高校圖書館社區讀者資源建設分析

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1背景

21世紀前,一般認為圖書館資源僅包括文獻資源、館員資源、設施資源等,在圖書館學界的主流觀念中,讀者也只是服務對象,是圖書館應盡心服務的“上帝”。人們在較長時間里未將讀者作為一種可促進圖書館自身發展的重要資源加以看待,即便看到了讀者需求對圖書館的刺激性、反身能量的輸出性,也沒有將讀者蘊含的知識、能力、關系、財富等當作重要的資源加以利用。進入21世紀,資源觀已從主要指稱“自然資源”的概念擴延到“泛資源”的概念,即對人類或非人類有用或有價值的所有組分的集合都可以被看作是資源[1],如:在企業管理領域,客戶資源已經被看作影響企業存亡的關鍵資源?！胺嘿Y源”的觀念也深刻影響了圖書館學理論和實踐。當前,圖書館管理理念悄然發生著從“書本位”到“人本位”的轉變,2010年以來,在新媒體的沖擊下,圖書館紙本書籍借閱率快速下降,讀者流失現象比較突出,圖書館的傳統地位正在被削弱。在機遇和困境面前,高校圖書館如何充分調動和開發有利資源,保持乃至提升自身的競爭優勢,是圖書館必須思考的問題。在新的形勢下,將圖書館的服務功能延伸到包括附近社區居民、大中專學校、工業企業在內的“社區讀者”,是提升高校圖書館質量和發展的重要途徑,是面對新時期挑戰的有效對策。

2社區讀者是高校圖書館的重要資源

傳統高校圖書館在服務社區方面實踐較少,服務的對象基本上限于高校的師生群體,而隨著高等教育的發展,高校圖書館的文獻資源、人才資源、技術資源滿足本校讀者需求已綽綽有余[2],服務社區既有現實性又有必要性。從文獻信息的需求來看,高校圖書館的部分文獻資源是社區讀者需要、但又無法通過別的渠道獲取的;從文獻使用的情況來看,高校圖書館存在利用較少的情況和時段,尤其是在寒暑假期間可以合理地吸納社區讀者。主動發現并千方百計地滿足“欲入而不得”的社區讀者,把他們請進來,自愿地反哺圖書館,主動奉獻自己的知識、時間和資金,可以實現圖書館和社區讀者的“雙贏”。從社區讀者方面來看,高校圖書館是創造物質和精神財富的重要手段,是社區讀者可利用的優質資源;從圖書館方面來看,沒有社區的資源群體,高校圖書館不能發揮多樣化的服務功能,也不利于提升自身的地位,從這個意義上說,社區讀者也是圖書館的重要資源。

