大數據對電子商務用戶體驗的影響

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摘要：隨著信息技術的發展，大數據為電子商務發展提供了更廣闊的平臺。利用現代技術可以對大量數據進行分析和整理，提取有效的信息為電子商務網站的決策和電子商務用戶購買提供支持。本文介紹了電子商務網站利用大數據的方式，分析了大數據對電子商務用戶體驗的影響，闡述了大數據對電子商務的重要意義。

關鍵詞：大數據；電子商務；用戶體驗；影響

大數據時代是社會發展的必然趨勢，如今市場營銷人員和零售商利用“大數據”的方式可能有點令人毛骨悚然。當對某個關鍵詞進行搜索時，用戶在接下來的一周時間里，無論訪問哪個網站，都只能看到針對該關鍵詞的廣告，這就是大數據技術的運用而造成的。事實上，從客戶搜集來的大量數據并非為了某種邪惡的目的，這些數據有些也來自其他互聯網的用戶，只是對數據進行了搜集、整理和分析并用于預測特定人群的行為，數據的搜集是匿名的，并不針對某個人。例如，當應用到電子商務時，使用大數據會對用戶查找所需內容的能力產生巨大的影響，使客戶更簡單、更快捷地查找到所需內容。

一、大數據使用戶體驗更加個性化

當大數據被用來為無購物意愿的客戶提供有針對性的廣告時，可能會讓人感到不安。然而，對電子商務網站來說，當客戶在尋找某一特定產品或服務時，盡可能多地了解互聯網用戶習慣對企業將大有裨益，因為這意味著通過個性化用戶的搜索結果來找到目標商品或服務的時間要比單純的客戶搜索短得多。這對網站和客戶最佳利益都有保障，電商網站需要銷售更多的商品，而用戶需要節省更多的時間。當然，根據電子商務網站提供的正在尋找的內容定制結果可能會被點擊，也可能錯過。如果沒有足夠的數據，就很難推斷出來。但是一個經過調整優化后的算法可以處理大量的數據點，精確度會大大提高。與其花半小時在一個電子商務網站上無精打采地瀏覽所需要的東西，不如利用大數據算法提供的有針對性搜索結果，這樣就可以在幾分鐘內找到它。亞馬遜是最領先的電子商務網站，它使用大數據進行產品推薦。它的“購買此商品的客戶也購買了…”功能已被證明是非常有效的，多年來深受用戶的好評。簡單地說，大數據意味著個性化，這意味著更好的整體購物體驗。

二、大數據可以幫助評估產品

從亞馬遜到ZAppos，幾乎每家電子商務網站都鼓勵消費者提供購物感受和體驗的詳細反饋，這并不是巧合或者偶然事件。雖然，有時候該反饋只是告知電子商務網站，客戶通過提供評論來表達購物的滿意度。例如，獲得4.5星級的產品可能比只獲得3星級的產品質量更好。但這遠遠不止于此，因為客戶通常會留下詳細的評論內容，告知潛在的購物者某產品的具體優點和缺點。當然，這是利用大數據的一種形式，對大量的評論進行匯總整理和分析，以便形成整體的評級。確切地說，當涉及到用戶評論時，數據集越大越好；一個差評可能只是僥幸，但幾十個差評就表明該產品不是一件好的商品。如果沒有大數據為客戶處理數據并以易于理解的格式呈現給他們，客戶就沒有辦法在購買之前將差的產品剔除。

三、大數據使用戶購買成本更節省

電子商務已經成為節省購物成本的最好方法。無論是服裝、電子產品、兒童保育用品、寵物用品還是其他商品，電子商務網站都能讓客戶以更低的價格獲得商品。在線購物較傳統的購買方式有很多優點，唯一的缺點就是不能當場交付貨物，但隨著物流行業的發展和成熟，這一缺點得到了很大的改善。與此同時，將大數據分析應用于電子商務，意味著客戶有更多的機會節省開支。用戶不可能自己檢查幾十個甚至數百個網站，來獲得單個項目的最佳交易方式，但大數據分析可以為客戶做這項工作。在這方面使用的一些流行的技術是使用具有特定功能的應用程序，可以為客戶的購買提供優惠券代碼，以及當日的最佳交易，它提供了從網絡上獲取折扣的途徑。

四、大數據可以為用戶提供更多的有價值信息

電子商務網站通過客戶搜集和記錄信息，并進行分析和整理形成有價值的信息?？蛻艨蔀榇髷祿寗拥姆治鎏峁┑男畔⒃蕉啵娮由虅站W站就越能更好地滿足客戶需求。客戶可以通過網站了解很多產品或服務的詳細信息，這比實體店的商品更加豐富，這也是實體店在網絡時代苦苦掙扎的原因之一。電子商務網站可以利用大數據對用戶的行為進行預測，來改進產品、提升服務水平，增強用戶的購物體驗。這些有價值的信息使用戶更輕松地找到需要的產品或服務，并且可以為他們節省成本。

五、結論

通過對數據的處理和分析形成了對供需雙方都有用的信息，為電商用戶提供了便利。個性化的購物體驗完全滿足了客戶的需求，客戶的反饋為電子商務網站提升產品和服務水平提供了支持。隨著信息技術的進步，大數據對電子商務的發展將產生更大的推動作用。

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作者:劉玥 單位:青島黃海學院