跨境電子商務人才崗位研究

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摘要：跨境電商是在電子商務發展起來的一種全新國際貿易形式，這種新型的貿易形式對人才提出了更高的要求。但是我國高職院?？缇畴娮由虅諏I人才的培養速度遠遠滿足不了社會市場對跨境電子商務人才的培養速度和要求。廣東省跨境電子商務位居全國第一，以廣東省為例，分析跨境電子商務人才崗位需求與職業能力，對促進廣東省跨境電商的發展具有重要意義。本文主要分析了跨境電子商務的相關政策，并對廣東省跨境電子商務的發展現狀進行調研，發現廣東省跨境電商人才培養方面存在的問題，并根據這些問題提出以跨境電子商務人才崗位需求和職業能力要求去培養人才，高職院校為企業培養更多符合市場要求的跨境電子商務人才。

關鍵詞：跨境電商；電子商務人才；崗位需求；職業能力

近年來受到國內外環境，歐洲、美洲、日本等國際市場需求逐漸疲軟，中國出口貿易數額持續下降，但是跨境電子商務作為一種新型的貿易模式卻快速發展，成為我國新的經濟增長引擎?？缇畴娮由虅沼捎诮灰坠_透明、交易成本低等方式受到企業青睞，我國跨境電子商務的增速已經遠遠超過傳統出口貿易，從事跨境電子商務的企業已經超過了20萬家，跨境電子商務已經成為我國貿易重要的組成部分[1]?？缇畴娮由虅湛焖侔l展的同時，我國跨境電子商務人才遠遠滿足不了市場發展需求，已經成為制約我國跨境電子商務發展的瓶頸。高職院校應該堅持以市場需求為導向，完善跨境電子商務人才培養計劃，培養更多符合市場需求的跨境電子商務高素質人才，促進我國跨境電子商務健康發展。

1、跨境電子商務行業的政策分析

根據中國電子商務研究中心的監測報告，2017年我國跨境電子商務的教育規模達到了7.6萬億，同比增長11.3%，遠遠高于傳統進出口貿易的增長速度[2]。作為一種新型的商業貿易形式，跨境電子商務在支付結算、通關驗收、平臺監管方面提出了新的要求，為了更好地規范跨境電子商務的發展，國務院、國家發改委、商務部、海關總署、中央人民銀行等相關部門出臺了一系列相關政策。2012年3月12日，商務部出臺《關于利用電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》；2012年12月鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個城市被選為首批跨境電子商務試點城市；2013年2月7日，國家稅務局《網絡發票管理辦法》，規范了網絡發票的開具和使用；2013年2月17日，國家外匯管理局下發《支付機構跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見》；2013年8月，國務院轉發商務部、國家發改委等部門《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策建議的通知》，要求在鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個城市已經試點的城市實施上述政策；2015年6月16日，國務院印發《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，加大對跨境電子商務企業的支持力度，簡化了企業辦事流程；同年11月，國務院關稅委員會調整部分消費品的進口關稅，2018年10月1日國家稅務總局、財政部、商務部、海關總署四部門聯合發文，對跨境的電子商務綜合試驗區電商出口企業試行增值稅、消費稅免稅政策[3]。2018年11月21日國務院總理在國務院常務會議上提出要擴大跨境電子商務零售進口范圍。2019年1月1日，我國將調整跨境電子商務零售進口稅收政策，提高稅收優惠政策的商品種類。

