電力營銷過程中電價與電費風險控制探討

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摘要：隨著社會經濟的發展，人們的生活水平和環保意識也逐漸有了提高，無論是生活還是工作，使用電能的頻率越來越高。電力企業的發展也因此越來越好，電力營銷的相關工作也因此顯得十分重要，電力企業的盈利體現在電費的收取，電費收取的數額大小對企業的經濟效益有很大的影響，但是在當下社會我們不難發現很多企業在收取電費的時候會遇到很多的問題，導致電費無法收齊。因此本文將要綜合概述電力營銷的過程中對于電價標準的制定和執行以及電費的收取要注意哪些問題，以達到降低電力營銷過程中電價與電費的風險。

關鍵詞：電力營銷；電價風險；電費風險；風險控制

一、前言

在如今的生活中，電能的使用已經成為一種必需的行為，無論企業工程的運作還是我們日常生活的衣食住行都會使用到電能，電力事業也已經在全球的經濟發展中有很高的地位。就我國來說，供電企業目前還是以國有的形式存在，每年都可以為我國的財政帶來一大筆收入。同時電力營銷作為電力企業經濟效益的主要來源業務也是電力企業的核心業務，因而解決電力營銷過程的電價與電費風險不僅可以提高電力企業的經濟效益促進其發展，還可以提高我國的財政收入。而本文也將根據相關的研究文獻的觀點、數據，結合筆者自身的理解對電力營銷過程中電價與電費風險的控制提出有現實意義的建議。

二、電力營銷的相關理論概述

（一）電力營銷的概念

何謂電力營銷，就是在逐漸多樣化的電力市場中，以滿足電力客戶需求為核心，通過供給和使用的關系，讓客戶可以使用合格、安全、可靠、經濟的電力商品，并且得到與之相關的一系列服務。

（二）電力營銷過程中的風險

在整個電力營銷的過程中涉及到了供電、購電、電力質量等因素，這些因素存在與電力營銷過程的不同環節，其隱含或者存在的風險不可忽視，楊丹在其的《電力營銷過程中電價以及電費風險控制》[1]一文中，就曾提到過在電力營銷過程中不同的環節都有可能存在不同的風險。其中就包括了電力網絡系統出現漏洞導致信息數據泄露、業務拓展中的審核與管理差錯、電價與電費風險、企業管理風險等等。尤其是電價與電費的風險，這一風險可以直接影響到用戶、企業與國家的利益，尤其需要重視。

三、電價與電費的風險表現

范麗娜與王燕二人于2016年在《科技與創新》刊物第五期上發表了文章《論電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑》[2]一文，其中就提到了電價與電費風險種種表現，其中包括了電價政策變動以及電力企業內部人員的管理不當等帶來的一系列的問題導致出現用戶拒繳電費的情況。還有電價制定的不準確等問題，但是不能否定的是，電價制定的不合理會導致電費風險的提高，因為對于電價與電費風險必須進行有效的控制。

（一）電費回收風險導致企業經濟效益受損

電費回收的風險主要是分為兩個方面，一個是客觀因素導致企業電費無法及時回收，另一方面是指用戶主觀行為上的拖欠現象。所謂的客觀因素主要是指繳費通知沒有及時送到用戶手中導致用戶被動拖欠電費以及繳費系統的問題，在信息時代中，目前已經有很多企業建立本企業的繳費系統，用戶繳費通過網絡系統進行交易，但是就目前來說，網絡繳費環境的安全性還有待加強，很有可能會出現系統漏洞故障導致交易無法進行，或者系統被入侵導致用戶的賬戶系統被破壞，尤其是目前網絡繳費中用戶都采用了實名銀行卡綁定，一旦用戶系統被破壞就很容易使得用戶的個人信息泄露、銀行卡密碼被盜造成用戶財產損失情況，這樣一來，企業不但沒有收回電費還需要承擔相應的責任對用戶進行賠償。用戶主觀因素是指用戶有意拖欠電費的情況，目前我國有很多的業房產，這些房產主要為創業人士提供工作室租賃或為外來人員出租住所，由于創業的風險性與租戶收入的不穩定，這一類房產物業經常會遇到用戶拖欠電費的情況直接導致企業金錢上的損失。

（二）電價制定標準與執行不當影響用戶信任度

電價標準的制定在電力營銷過程中，也是一個很重要的問題，電價標準過高會使得用戶利益受損，導致部分用戶因為電費過高的問題拒交電費，而電費制定過低，又會損壞到電力企業的利益，營銷企業的經營與收入。在電能業務辦理的過程中，目前還存在著對于用戶電價類別定位的不準確的問題，這個很容易導致用戶在使用電能的時候出現失準的情況，購電量過多或者過少，就很容易致使用戶對企業失去信任。還有一個問題就是有部分用戶沒有及時了解到電價變動的相關文件，而物業也沒有及時向用戶說明電價變動的相關文件標準，這樣在收電費的時候用戶發現實際電費高出預期費用會產生抗拒的心理，影響電力營銷的順利進行。

