電子商務發展現狀及對策思考

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摘要：隨著互聯網和電子商務的飛速發展，傳統面對面交流進行買賣的銷售模式被打破，在這個快節奏的時代，人們更多的依賴于互聯網和電子商務。電子商務的發展前景十分廣闊，但在其發展過程中依然存在著網絡安全、第三方物流及配送、信任機制不夠完善等問題。如何有效的規避網絡風險，改善物流及配送問題，建立更加完善的信任機制從而提高消費者的信任度是當今亟需解決的問題。

關鍵詞：電子商務；發展現狀；網絡安全；第三方物流

和配送2018年8月31日中國正式出臺的《電子商務法》引起了公眾的關注，它不僅使電子商務的發展有法可依，使電子商務行業的發展在法律層面得到了認可，促進了線上線下的公平競爭，而且對于一些電子商務發展過程中出現的問題在法律層面進行了明確，所以意義重大而深遠。在《電子商務法》的規范和約束下，市場秩序會更加規范化，消費者的權益也將更好的得到維護，電子商務行業的發展前景一定會更加充滿希望。

1、電子商務的發展現狀及趨勢

電子商務在我國的發展雖然起步晚，但是發展勢頭猛，涉及面廣，其發展現狀及趨勢主要體現在以下方面：1.1電子商務的發展出現區域失衡。東部地區和中部地區、西部地區電子商務的發展及其不平衡，城鄉之間也存在著不平衡，導致和電子商務相關的互聯網技術、專業人才的發展也參差不齊，發展的不平衡也會加劇城鄉和地區之間的貧富差距。要將發展電子商務作為一種扶貧措施，結合當地特色發展農業電子商務，打造地方品牌，帶動支付、物流、軟件技術培訓行業的發展，幫助將農產品推向更大的消費市場，增加農民收入，一步步走向富裕。1.2電子商務的發展逐步走向國際化。電子商務發展國際化不僅是其發展現狀也是其發展趨勢，但這不僅是機遇更是挑戰，電子商務在走向世界市場的同時，雖然能看到更多的發展機會和更美好的發展前景，但是也必然會面對更大的競爭壓力，更厲害的競爭對手，所以電商企業要充分利用互聯網的優勢，利用其打破時間、空間限制等方面的優勢，打破行業、國家之間所存在的障礙，從而加強行業、國家之間各方面的信息和技術經驗交流。在不久的將來，越來越多的電子商務行業會走向國際的舞臺大放異彩。1.3電子商務應用專業化、智能化發展。電子商務的發展依托于互聯網，同時借助互聯網實現專業電子商務的發展現狀及對策思考文／王瀅李良民化和智能化，其中，樂友電子商務的成功就向大家展示了如何更好的實現專業化和智能化及其必要性。電子商務行業的迅速發展將會催生電子商務應用服務商的出現，這樣中小企業只要專注于提高自己的產品和服務就可以了，不需要在電子商務應用上花費太多的心思。樂友電子商務的智能化還只是低級的，在未來，將會實現更加高級的智能化，徹底顛覆傳統電子商務的運作模式，極大減少人工的介入，節約大量成本。

2、電子商務發展過程中存在的問題

隨著網絡技術的日趨發展普及，電子商務應用也已經滲透進生活的每一個領域。國家統計局電子商務交易平臺調查顯示，2017年全國電子商務交易額達29.16萬億元，同比增長11.7%。雖然電子商務在近十多年都呈現飛速發展的狀態，給人們的生活帶來了巨大的改變，也帶來了更多的商業機遇，但是在其發展過程中還是存在著許多問題，這些問題的解決有利于電子商務未來更好的發展。2.1網絡安全：技術不成熟、制度不完善。（1）軟硬件技術上存在依賴性?？茖W技術是第一生產力，我國計算機在數據庫管理系統以及芯片等核心技術都比較依賴別國，尤其是電子商務服務器特別容易受到威脅，如果造成企業保密數據的泄露和丟失，后果非常嚴重。這是我國網絡安全面臨的根本問題。（2）信息的安全問題。近年來，網絡病毒的數量不斷增加，而且傳播的方式也變得越來越多樣，各種移動存儲設備的應用更為病毒提供了更多傳播的途徑，這些病毒會非法攫取用戶的文件信息給用戶造成巨大的經濟損失。目前黑客的攻擊方法已超過病毒種類的數量，而且很多是致命的。蠕蟲、后門、Dos是大家比較熟悉的，與之前出現的相比，它們的攻擊性更強，這些病毒和黑客給電子商務的發展帶來巨大的負面影響。（3）缺少嚴格的網絡安全管理制度。我國目前網絡安全管理部門還處于一種相互隔離的狀態，沒有形成一個統一的管理機構。加上網絡安全的難以控制性，對電子商務的安全發展沒有起到很好的助推作用。2.2第三方物流和配送：基礎設施有待完善，顧客滿意度低。（1）基礎設施不夠完善，成本偏高。自從中國加入WTO后，提高第三方物流配送效率成為市場競爭的必然趨勢。國內大部分的第三方物流企業交通能力差，倉儲設備落后，并且難以形成規模效應。不少的企業還停留在怎樣通過減少運輸成本維修費用來減少物流成本上，跟不上企業發展的要求。（2）服務質量低，顧客滿意度低。與發達國家相比，我國物流業發展相對較晚，絕大部分物流企業缺乏專業的管理人才且信息化程度低，導致服務水平低下。未建立完善的信息管理系統，導致企業不能及時的了解客戶的滿意度情況。而且隨著生活水平的逐漸提升，顧客的要求越來越高，第三方物流不斷的受到新興物流模式的沖擊，顧客的滿意度不斷降低。2.3信任機制：信息不對稱，安全問題無保障。（1）信息不對稱性。電子商務中商品的不可觸摸性相對于傳統交易中的可摸性，更容易造成商品信息的不對稱性。所以常常會有實物與產品描述不符，買家秀和賣家秀情況的發生。對方的不確定性也會造成信息的不對稱性，交易雙方在虛擬的網絡環境中很難建立相互信任的關系，這也為欺詐提供了機會。還有的平臺內的經營者存在著誤導消費者的行為，例如運用一些絕對化的語言和一些虛假的打折活動來進行宣傳，誤導消費者進行消費。（2）安全問題。安全問題主要體現在兩個方面，一是計算機安全，在電子商務中，由于黑客和病毒的存在，交易雙方都會擔心自己的個人信息被泄露；二是支付安全，現有的支付方式有四種：先支付后發貨、貨到付款、第三方支付、同城交易。這四種支付方式各有各的特點，這就意味著所處的支付安全狀態也是不同的。而造成支付安全主要有三個原因：一是銀行網站本身存在風險；二是傳遞在商家與銀行之間的信息存在風險；三是傳遞在消費者與銀行之間的信息存在風險。無論是其中哪一個出現了安全問題都會對消費者和商家帶來一定的影響。

