高校圖書館智慧門戶建設策略

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摘要：智慧圖書館建設背景下，高校圖書館正由資源管理向服務管理轉型，圖書館改版門戶網站、提升網站質量的需求迫在眉睫。文章在分析西安電子科技大學舊網站訪問數據的基礎上，調研國內“雙一流”高校圖書館的門戶網站在網頁布局和欄目設置、互動和信息咨詢方式、資源發現系統、英文網站和移動端等方面的建設情況并提出相應建議，以期為圖書館門戶網站改版提供參考依據。

關鍵詞：高校圖書館；智慧門戶；網站設計

門戶網站作為高校圖書館服務的延伸，它的建設已成為高校信息服務的重要組成，反映和代表圖書館網絡信息服務水平及最新發展動態。隨著物聯網、大數據等信息技術的不斷普及和應用，智慧圖書館建設已經成為目前圖書館發展的一種必要趨勢，因此對圖書館門戶網站的資源和服務能力提出了更高的要求［1］。孟璐［2］于2020年分析了國內外20所知名高校圖書館門戶網站的建設現狀，目前存在的問題有系統框架陳舊、檢索方式過多、信息資源利用率低、頁面布局讀者體驗不友好等幾方面。圖書館網站用戶與一般網站用戶相比，前者目的性更明確，通常有檢索資源或書籍、查看圖書館概況、預約圖書館服務等要求，使得圖書館網站建設應區別于普通網站，更加聚焦用戶目標。當前，圖書館正在由資源管理向服務管理轉型，在新技術環境下根據讀者的需求，考慮讀者的使用體驗，建立新型平臺或門戶，通過門戶網站向每一個讀者提供兼具個性化、精準化和智能化的服務集成平臺。西安電子科技大學圖書館舊版網站從2016年上線以來，總體平臺比較穩定，平均每年訪問量在70萬左右。但網站系統框架陳舊，技術上難以針對讀者需求提供個性化服務。為不斷創新服務模式，圖書館改版門戶網站，提升網站質量的需求迫在眉睫。近年來國內多所高校圖書館都推出了新的門戶網站，本研究希望通過探究舊網站運行中產生的用戶數據，分析用戶關注度最高的欄目，并結合國內“雙一流”高校圖書館門戶網站的建設情況，為新門戶網站欄目設計和重構提供建設依據。

1網站欄目訪問量分析

圖書館原網站欄目劃分雖比較細致，主頁中基本包括所有資源和服務入口，但存在欄目設置不夠規范、檢索方式重復的現象。為了解圖書館網站中最受關注的欄目，從網站后臺統計了2020年度各主欄目和二級欄目的訪問量，點擊量前10位欄目如表1所示。通過網站欄目點擊量可以看出讀者訪問網站的關注點在新聞通知、互動交流、資源導航等內容，在門戶網站后期改版或新增欄目時，應將這些欄目的擺放位置考慮在內，方便讀者查找常用服務和資源。

