品的電子商務企業或廠商，在面對相同顧客群的時候也并非處于競爭關系，相反，各企業可以通過獲取信息的便捷形成合作互惠的關系。

4、物流業的配合發展

電子商務所交易的實體商品仍然要透過物流業配送，才能完成交易。物流業的送貨速度是否夠快、送貨范圍是否普及、送貨量的多寡，都將影響網絡交易的結果。因此，發展電子商務，需要有效率的物流業配合，發展才不會受阻。網絡購物興起后，許多電子商務都在送禮購物的旺季遭遇送貨困難的問題，而必須改變平時承諾的送貨時間。為了應對送貨問題，業者采行的做法只是盡量提供有關的信息，降低消費者上網消費的取貨成本。例如：amazon網絡書店，在顧客下單的幾分鐘內，顧客就收到確認訂單的e-mail，書籍寄出后，顧客會收到書籍寄出通知，并且可以上網查詢訂單進度。Amazon還設立了大型倉儲中心，以期加快物流速度。

5、金融業的配合發展

信用卡是網絡上最便捷最常見的付費方式。信用卡支付是否安全，將影響網絡交易的發展。除了信用卡支付，網絡上其它支付方式，仍在研究發展。未來，網絡上貨幣的支付方式可能將呈多元化。方便又安全的支付方式，將能促進電子商務發展。

發展電子商務的制度規范與創新

1、法律與社會規范

電子商務交易的契約同其它契約行為一樣受到法律的保護與約束。電子商務所創造的新的交易模式可能超出原有法律的規范范圍，因此網絡交易的發展必然要求有新的法律規范相適應。法律規范是否能促進網絡契約的進行、以及有助于電子商務發展，將影響電子商務的發展前景。隨著電子商務的蓬勃發展，一些法律規范的提議應運而生。例如：電子簽章法：其主要意涵有三項，一是書面文件可以用電子文件取代；二是傳統簽章可以用電子簽章取代；三是電子簽章的有效性，包括有效期間、認證的機構與適用的范圍等等，可以由交易雙方自行約定。其它廣受討論的網絡立法項目還有：隱私權保護法、黑客犯罪防護法…等等，大都與近來網絡活動的弊端有關。除了正式立法的法律規范之外，電子商務的交易需要也引發許多提高交易安全或降低履約成本的業務措施。是否需要特別制定網絡法律來規范虛擬世界的經濟活動，仍有待商榷。原因是法律程序的變動速度是否能適應瞬息萬變的網絡技術變動。同時，電子商務交易的將交易活動的涉及范圍擴大到了前所未有的領域，不在僅僅局限與一個地區，一個國家，如何實現跨地區、跨國的法律規制還需要國際間的配合。

2、創新的制度環境

法律的規范與防堵對于網絡科技的創新的影響是消極的，而且可能是負面的。制度因素的考慮并不只限于法律與政策，更重要的機制存在于經濟誘因結構與社會文化。要鼓勵電子商務所需要的技術創新，最直接的力量還是在電子商務的利潤。只要讓市場經濟的誘因機制能夠運作，電子商務的潛在利潤將會是誘發技術創新的巨大動力。即使在解決電子商務的交易成本方面，市場經濟的利潤誘因將會鼓勵企業發掘出有效的做法，提供企業決策上做到加強交易安全、保證履約，以及防范交易弊端的效果。在自由市場的經濟制度環境之下，電子商務的實質利益能夠促使廠商充分利用網絡技術的優勢，并且解決網絡交易的交易成本，因此電子商務的發展在廠商決策層面應該并不構成問題，問題的關鍵是在產業間的協調配合，以及社會制度的形成。

在制度規范方面，首先要考慮的制度變動方向的抉擇。電子商務必然將對社會原有的規范造成重大沖擊，許多原本技術上不可行的交易會因新的交易方式而變得可行。社會規范的取向應該偏向與容忍創造性的破壞。第二個重要的問題是社會文化中形成制度的機制。制度的變動可以是政府的政策或法律所推動的，但更大的力量是來自社會大眾的互動所形成的行為規范。在面對創新技術的沖擊時，社會大眾如何學會和掌握新的交易模式來應對環境的變遷至關重要，因此，逐步獲取知識的學習能力必須在社會體系中建立。事實上，知識經濟的意義正是社會大眾從經濟活動中獲得知識，因而能夠形成適應創新技術的制度，進而鼓勵技術的創新。

結論

電子商務適應了現代網絡技術的發展，憑借交易成本的優勢成為商務領域的佼佼者。然而對于具體的廠商來說，交易成本優勢的實現仍然需要得到產業結構以及制度環境的配合發展，因此經濟效益能否完全實現仍有其不確定性。從宏觀經濟的角度思考電子商務成功發展的條件是，廠商能夠有效利用網絡技術傳送信息的功能，降低交易成本；產業結構能夠為電子商務的發展提供外部經濟因素，構成健全的產業網絡；制度機制能夠使社會學習知識，形成迎接技術創新的社會規范。