電子商務下我國社會化團購狀況以及展望

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自從美國團購網站Groupon的盈利模式被大家所認可并引進中國以來,網絡團購市場的發展,儼然超越了以往網絡購物的發展速度.一夜之間,數以千計的團購網紛紛涌現在中國互聯網市場.

本文將對以下幾方面做闡述和分析:團購網究竟以什么方式吸引了大眾?中國團購網的現狀怎樣及存在什么問題?團購網的發展會如何?

1團購網的起源和本質2008年11月,美國芝加哥出現了一家提供社會化團購的新型服務企業名為Groupon,通過每天一團的創新商業模式提供在線團購服務,并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺,創建了聚合本土商家、用戶及廣告主的產業鏈和商業生態圈.與傳統網絡團購不同,Groupon通過線下業務團隊發展商戶,線下銷售團隊規模遠超線上團隊.在該網絡平臺上一天只提供一次團購,也就是只推一款折扣產品.一般從零點開始,參與團購的用戶數達到一定規模后,團購即開啟.每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性.

可見,Groupon模式團購網本質是為商家及消費者提供一個服務平臺,對商家而言,利用薄利多銷、量大價優的原理迅速開拓了消費市場;對消費者而言,用"抱團"的力量與賣方砍價,消費者得到了實惠,節省了不少開支.而網站本身則獲取服務費或產品差價收益.三方共贏,這是一種理想狀態的模式.

Groupon是"Group"(團)和"Coupon"(優惠券)的組合.據了解,該網站注冊用戶超過500萬人,估值達14億美元,被稱為"史上最瘋狂的互聯網公司".Groupon目前提供包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯等26個主要城市在內的本地團購商品和服務,擁有126名員工,分布在各個城市尋找最合適的團購商品或服務.開通半年后,就已經盈虧平衡,一年后盈利目標就直指5000萬美元[1].

2中國團購網興起的時機和現狀隨著國內的電子商務環境越來越成熟,網上購物已經逐漸被越來越多的人所接受.淘寶以及各家銀行的網上銀行,能夠為商家和顧客提供非常便利和較為安全的支付條件.作為十年前電子商務發展的瓶頸之一的物流也變得非常便捷和較為成熟,團購網站興起與中國電子商務發展環境的改善密切相關.

2010年7月15日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2010年6月,中國網民規模達到4.2億,互聯網普及率攀升至31.8%.網民規模的繼續壯大和電子商務的普及為團購網站發展培育了大批潛在消費者.另一方面,電子商務的發展為該類團購的認證、支付、客服等環節提供了解決方案.以支付環節為例,淘寶網等C2C交易平臺的發展促進了第三方支付的發展,緩解了買賣雙方的信任問題;而第三方支付的發展則幫助團購解決了交易過程中的資金流轉問題[2].

2010年前后,中國人終于也按捺不住了,Groupon從此在中國復制傳播.有相關數據顯示,截至6月,中國的團購網站超過400家,平均下來,每個月就有100家團購網在中國上線,并且目前還在以更快的速度增長".今天你團購了嗎"已經逐漸成為人們交流的常用語句之一,網絡團購已成為一種時尚而前衛的消費方式.

3中國團購網當前存在的問題和解決途徑問題一:門檻低,缺乏監管和規范.正是由于這個行業崛起太迅猛、贏利模式明確,于是擁來了越來越多的"跟風者",不少人看到團購網賺錢,紛紛涉足,根本沒有辦法保障其網站的品質和商業的規模,各類團購網站規模大小不一,服務缺少保障.

石岐區迷戀團購已3個月的葉女士也遭遇了團購陷阱,一家團購網上的"云南馬幫御品貢茶茶餅,原價78元,現價僅1元"吸引了她,支付1元后買到的卻是霉變不能用的茶葉[3].

問題二:體制不健全,售后服務跟不上,沒有法律信譽保障.由于很多團購網的規模甚小,管理和經營模式根本是一套空談,品質沒保障,服務跟不上,體制不健全,一切都沒有辦法保證,那么在商品交易的過程中就會出現很多漏洞.國內一些團購網上推出的一些用餐、按摩等服務,需要先付費.對于這種不是實實在在的物品團購來說,一些消費者所享受到的服務隨著團購價格的下降也大幅度下降.

2010年年末,糯米網上發起花52元團購原價183元的套餐,很多人團購后卻預定不到位置,就算吃上了,份量也大打折扣,最后取消團購,錢返還客戶的事件就鬧得沸沸揚揚.

問題三:商家競爭慘烈,缺乏團體精神.團購網正處于探索階段,很多監管機制以及行業標準也沒有規范,導致行業出現惡意競爭,非法操作等手段.近來不斷傳出的團購網站倒閉或相關人員攜款而逃等消息,也反映了團購網站競爭的慘烈性.

針對中國團購網目前存在的這些問題,團購網確實需要從產品、營銷、服務等方面提高自身的競爭力.要做團購網站,首先需要具備豐富的市場營銷經驗、扎實的IT技術能力、優秀的商務拓展能力.雖然目前的團購網站很多,但真正能夠被用戶喜愛的還為數不多.中國團購網對商家和產品必須嚴格把關,規范挑選,更要注重服務質量,加強售前、售中、售后的質量監控,提供真正質優價廉的團購.中國團購網要想持久健康地發展,還應當謀求差異化經營、個性化發展,做到產品差異化、價格差異化、服務差異化,有自己的特色,這樣才能贏得消費者的口碑和認可.

4中國團購網的發展前景CNNIC報告2010最新統計,中國網民數量達3.84億.中國互聯網普及率進一步提升,達到28.9%.目前國內400余家團購網的規模,遠不能滿足網絡購物用戶的需要.目前常見的團購內容涉及餐飲、房產、汽車、婚慶、教育、票務等領域,還有許多行業和領域有待網絡團購去開發.

對于團購網站激烈的競爭問題,關鍵是如何能保持網站良好運營維護和長足的發展.如何有效地聚集人氣、提高用戶的粘性,提供優質的服務,是取得最終勝利的保障.此外,純團購網站也可能面對太多太強大的競爭對手,例如,城市門戶網站,當地的報紙、電臺、電視臺,甚至當地的生活信息服務網站都隨時有可能挾已有的品牌知名度、影響力和用戶群,進入團購市場,通過與傳統業務整合獲取更低價格的團購商品,進而取得競爭優勢[1].

中國電子商務研究中心日前的最新團購行業調查報告指出,國內1215家團購網站已經有高達265家網站宣布倒閉,倒閉比例達21.8%[4].這也意味著國內的團購市場正向規范化發展.