電子商務物流體制綜合考評

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電子商務代表未來的貿易方式，消費方式和服務方式，是信息化和網絡化的產物。在目前情況下，隨著支付體系的不斷建立健全，商流、信息流、資金流都可以在網上進行，于是更多的目光就集中到了電子商務的物流系統這一問題上來。在電子商務的運營中，物流作為其中至關重要的一個環節，將對企業的發展產生重要的影響。因而電子商務企業要根據各自的實際情況，建設適合企業自身要求的物流模式。那么，如何準確地對電子商務企業物流系統的效果進行判斷、評價，為改善物流系統提供參考依據，就成為隨之而來的問題。物流系統評價是運用數量統計和運籌學方法，采用特定的指標體系，對照統一的評價標準，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對物流系統的運營，做出客觀、公正和準確的綜合評判。由于物流成本核算比較困難，絕大多數電子商務公司都將降低物流成本作為一項有效增值的措施，因此，電子商務企業為了健康快速的發展，需要建立一套完整的、有效的電子商務物流績效評價模型。

1電子商務物流系統的評價原則

對于一個電子商務物流系統進行評價往往是一項非常復雜又重要的任務。在選擇物流系統方案之前要進行方案可行陛評價，方案實施過程中要進行方案跟蹤評價，實施完成后要進行方案驗收評價，系統投入運行后要進行運行現狀評價。評價的目的是判斷物流系統是否在滿足各種內外條件約束時實現物流系統的預定目標。由于各個電子商務企業物流系統的目標各有側重，因此，物流系統評價的標準，考慮的因素，評價的方法等也各不相同。但總的來說，電子商務物流系統的評價必須遵循以下原則：

1．1全面性原則評價是為了決策，因此只有保證了評價的全面性，確保資料的可靠和正確并防止評價人員的傾向性，才能實現決策的正確性。同時應選擇具有代表性的評價人員。

1．2實用性原則在保證電子商務物流系統的基本功能上評價指標要有實用性。其所涉及的經濟內容、空間范圍、時間范圍、計算口徑、計算方法應可比個別方案功能突出，內容有新意，也只能說明其相關方面，不能以偏概全，代替其他方面的內容。

1．3系統性原則評價指標要根據其重要性有針對的選取，既能從不同的角度反映電子商務物流的本質特征，又具備簡潔、重要、實用，不強調面面俱到。

1．4可操作性原則指標的設置要定性與定量相結合。在實際評價中，指標數據易于從已有資料、報表中獲得。同時建立的指標體系還要考慮到利用電子計算機操作的要求，使之具有可操作性。

1．5相對獨立性原則由于電子商務物流系統的內涵與外延非常豐富，描述其運行狀況的指標之間常常存在信息重疊的現象。因此在選擇指標時，應盡可能選擇具有相對獨立性的指標，以具有縱向、橫向可比性的相對指標為主，從而增加評價的準確性和科學性。

2電子商務物流系統的評價標準

為了從總體上把握物流系統現狀，尋找物流系統的薄弱環節，明確物流系統的改善方向，才需要對物流系統進行綜合評價。因此，需要根據各個系統的不同情況制定出評價的標準。通常評價標準包括以下幾項：

2．1經濟性包括初始投資，每年的運營費用、直接或間接的經濟效益，投資回收期以及全員勞動生產率等。

2．2可靠性包括電子商務物流系統各個環節的可靠性和整個系統的可靠性，技術的成熟程度，設備故障率和排除故障所需時間。

2.3安全性包括商品的安全和人員的安全以及正常運行和緊急狀態下的系統安全保障。

2．4敏感性包括電子商務物流系統各環節與企業銷售節奏相匹配的能力以及調整物流路線的可能性。同時還包括當企業外部環境發生變動時的系統的適應性。

2．5服務水平包括電子商務物流系統對于顧客要求做出快速響應的能力及顧客的滿意度。

在具體對一個電子商務物流系統進行評價時，可以根據所確定的每一項評價標準的重要程度分別賦予權重，用加權平均的方法對物流系統進行綜合評價。

3電子商務物流系統的評價指標體系

對于電子商務物流系統的評價指標體系近年來雖多有研究，但總體上，研究工作仍然存在較多的問題，問題主要在兩個方面：第一，在物流績效評價指標中，沒有綜合指標。物流服務方面作為考核指標，缺少諸如物流成本、存貨周轉率、銷售利潤率等的財務指標。第二，現有物流績效評價指標如客戶滿意度、送貨靈活性等，主觀性太強，一般的指標評價辦法是找專家來對這些標準進行評分，而這些指標存在著難確認、專家認知及評價不同等等問題。如果我們從系統的觀點來看，系統的評價指標體系，它是若干個單項評價指標組成的有機整體，能反映出評價目的和要求，它將物流系統各項評價指標的實際值與毆定的基準值相比較，把現實系統與基準系統的差別顯示了出來。所以，電子商務物流系統的綜合評價指標體系建立時，要選擇具有代表性的物流系統特征值指標，以便從總體上反映物流系統的現狀，發現存在的主要問題，明確改善方向。

因企業的整體物流系統評價指標體系比較復雜，涉及的問題太多，故暫不建立全面的物流指標體系。僅以電子商務營運

企業中最明顯、最急迫的銷售物流子系統為例建立評價指標。在生產率方面，有日均配送貨物噸數、網上日均配送訂單數、成品資金周轉率：在成本控制方面，有銷售物流費用率、平均每單配送成本；在服務質量方面，有平均配送時間、貨損率、網上訂單準確率、顧客投訴率。

4電子商務物流系統的評價方法

由于各個電子商務物流系統的結構不同，性能不同以及評價因素不同，評價的方法也各不同相同。因此，應根據各個系統的不同情況來選擇系統評價方法。目前國內外系統評價使用的方法很多，一般可以分為三類：定量分析評價，定性分析評價和兩者相結合的評價方法。經典的綜合評價法有總分法，加權平均法。由于電子商務物流系統各因素都是模糊的概念，權重也帶有模糊性，經典的方法就不適用了。因此目前電子商務物流系統的評價主要采用模糊綜合評價法。主要原理是：已知決定物流系統諸因素的集合及物流評價指標集合。記為：F=中按各指標Fi對評價物流系統的優劣的影響程度不同賦予不同的權重，形成各指標問的權重分配集合w，記為w：{Wl，w2，WIh并規定=1，wiW為F上的模糊子集。評價結果的等級集合為E，記為。對評價指標集內，渚因素的評定是一種模糊映射，所以描述評價的結果只能用對F做出E評定的可能性大小來表示，這種可能的程度稱為隸屬度，記為嘶(為單因素評價向量)評價矩陣為：

矩阼當中第行表示第個因素的評價結果。在考慮諸指標的權重分配后，可得到該物流系統的模糊綜合評價集為B=W*R。由B值可將物流系統的諸評價指標進行排序，得出該系統存在的主要問題，即按最大接近度原則來判定等級。必須指出的是，由于電子商務物一流系統的復雜性，有些主要因素還可以劃分為許多獨立的因素。為此，必須進行二級模糊綜合評價，甚至三級評價，以得出更為細致的結果。在上面的評價計算中，單因素評判矩陣描述了對電子商務物流系統的評價狀況，最終求得的模糊綜合評價集是該系統的整體綜合評價結果。