3、針對問題提出的有效防范措施

3.1提高技術，完善制度。（1）致力于軟硬件技術的提高，注意對網絡設備的物理保護，創造良好的硬件環境為網絡優化提供條件，升級存儲服務器的配置，改善網絡環境，保證數據的安全。國家加強對計算機人才培養的力度，加快培養專業高素質的開發管理人才，減少對別國的依賴。（2）目前防火墻技術、物理隔離的廣泛應用可以實現在內部網絡和外部網絡之間建立屏障，此外，還可以通過加密技術采用算法對電子商務交易信息在傳輸過程中提供保護、數字簽名技術保證信息傳送的完整性和不可抵賴性和虛擬專用網絡技術的合法性和訪問控制權限來實現信息的安全。（3）國家相關部門建立系統化、集中化的管理制度，頒布電子商務相關的法律，建立完整的電子商務認證體系。同時，由于電子商務發展的不平衡性，很多地方電子商務還比較落后，對電子商務了解的也比較少，也應當加強宣傳普及電子商務相關的權益保護知識，提升用戶的安全意識，確保用戶的合法權益得到保障。3.2加強基礎設施建設，完善企業形象。（1）加強基礎設施建設，整合物流資源，降低成本。有一種非常流行的模式就是物流，物流公司了倉儲、運輸后，為了減少成本的同時又要使生產企業覺得有利可圖，就必須在整體上進行統籌規劃，制定出合理又有效的方案，在自己盈利的同時讓合作方滿意。成功的物流服務面甚至覆蓋了整個世界，其使用陸地、海洋和航空等運輸方式，并通過規模化減少成本，提高效率。通過提供上乘的服務和對客戶要求的最大化滿足，完善企業的整體形象，提升客戶滿意度。（2）在市場競爭日益激烈的今天，誰最了解客戶的需求度和滿意度，誰就掌握了市場的關鍵。物流企業形象、物流服務質量以及物流服務的價格都對客戶的滿意度造成影響。企業形象可以分為有形形象，包括物流設施設備、物流信息系統和無形形象，包括品牌形象，員工形象和企業信譽。物流服務質量可以通過準時到貨率、貨損貨差率、信息溝通的良好性這三個指標體現出來。3.3加強透明度，維護消費者權益。（1）披露商品的真偽信息，例如國家工商總局了一項關于網絡交易的商品檢測報告結果，其中淘寶的正品率只有37.25%，這項報告的公布可以督促淘寶網加強對商品的審查力度。建立信譽市場，讓所有的交易者都在上面注冊，讓用戶來進行積極或者消極的反饋從而形成等級，這樣就可以憑借信譽等級來衡量可信度。還可以在此基礎上建立懲罰系統，如果得到的消極反饋太多，將會取消其參與競爭的權力。（2）加強電子商務相關方面的執法力度，保障電子商務的誠信。既要嚴格執行電子商務法律中對交易行為的規定，保證有法必依，還要對觸犯條文的不良行為進行嚴格的處罰，同時要依據《合同法》《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關法律法規，對電子商務法律中的欺騙消費者行為給予制裁，讓法律法規真正發揮應有的作用，保障消費者權益。還應加大安全管理力度，完善第三方支付結構管理體系，對運行系統進行定期檢查和維修，確保第三方支付信息的安全性。第三方支付平臺也應讓雙方簽署電子交易協議，明確各自的責任。2018年8月31日中國正式出臺的《電子商務法》也將在很大程度上起到規范市場秩序的作用。在電子商務的發展過程中機遇與挑戰并存，這些問題的有效解決能幫助我國電子商務走上一條更寬闊的發展道路，當然，這些問題的解決不只是依靠政府依靠國家，我們受益于電子商務，也越來越依賴于電子商務，所以這些問題的解決更依靠于每一個個體的自覺和誠信。

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作者:王瀅 李良民 單位:湖南農業大學