（三）電力營銷過程中工作人員的不當作為

朱小玉在《電力營銷過程中電價和電費風險控制解析》[3]中就提到了營銷人員的管理問題。她認為在競爭壓力巨大的電力行業中，企業要提高競爭力就要加強對人員的一系列管理，應該具體的制度來規范工作人員的工作，避免工作人員消極對待工作。在電力企業中一旦工作人員不認真對待自己的工作很容易造成電價與電費制度在執行過程中出現不良的影響，損壞到企業的信譽降低用戶的信任度。間接性的提高了電價與電費風險的發生率。

（四）電費賬務管理風險[4]

雖說目前已經有很多企業采用了網絡數據管理的形式，但是仍有很多企業采取上門收費的服務。而電費的賬務管理主要是一些電費收費單據發票、銀行代收電費管理以及電費的臺賬與對賬等等的賬務管理，主要的風險是表現在這些資料的保管以及票據的開具填制等環節出現人為或者系統的差錯。更值得一提的是，近年來電費收繳的渠道開始拓展，出現了很多代收、托收的第三方平臺，比如今年最為火熱的支付寶，這一系列的三方收繳的平臺與方式增加了了對賬的工作量加大了其難度。

四、如何降低營銷過程中的電價與電費風險

對于一個企業的發展來說，發現了問題就該去解決問題，避免風險產生，維護企業的長遠利益，而電力營銷過程中的電價與電費風險需要仔細分析針對不同的成因來采取不同的措施，保證電力企業的經濟效益。

（一）制定合理的電價與電費制度[5]

電力營銷過程中的電價與電費的相關內容需要制度來保護，合理并且科學的管理制度可以在電力營銷的過程中有效的約束行為，保證電價的制定與執行與電費的回收穩定的進行。制定一個合理的管理制度首先要根據企業自身的情況，同時考慮所在區域中用戶的生活水平與區域內電價標準，避免同行業之間產生惡性競爭，損壞行業的長遠發展，也不可損壞用戶的利益，讓用戶對本企業失去信息從而選擇其他的企業。其次，一個合理的管理制度應該具有應對突發情況與行業變動的能力，同時也有防范隱性風險的作用。要仔細分析企業出現電價與電費風險的原因有哪些，并根據這些原因制定相關的預防措施，盡量降低風險的發生。例如對于網絡繳費系統的安全隱患加強系統的技術管理，方法不法分子的入侵，保護用戶與企業系統數據的安全。

（二）加強營銷人員的管理力度

無論繳費的方式是通過網絡系統還是實地收取，營銷人員的地位都是不能忽視的，在電價與電費風險的控制中，其實營銷人員起的作用是很強大，系統的維護需要核心的技術營銷人員，電價的制定與執行需要營銷人員，業務的辦理也需要營銷人員，電費的收取與催繳都是需要營銷人員來完成。因此加強對營銷人員的管理是非常有必要的，要注意對營銷人員綜合素質的培養，以便為用戶提供更加滿意的服務，提高電力營銷的效率，這也是降低電力營銷過程中電價與電費風險的一個途徑。

（三）規范各類賬務資料的管理

在企業中設有專門的部門與人員來統一管理票據，按照票據開具的日期、業務、地區等因素進行分類，并對同類票據進行編號排列，方便查找。對于電費臺賬，應該建立完整信息準確的臺賬，方面隨時對各類數據的核實與對賬，當發現數據不相符時可以在最短的時間內處理。加強銀行等其他第三方代收對賬的管理，對當天或者當月相關的收費數據要及時核對，發現問題應第一時間與銀行等第三方代收平臺聯系，同時對原始的資料及時存檔，保證資料與數據的完整性同時也方便進行查賬。

五、結語

我國目前的經濟發展快速，近幾年也一直在發展與東南亞國家的經濟關系，與歐美國家的經濟往來也越來越多，2016年10月1日人民幣還正式納入了SDR,由此可見我國經濟地位在國際上正在不斷的提高，電力行業作為時展下必將發揮更加重要作用的一個行業，更要在當前努力發展提高市場地位，就目前來說，我國電力企業的電力營銷要想更好更快的發展，就需要降低營銷風險，尤其是電價與電費風險。以達到促進電力企業總體效益提升的目的。

作者:姚征蘭 單位:國網湖南省電力公司新邵縣供電分公司

參考文獻:

[1]楊丹.電力營銷過程中電價及電費風險控制[J].黑龍江科技信息.2014-10-15

[2]范麗娜;王燕論.電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑[J].科技創新與應用.2016-02-18

[3]朱小玉.電力營銷過程中電價和電費風險控制解析[J].科技與企.2015-09-22

[4]韓小燕.縣級供電企業電力營銷風險防控管理[D].華北電力大學.2015-06-01

[5]黃芳.電力營銷過程中電價及電費風險控制[J].現代經濟信息.2013-11-08