智能電網電力營銷信息化建設研究

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【摘要】電力營銷是電力企業的重要業務，關系著電力企業和用戶雙方的利益。隨著智能電網的建設，電網系統運行的智能化水平越來越高，傳統的電力營銷方式已經無法滿足電力發展需求。所以，需要基于智能電網加強電力營銷信息化建設，以促進電力企業更好的發展。本文對電力營銷信息化的意義進行分析，并就智能電網視域下電力營銷信息化建設存在的問題及對策進行探討。

【關鍵詞】智能電網；電力營銷；信息化建設

信息化是電力營銷未來的主要發展趨勢，以信息化手段開展電力營銷業務，不僅能提高電力營銷數據收集的全面性和準確性，還能夠幫助提高電力營銷人員的工作效率。尤其是在電網智能化水平不斷提高的背景下，更應該加強電力營銷信息化建設。

1電力營銷信息化的意義

傳統的電力營銷需要人工抄表，人工核算，不僅會消耗大量的時間和精力，還容易出錯，這會給電力營銷工作帶來很大的阻礙。所以，要促進電力營銷業務的快速發展，提高企業的電力營銷服務水平，就必須要進行電力營銷信息化建設。通過對計算機技術、網絡技術等先進技術的運用，建立專門的電力營銷信息化平臺，可自動將相關的電力營銷數據收集起來，自動計算出電費，方便用戶直接通過系統繳費。并且，利用信息化平臺還可以進行業務包裝。提高電力營銷的信息化水平，能夠以更快的速度處理電力營銷信息，確保信息處理的準確性。在信息化系統中設置統一的標準和規范，并采用統一的標志和命名，能有效避免重復錄入客戶信息的情況出現，這樣就能夠減少電力企業內部的循環環節。同時，系統具有查詢功能，還能將數據分析結果提供給員工，能使員工的工作效率得到大幅度提升。電力營銷作為電網建設的一部分，其信息化建設有利于推動智能電網的建設。而智能電網的建設離不開傳感測量技術、計算機技術、控制技術等的綜合運用，在這些技術的支持下，可使電力企業更好地滿足市場需求，優化電力資源配置，提高電力系統的安全性，并創造更大的經濟價值愛，對于提升電力企業的綜合競爭力有重要意義。

2智能電網視域下電力營銷信息化建設中存在的問題

2.1信息化建設的規劃缺乏科學性。在電力營銷信息化的概念提出以后，許多電力企業雖然能夠意識到其重要性，但卻沒有根據自身的情況，對電力營銷信息化建設作出科學的規劃。在硬件和軟件的投資方面表現出嚴重的不均衡現象，不少企業在硬件方面的投入比較多，卻沒有與硬件配套的軟件設施，且示范工程也比較多，導致電力營銷信息化建設有些混亂。比如，目前并沒有統一的電力營銷業務系統，有多個系統同時存在，而電力行業沒有對這些系統進行統一規劃，導致數據的整合難度很大，系統之間的信息共享性很差，會對電力營銷業務的順利開展形成阻礙，從而形成信息孤島，電力營銷系統的作用得不到有效發揮。2.2企業在軟件方面的投入不足。電力營銷信息化建設不僅需要硬件的支撐，還需要軟件的支持。但是，從目前的情況來看，電力企業在硬件和軟件方面的投入存在嚴重的不平衡現象，硬件的投入遠遠大于軟件投入，會對電力營銷信息化建設形成很大的制約。比如，電力營銷信息化系統有多個，但缺乏能對這些系統進行有效管理的軟件，信息孤島的存在，難以為電力營銷系統的決策提供全面的參考依據。并且，電力營銷信息化技術的發展非常快，但電力企業卻沒有及時對員工進行系統的培訓，導致有的營銷人員雖然比較精通營銷業務，卻不了解電力營銷信息技術。而有的營銷人員雖然具有一定的技術水平，卻對電力營銷業務不夠熟悉。在這樣的情況下，電力營銷信息建設水平自然不會很高，會對電力營銷信息建設效果產生直接影響。并且，大量的硬件投入，還容易增加電力系統的安全隱患。

3智能電網視域下的電力營銷信息化建設策略

3.1在電力營銷中引入服務營銷理念。電力企業在建設電力營銷信息化平臺的過程中，必須要轉變傳統的營銷理念，不能簡單的將電力營銷作為銷售工作來看待，而應該根據用戶的實際需求，從用戶的角度出發，形成服務營銷理念，才能夠提高企業的電力營銷服務水平，提升電力企業的經濟效益。尤其是在智能電網快速發展的今天，分布式電源并網能為用戶提供更多的選擇，電力企業之間的競爭越來也激烈。只有轉變營銷理念，才能幫助企業在電力市場中占有一席之地。比如，豐富電力營銷服務形式，將網絡營銷、綠色服務、服務到家等方式結合起來，提高企業的電力營銷水平。同時，要豐富電力營銷服務內容，多為用戶提供一些增值服務，不再以電費管理為中心，要以利潤增長、提升客戶價值為中心，這樣才能擴大電力營銷覆蓋范圍，為電力企業創造更好的經濟效益。3.2建立科學完善的電力營銷管理體制?；谥悄茈娋W的電力營銷信息化建設，首先需要完善的設備和技術做支撐，但這些還不夠，還需要建立科學、完善的電力營銷體制，加強對電力營銷的管理，才能將信息化的作用充分發揮出來，提高企業的電力營銷效率。比如，建立相對完善的客戶關系管理體制，方便企業與用戶之間的溝通。將用戶的基礎信息收集起來，為每位用戶建立相應的檔案，針對用戶的實際情況，為其提供個性化的電力營銷服務。建立相對完善的網絡電子服務機制，則能方面電力企業更好地位用戶童工服務。此外，還應建立客戶需求相應機制，在客戶提出電力需求時，企業應第一時間對其作出相應，這樣才能轉原本的被動營銷為主動營銷，提高電力營銷的有效性和客戶滿意度。在建立電力營銷管理體制時，要面向電力市場，以市場需求為導向，設置電力營銷機構，轉變電力管理機構的功能，使其能夠向電力市場營銷方向發展。只有滿足市場的電力需求，才能提高電力營銷有效性，促進電力企業及整個電力行業的發展。3.3合理分配資金加大智能電網建設力度。電力營銷信息化建設能夠對智能電網的建設起到重要的推動作用，智能電網的建設和電力信息化建設應同步進行。電力企業應合理分配資金，促進兩者的協調發展。比如，針對電力企業目前在軟件方面投入不足的情況，可適當縮小硬件投入比例，加大軟件投入比例，提高軟硬件投資比例的合理性。同時，電力企業應加強與高校、科研機構的合作，開發適合電力企業實際情況的電力營銷軟件，并培養出更多的信息化人才。在智能電網和電力信息化建設過程中，人的作用是最關鍵的，通過加強與高校的合作，培養適合電力企業發展的復合型人才，

才能夠促進電力行業的快速發展。同時，要建立完善的激勵機制，多對員工進行鼓勵，將員工的學習熱情和工作積極性充分調動起來，使電力營銷信息化建設中的問題盡快得到解決。4結束語

綜上所述，智能電網視域下的電力營銷信息化建設，需要電力企業在電力營銷中引入服務營銷理念，建立科學完善的電力營銷管理體制，并合理分配資金加大智能電網建設力度，以促進智能電網建設與電力信息化建設的協調發展，提高電力營銷效率，為電力企業更好更快的發展創造條件。

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作者:文濤 單位:國網安徽省電力有限公司宣城供電公司