3社區讀者資源的類型

讀者資源是現代社會圖書館生存和發展的基礎,是圖書館賴以實現知識傳播和知識創新社會價值的重要因素,是圖書館開發和利用用戶群體、用戶智力、用戶能力的基本因素[3]。社區讀者資源包含社區讀者的知識資源、人力資源、關系資源和資產資源。3.1社區讀者知識資源。社區讀者知識資源指圖書館可以獲得的社區讀者的知識成果,包括社區讀者的文獻知識資源、腦力知識資源。社區讀者文獻知識資源包括居民捐贈給高校圖書館的書籍、報紙雜志及一切有價值的圖譜史料,或參與高校圖書館各種活動的文獻資料等。社區讀者把這些知識物品交給高校圖書館暫時使用或永久收藏,可以發揮其新的、更大的效用。社區讀者腦力知識資源是指讀者所擁有的知識、經驗、創新、技能等資源,是一種智力資源。優秀社區讀者的腦力資源經過開發“外化”,可以滿足圖書館其他讀者的需求,如社區書法培訓班、社區公共衛生講座、社區知名作家著作分享會。社區讀者的知識資源蘊含量巨大,如何開發社區讀者的知識資源,讓其從隱性知識轉化為顯性知識,并為高校圖書館所利用,是圖書館的重要任務之一。3.2社區讀者人力資源。社區讀者人力資源指社區讀者能夠參與高校圖書館業務與活動的人力支持,包括社區讀者能夠被圖書館所利用的時間、人力、財力等,主要指社區讀者作為高校圖書館的志愿者資源。社區讀者人力資源是一種公益性、慈善性的社會資源,不需要付費就可以使用,也包括一些付費獲得的讀者人力資源。互聯網的使用讓人們的思想行為發生了很大的變化,主動參與、互動交流、共享共建已成為讀者參與圖書館管理的新理念和新模式,社區讀者不僅是高校圖書館使用者,也是高校圖書館的建設者。3.3社區讀者關系資源。社區讀者關系資源是最豐富的一種讀者資源,包括社區讀者的身份信息、社會信用、關系規范、文化品位、權利作用等多種社會資源。讀者關系資源就像一棵枝繁葉茂的大樹,每一個分枝、每一片樹葉都代表讀者的各種社會關系,關系越多,資源越豐富,是圖書館重要的社會資本。高校圖書館發展一個社區讀者,往往能一帶十、十帶百地開發更多的社區讀者關系資源。高校圖書館可以通過社區讀者關系資源獲得所有讀者擁有的信息,為自身的決策及行動提供幫助。3.4社區讀者資產資源。社區讀者身份各異,他們所擁有的資產也是高校圖書館重要的資源,主要指社區讀者向高校圖書館提供的經費、文獻、設備等捐助支持。社會資本資助圖書館是近年來出現的一種高校圖書館建設的新模式,如:香港漢榮書局創始人石景宜博士向內地2,000多個圖書館(含公共館、高校館)無償捐贈了六百多萬冊港臺版圖書,筆者所在玉林師范學院圖書館在2006至2007年曾接受了他的部分捐書。另外,內地多所大學“逸夫圖書館”館舍的興建資金均來自香港邵逸夫先生的捐贈,今天的社區讀者都可能是高校圖書館未來的資產捐贈者。