2、廣東省跨境電子商務的發展現狀調研

廣東是我國的南大門，處于南海航運的樞紐位置，改革開放以后，廣東成為改革開放的前沿陣地以及中國與西方國家經濟、文化、科技交流的窗口。廣東省跨境電子商務發展迅速，2016年跨境電商進出口達到了228億元，同比增長53.8%，2017年廣東省跨境電子商務進出口達到了441.9億元，同比增長93.8%，廣東省跨境電子商務交易額占全國總額的70%，位居全國第一[4]。2016年1月國務院同意在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、深圳等12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區的批復。廣東省成為全國首批綜合試驗區城市最多的省份，綜合試驗區為跨境電子商務的先行先試空間。在“一帶一路”的戰略背景下，跨境電子商務將成為一條不可忽視的新的空中絲綢之路。作為全國跨境電子商務的標桿，廣東省跨境電子商務的交易額占整個全國交易額的70%以上，從事跨境電子商務相關的企業超過5萬家，相關從業人員多達幾百萬人，對跨境電子商務人才的需求量越來越大[4]。據阿里研究院的數據，我國超過30%的企業繼續電子商務運營推廣人才，超過20%的企業需要跨境電子商務技術人才，超過10%的企業需要物流供應鏈管理人才[5]。因此，只有了解跨境電子商務對人才的需求，崗位技能的要求，才能解決廣東省跨境電子商務人才緊缺的局面，促進我國跨境電子商務健康快速發展。

3、跨境電子商務人才崗位需求與職業能力分析

3.1跨境電子商務人才崗位需求。本文采用問卷調查方法，選取了廣東省下轄10個區的高校教師、高校學生、外貿企業、跨境電子商務企業等相關從業人員進行調查。通過調查發現，發現廣東省89.5%的企業認為難以招聘到合適的跨境電子商務人才，造成跨境電子商務人才招聘難的主要問題是應聘者所學知識太單一、學歷達不到跨境電子商務活動的要求以及行業相關經驗不足等原因造成，單純的電子商務、商務英語、國際貿易專業的學生無法滿足企業對人才的要求。因此培養復合型的人才就顯得尤為重要?？缇畴娮由虅掌髽I傾向于國際貿易、電子商務、商務英語、國際商務等專業的人才。這是由于跨境電商是不同的關境主體通過電子商務平臺進行交易、電子支付結算，跨境電子商務具有國際貿易和電子商務的特點，因此國際貿易專業的學生更加符合跨境電子商務企業的要求。隨著我國跨境電子商務的發展，跨境電子商務零售出口業務不斷成熟，跨境電子商務零售企業越來越多，企業的內部管理難度增大，因此跨境電子商務企業需要經營管理、商品流通、軟件開發以及供應鏈管理等專業技術人才的需求不斷增加[6]。其中受訪的61%的企業需要招聘業務崗位人才，29%的受訪企業需要招聘供應鏈管理和物流管理人才，16%的受訪企業需要招聘企業管理人才。根據調查顯示，64%的受訪企業需要招聘具有大學本科學歷的人才，這主要是由于跨境電子商務零售出口市場和目標人群決定的，目前廣東省零售出口的主要國家時美國、英國、德國、澳大利亞等國家，這些國家的消費者對網絡購物體驗要求比較高，企業需要應屆畢業生具備良好的外語水平、熟悉電子商務各個環節和流程，了解目標市場的文化以及法律法規，才能更好地與消費者進行溝通[7]。3.2跨境電子商務職業能力分析。一方面企業面臨招聘難的問題，另外一方面企業招聘的人無法勝任企業工作崗位要求。每年高校有大量的國際貿易、電子商務等專業的學生畢業，根據調查的受訪企業表示，招聘的82.4%的人無法勝任工作崗位要求，跨境電商應屆畢業生解決問題的能力不足，專業知識不扎實，視野不夠寬廣。79.8%的跨境電商從業人員反映沒有參加過跨境電商方面的培訓，很多企業傾向招聘具有跨境電子商務相關工作經驗的人，不太愿意招聘應屆畢業生[8]。因此，受訪的所有企業認為高校有必要開設跨境電子商務專業，并根據跨境電子商務的要求開設相關專業課程，學生必須掌握國際貿易、電子商務、計算機操作、市場營銷、專業素養等基本知識和技能，并具有跨境電子商務的職業通用能力、專門能力、職業綜合能力和職業拓展能力。職業通用能力指熟練使用英語進行溝通、掌握國際貿易知識和流程、具有跨文化交際能力，熟練基本辦公軟件；職業能力包括熟悉各種跨境電子商務平和經營模式，具有網店選品、定價能力，圖片處理、國際知識產權、商標、專利等方面的知識和處理能力；職業綜合技能指可以利用各種工具和平臺開發、維護和管理客戶，具有網絡營銷和推廣能力，跨境電子商務創業意識和創業項目可行性分析；職業拓展能力指國際船務和貨代處理能力、電子商務網頁設計、國際展會的策劃、組織、協調能力[9-10]。