2“雙一流”高校圖書館網站建設情況

為了解其他高校圖書館網站建設的整體狀況及服務水平，筆者于2021年3月通過瀏覽42所“雙一流”高校圖書館網站，重點調研網頁布局和欄目設置、互動和信息咨詢方式、資源發現系統、英文網站和移動端建設等方面的情況。“雙一流”高校建設背景下，選取這些高校作為樣本進行調研，具有典型的代表性，能夠客觀反映國內高校圖書館資源與服務的現狀。在頁面布局方面，除北京航空航天大學圖書館網站在調研時外網無法正常訪問，在其余41所高校館中，24所網站首頁采用多屏呈現的方式。多屏設計是目前大多數網站改版的趨勢，將不同欄目內容展示在不同頁面中，提供更加豐富的頁面內容，但也存在頁面過長，讀者查找信息時容易失去耐心的缺點。在移動端訪問方面，27家網站頁面用手機訪問時能自動調整頁面布局，這種響應式設計能很好地適配各種屏幕設備，是圖書館門戶網站建設的主流趨勢［3］。另外，中國人民大學圖書館、華中科技大學圖書館、中國科學技術大學圖書館單獨開發了手機端網站，頁面設計風格上相比PC端更扁平化和簡潔化。在菜單欄目設置方面，網站菜單分類最常見的類別是“首頁”“資源”“服務”“概況”“幫助”等。近年來，多所高校圖書館網站改版后細化了欄目分類，如清華大學圖書館網站改版后將“服務”改為“學校支持”和“科研支持”；復旦大學圖書館網站中新增加了“研究支持”和“教學支持”分區；山東大學、武漢大學和電子科技大學圖書館針對不同角色在網站中設計不同功能區，如學生專區、教師專區、校友專區、館員專區等，體現了圖書館由資源管理向服務管理的轉變，以及以人為本的服務理念。值得注意的是一些諸如“互動交流”“咨詢留言”“聯系我們”等讀者咨詢的菜單放置在網站較醒目的位置，說明圖書館的讀者服務更加注重讀者的參與，圖書館不斷融入與讀者雙向互動的元素。各高校圖書館網站上互動和信息咨詢服務方式多種多樣，除了傳統的咨詢方式如郵件、電話、傳真、常見問題FAQ、留言板等，目前的趨勢主要聚焦于微媒體的應用，包括微博、微信以及智能虛擬參考咨詢系統。調研的41家圖書館網站中有37家在網站首頁或“聯系我們”欄目中添加了微信公眾號或企業號二維碼，17所高校館有微博鏈接，即使微博是比微信較早出現的社交媒體。18家高校館開展了AI智能應答機器人、QQ在線咨詢等新型互動交流方式，社交媒體可以增強圖書館網站的互動性并創新圖書館互動服務，但在使用過程中發現存在咨詢問答知識庫設計不完善、咨詢館員在線時間短等問題。在館藏資源方面，所有圖書館網站在首頁顯著位置添加了資源檢索框，主要包含本館書目檢索、發現系統、數據庫導航、期刊檢索、百度學術等。資源發現系統是數字圖書館面向用戶服務主要的資源整合和揭示平臺［4］，能幫助圖書館整合館內和館外的資源，也能像Google一樣為讀者提供簡單、人性化的搜索服務。其中中文發現平臺大多數采用超星發現，外文發現系統應用最多的有primo，summon和EDS。但受到各數據庫平臺和發現系統版權、接口的限制，大多數高校館門戶未實現資源的深層次整合和統一跨庫檢索。高校圖書館網站同時也是圖書館對外宣傳的形象窗口，語言版本的多樣化是其社會化知名度、美譽度與國際化的體現。在調研的41家網站中，54%的“雙一流”高校圖書館主頁上掛有可正常訪問的英文網站鏈接；其中云南大學圖書館除了英語，還有日語、泰語、越南語和緬甸語。

3圖書館智慧門戶改版啟示

3.1突出重點功能和服務

2006年著名網站可用性專家杰柯柏·尼爾森發表一項《眼球軌跡的研究》報告，報告指出大多數用戶瀏覽網站時會以F形狀的模式瀏覽整個網頁［5］。首先進行水平移動瀏覽；再將目光下移，進行短范圍的水平移動瀏覽；最后沿著網頁左側，進行垂直掃描瀏覽?；诖死碚撛谠O置網站首屏頁面元素時，應將用戶關注度最高的內容放在打開網頁中心偏下的位置，例如檢索框和快速鏈接，使用戶在打開頁面時幾乎不需要滾動鼠標就可以找到所需內容。智慧門戶應根據圖書館不同需求進行設計，支持第三方應用的嵌入，也可以對各版塊進行增減和位置調整。通過合理排版，縱向豐富門戶內容。采用響應式Web設計，兼容主流瀏覽器IE、Chrome、360等，滿足師生對于臺式機、平板電腦、手機等不同設備的訪問需求，提高門戶前端頁面的用戶體驗。不同類型的讀者希望通過圖書館門戶獲取的資源各有偏重［6］，網站建設應充分考慮不同角色用戶共性與個性需求設置角色專區，可緩解圖書館功能多樣、內容龐雜的尷尬局面，且精準對接用戶的需求，比如學生關注書刊借閱、座位預約、電子資源等內容；教師關注學科服務、教學支持、科技查新等內容；校友或其他訪客關注圖書館動態、活動、館藏概況等內容。同時也應重視英文網站的建設，提供必要的概況介紹，以及留學生讀者關注的資源與服務，從而提升高校圖書館對外宣傳力，支撐“雙一流”高校建設。