4社區讀者資源的開發利用

社區讀者資源開發是指高校圖書館通過對讀者的組織規劃,達到利用其知識資源、人力資源、關系資源和資產資源,增強圖書館服務能力和實現社會價值的行為。簡單地說,社區讀者資源的開發利用就是通過對社區讀者進行分析研究,挖掘利用其中的可用資源。社區讀者資源的開發利用可以為高校圖書館提供新的資源財富,拓展新的服務功能。4.1社區讀者知識資源的開發利用。社區讀者的文獻知識資源可以通過圖書“漂流站”、圖書捐贈等形式實現開發利用,如:在高校圖書館或社區公共場所辟一場地,專門用來展示社區讀者的閑置書籍,讀者不需辦理借閱手續,只需拿出一本自己的書進行置換,即可取走圖書漂流站的任一書籍。社區讀者將圖書捐贈給高校圖書館,高校圖書館通過重新組織加工并使其發揮新效用,這種方法豐富了館藏資源,實現了知識的保存和傳播。社區讀者的腦力資源開發形式多種多樣,具體包括以下方式:①讓社區讀者參與“真人圖書”活動。以社區讀者為“書”,通過面對面交流,讓讀者獲取“真人圖書”(社區讀者)的豐富知識,包括來自書本閱讀、生活閱歷、工作經驗、生活感悟等多方面的智力貯存。社區讀者群中有各行各業的人才,不乏知識淵博的學者、術業專攻的專家、技術頂尖的技工,通過“真人圖書”的形式將他們“出借”給其他讀者“閱讀”,不僅可以讓他們大腦中的隱性知識外顯,還豐富了高校圖書館的服務形式。②讓社區讀者參與高校圖書館的咨詢及知識講座。許多社區讀者本身就是某個領域的專家,具有豐富的知識經驗和前沿信息,聘請他們擔任“咨詢顧問”,一是可共同對其專業領域的信息進行開發,向其他讀者提供更多、更全面的咨詢服務;二是圖書館可在遇到該領域的難題時向他們求教,尋求幫助。高校圖書館可定期舉辦知識普及講座,邀請那些學有所長、業有所精的社區讀者主講,把他們的專業知識和成功經驗傳授給大家,以達到圖書館收藏知識、傳播知識的目的。③讓社區讀者參與高校圖書館的管理工作。召集熱心高校圖書館事業發展的社區讀者,就圖書館工作進行探討,建言獻策。讀者站在自身的角度,容易發現圖書館人容易忽略的管理方面的缺陷,提出寶貴意見。4.2社區讀者的人力資源和關系資源開發利用。社區讀者的人力資源開發,可通過成立志愿者服務隊,為高校圖書館業務升級提供人力支撐加以實現,具體做法是:根據社區讀者的年齡、性別、知識水平和專業工作進行分類,建立社區讀者檔案庫,對技術型專家可開發其技術資源,對熱心讀者可招募為志愿者,成立社區讀者志愿者服務組織,使用統一標識,參與高校圖書館圖書整架、社區讀者活動、春節燈謎競猜、為殘疾讀者送書及輔助電腦操作等。讓社區讀者參與高校圖書館一般性管理工作,特別是高校圖書館社區服務管理工作,不僅能降低高校圖書館的運行成本,還有助于社會公益精神的發揚,將社區讀者人力資源的作用最大化。由于社區讀者資源散落,生長在社會關系(人際網絡)中,故讀者資源的開發必然要先開發讀者關系資源。在那些社會資本雄厚的社區,通過社會關系開發和利用社區讀者資源往往能達到事半功倍的效果。高校圖書館可以取得當地行政負責人(社區讀者)的支持,組織讀書活動、文化展覽、社區交流等,借助既有的社會信用、共同價值,開發社區讀者的關系資源并建立合作關系。當我們與一位讀者建立聯系后,再通過這位讀者聯系到其他讀者,實現不斷擴大讀者聯系的滾雪球效應。社區居民參與的人際網絡越大,圖書館獲得的關系資源就越多,通過他們一傳十、十傳百的宣傳推廣,高校圖書館的核心價值可得到進一步提升。社區讀者對圖書館的推介往往比圖書館自身更有說服力。4.3社區讀者資產資源的開發利用。高校圖書館對社區讀者資產資源的開發利用主要指對社區讀者的資金、房產、實物等的發掘,并使其成為圖書館資源的過程,這也是社會資本積累的過程。社會資本的重要來源是“信任”,是解決社會矛盾、促進社會良性發展的一種資源[4]。高校圖書館在向社會公眾開放、提供服務的過程中,應建立協調、信任的關系,以吸引社會資本。利用社區讀者資產資源建設圖書館最成功的例子來自美國布拉斯加州的小鎮奧羅拉,該鎮擁有一個一流的圖書館,最初的資金來源于一位無后裔的銀行家的大筆捐贈,隨后大大小小的捐贈隨之而來,義務捐贈已成為當地傳統。目前來看,圖書館對社區讀者資產資源的開發可采取以下辦法:動員居民將家中閑置的房屋貢獻出來,設立社區讀書室、圖書漂流站、科學展覽館;通過宣傳和鼓勵,發動社區居民為圖書館捐錢捐物,為圖書館建設添磚加瓦;號召社會個體創辦家庭圖書館,延伸高校圖書館的服務,營造社區溫暖氛圍,激發民眾的閱讀需求,擴大社區人際交往的范圍,提供社會公益服務,為創建和諧社會做出貢獻。綜上所述,經過積極合理的開發利用,社區讀者資源可以轉化為高校圖書館的文獻資源、設備資源、人力資源、決策資源等,高校圖書館雖然在開發利用過程中需投入大量成本,但從長遠角度來說,社區讀者資源開發后帶來的效益會大于圖書館的成本投入。

5結語

大多數情況下,社區讀者的資源是“混合型的”,無法準確分清是知識資源、人力資源、關系資源還是資產資源,但高校圖書館作為開發資源、組織資源、運用資源的主體,開發和利用各種讀者資源,完善圖書館資源體系,提升圖書館的競爭優勢,是高校圖書館在新形勢下面對機遇和挑戰的責任和出路。

參考文獻:

[1]王子舟.論“讀者資源建設”的幾個問題[J].圖書館雜志,2017(5):4-14.

[2]裴紅英,桑開勇.高校圖書館“服務社區”研究:以玉林師范學院為例[A]//廣西圖書館學會2017年年會論文集[C].南寧:廣西科學技術出版社,2018:134-138.

[3]楊廣寧.“讀者資源”的再認識與開發利用[J].圖書館雜志,2013(7):41-44.

[4]杜佳慧,何琳.高校圖書館服務城市社區、積累社會資本模式研究[J].圖書館,2014(5):17-19.

作者:裴紅英 單位:玉林師范學院圖書館