目前廣東省跨境電子商務從業人員大多數都是國際貿易、電子商務專業的學生，而應屆畢業生缺乏實戰經驗，解決問題能力不足，已經成為制約廣東省跨境電子商務發展的重要因素，因此高校需要結合市場發展需求，培養符合社會發展要求的跨境電子商務人才。學校主要從以下方面培養跨境電子商務人才：第一，加強校企合作。通過校企合作，企業和學校共同制定人才培養計劃，制定跨境電子商務課程，建設人才培養實訓基地。建立“校企聯動、合作育人、協作生產、共同研發”的運行機制，跨境電子商務企業將現代電子商務的管理理念、經驗、商業模式引入到高?？缇畴娮由虅照n程，制定跨境電子商務教學計劃，學校的實訓基地模擬電子商務企業日常經營管理活動，按照企業標準，將跨境電子商務課程模擬化、項目化，從而提高實踐教學質量。學生學習理論知識以后，通過定崗實習提前進入企業，了解跨境電子商務的流程和工作崗位要求，提前在一個真實的環境下進行學習，可以讓學生快速掌握專業知識和實戰能力，學生畢業以后可以快速適應工作崗位要求。高職院校將阿里巴巴、百度、敦煌網等互聯網企業引入學校，定制化培養人才，將學生交給實戰講師和項目經理。同時學?？梢詣摻ā袄碚摻虒W+技能教學+項目外包式教學+企業實習+自主就業(自主創業)”相結合的人才培養模式，確保學生與社會無縫對接，滿足企業對跨境電子商務人才的需要。第二，加強師資隊伍的建設?？缇畴娮由虅帐墙鼛啄臧l展的一種新的貿易形勢，高職院校在教學過程沒有成熟的教學模式和教學經驗，所以增加了跨境電子商務教學的難度。大部分教師本身不具備跨境電子商務相關的經驗。因此，學習需要加強師資隊伍的建設，一方面學校通過校企合作，教師可以申請到跨境電子商務企業進行定崗培訓，通過頂崗培訓，老師也能全面了解現在市場需求，了解當下跨境電商的發展趨勢，跨境電子商務所需的知識和技能，并根據市場和企業的需求，調整教學方案，讓學校培養出來的學生，可以直接上崗，縮短企業用工成本。其次，跨境電商企業可以派遣運營總監、項目開發技術人才到高職院校做兼職教師，向學生介紹跨境電商的發展趨勢和跨境電商的各種經營模式，讓學生對這個專業有更深刻的認識和理解，幫助學生更好地就業。第三，鼓勵學生創新創業。2015年國務院總理在政府工作會議上提出大眾創業、萬眾創新的口號以后，廣東省人民政府大力推進創新創業，廣東省創新創業位居全國第一。

2018年廣東省政府出資71億元設立創新創業基金，廣東省具有良好的創新創業氛圍，廣東省各級政府、企業不定期或者定期組織創新創業大賽，為廣東省的高職院校學生提供便利的條件?？缇畴娮由虅瞻l展迅速，高校人才培養方案更要根據當前經濟形勢迅速做出反應，以就業崗位需求為出發點，及時調整人才培養結構，加快跨境電子商務人才的培養培訓步伐，以適應人才迅速增長的需求，解決跨境電子商務人才緊缺的問題。

作者:鄧志超 單位:廣州番禺職業技術學院