3.2統一資源檢索方式

智慧圖書館門戶建設目標是揭示海量資源，目前各高校圖書館購買的數字資源類型豐富多樣，都非常重視資源的揭示和發布。但存在資源重復和濫竽充數的問題，中外文發現系統缺乏深層次整合，未能真正實現一站式檢索。圖書館應加強信息技術應用，重新整合館藏數據，建立數據關聯，比如對電子資源元數據進行收集、整理、清洗，所有的元數據按設置的規則分配唯一的數字館藏號，來自多個數據庫的同一文獻在進行元數據整合時進行去重合并，保留質量較高的版本，實現資源整合與精細化管理。同時，統一檢索入口，提供一站式檢索框，讓用戶像使用百度一樣便捷地查詢所需要的紙電資源，實現紙電文獻一體化管理。

3.3提供個性化的讀者運營服務

在建設智慧圖書館背景下，門戶網站需要更直接地把各項服務向讀者展示。圖書館大數據來自資源和用戶數據，并且將資源數據和用戶數據相結合，建立用戶行為模型，發展個性化服務系統已成為新型知識服務類型［7］。互聯網時代的用戶，每個人都有自己的閱讀喜好，基于大數據分析及數據挖掘技術，在確保用戶隱私數據安全的前提下，建立智慧門戶后臺，對用戶行為數據進行監測與分析，建立用戶畫像，根據不同讀者的訪問記錄和行為習慣進行知識和信息的挖掘分析［8］?？茖W分析用戶在打開圖書館網站首頁時，最先關注到的內容是什么、最常用的功能又有哪些?根據用戶需求的高低排序，合理安排欄目設置層級，發掘讀者的潛在需求。開展基于用戶畫像的個性化需求推送，例如在網站中增加“猜你喜歡”欄目，當用戶登錄后將高質量的內容主動推送給讀者，實現個性化定制的精準學科服務。

4結語

隨著用戶在線需求的不斷增長，圖書館門戶網站的設計要符合當前時代背景下的視覺趨勢，面向用戶的智慧圖書館門戶系統已成為發展主流。時代的發展對網站建設提出了更高的要求，目前我國高校圖書館門戶在改版和日常維護方面仍存在極大的提升空間，在“雙一流”高校建設背景下通過調研國內高校圖書館門戶網站的建設情況，了解網站建設的成功經驗和不足之處，以期為圖書館門戶網站改版與建設提供思路和方向。

參考文獻

［1］楊文建，鄧李君.智慧圖書館研究現狀、建設困境及優化路徑研究［J］.圖書館理論與實踐，2021（2）：52-58.

［2］孟璐.高校圖書館門戶網站發展趨勢與改版對策研究［J］.科技視界，2020（18）：119-121.

［3］李寧.響應式圖書館門戶網站設計［J］.科技風，2020（24）：90-91.

［4］劉洋.我國高校圖書館資源發現系統現狀調查——以“985工程”院校為例［J］.河北科技圖苑，2016（4）：86-90，96.

［5］NIELSENJ.F-shapedpatternforreadingwebcontent［EB/OL］.（2006-04-16）［2021-11-16］.

［6］吳越，崔海媛，張元俊，等.高校圖書館網站版式設計中認知心理學理論的應用——以北京大學圖書館英文版新門戶改版為例［J］.圖書情報工作，2018（10）：25-29.

［7］汪艷玲，薛繼紅.高校圖書館線上服務平臺之圖書館智慧門戶的建設［J］.蘭臺內外，2019（25）：60-62.

［8］袁輝，沈敏，楊新涯.用戶行為模型在圖書館“智慧門戶”建設中的應用與探索［J］.圖書情報工作，2017（7）：57-61.

作者：莊卉卉 單位：西安電子科技大學