網絡統考服務體系研究與實踐

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一、網絡教育統考概述

目前，我國網絡教育統考采用機考的形式，所有的考生都從題庫中隨機抽取試題，利用電腦作答，計算機自動評分，不受人為因素的影響，最大限度的體現公平、公正的原則。這種改革，改變了以往所有考生在同一套試卷上作答的考試局面，不僅使考生的考試內容各不相同，更重要的是統考試題與教材的緊密度降低。同時由于要在電腦上作答，要求學習者具備一定的計算機操作知識。面對網絡統考帶來的新局面，為學生提供網絡教育統考的學習支持服務顯得越來越重要，各個網絡教育學習服務中心也認識到這一點，不斷地提高對學生的學習支持服務水平。

二、安徽網絡教育統考學習支持服務現狀

1.安徽網絡教育統考組織工作現狀。安徽廣播電視大學從2006年開始承擔教育部統考工作，負責校網絡教育統考安徽考區的考試組織和管理工作。截至目前，安徽電大先后完成28次網考工作，全省設置考點23個，參加考試人次達425500余人次，涉及高校61所考試科目約70萬人次，派遣巡考員800多人次，連續多年榮獲“全國高校網絡教育統考優秀考點”稱號，居全國領先地位。2.安徽網絡教育統考學習支持服務工作中面臨的問題。安徽統考工作經過十來年的穩定發展，考點幾乎覆蓋全省所有地市，分布更全面合理，考前培訓及巡考已成常態化、制度化，考試更公平公正，考風考紀優良。同時，隨著考試形式的不斷變化，考試大綱和題型的不斷修訂，安徽網絡教育統考在學習支持服務中也面臨著一些問題，具體有以下幾個方面：（1）安徽地處中部省份，相比近鄰江蘇、浙江等省份，經濟仍相對落后，人員流動頻繁，很多學生在學習期間前往外地務工，面授輔導到課率不高，教學輔導效果有限。（2）參加網絡教育學習的大部分是在職學生，工學矛盾突出，學習效率不高，有的甚至沒有電腦等基本條件參加統考報名，學習資料的獲取渠道也相對狹窄，加之統考采用機考方式進行，題目隨機抽取，變化性強，對于一些學習能力較低、學習不足的學生來說，多次參加考試仍不能通過，學習自信心受挫，出現畏難心理，報考也不積極。（3）社會部分教育機構在招生宣傳和學習引導上出現偏差，學生不重視學習，也沒有得到有效的考前輔導，統考作弊現象時有發生，干擾其他考生，擾亂考場秩序等。

三、安徽電大統考學習支持服務體系的構建

網絡教育統考課程的通過關系到廣大網絡教育學員能否順利拿到畢業證書，因此，做好統考工作至關重要，也需要學校、考務人員、輔導教師、學生及教育主管部門的多方合作，才能確?？忌?。為使學生順利通過統考，安徽電大秉承“以學習者為中心，統籌規劃、全過程服務”的理念，構建一個適應開放大學辦學特點的統考學習支持服務體系，提出“一個中心多項支持”的學習支持服務模式：以學生為中心，提供資源支持、學習過程支持及管理支持等多項學習支持服務，具體做法如下：一個中心：以學生為中心，學習支持全過程服務，這種服務貫徹學習始終，且以學生的訴求和利益為中心。多項支持：一是師資隊伍支持。教師是學生學習的促進者和指導者，建立一支素質較高、經驗豐富的統考課程輔導教師隊伍十分必要。對輔導教師隊伍選用上，安徽電大堅持熟悉遠程教育、專業學科能力強、熟悉遠程學生這三個標準，在此基礎上注重專、兼職教師的搭配，充分發揮協作優勢。統考一年安排3次，在每次考試前，組織教師積極開展考前輔導，內容涉及題型講解、難點講解、真題講解等，學生免費聽課?？紤]到成人學生的工學矛盾、學生較為分散、網絡學習方式的優勢等實際情況，教師統考輔導采取面授與網絡自主學習相結合的多樣方式，網上統考視頻錄播輔導、在線虛擬課程練習、BBS答疑、統考QQ群答疑、針對性復習資料多種方式傳輸等多項教學模式。二是學習資源支持。統考輔導教師通過加強對統考歷年試題的研究，拓寬統考復習資料的搜集渠道，并對搜集到的資料進行大量細致的分析與重組，為學生提供了更有針對性的復習資料。資料按照統考大綱，把統考考試內容分成若干模塊，按照從易到難的順序呈現給學生，循序漸進。同時，輔導教師還錄制配套的統考輔導課件，幫助學生通過網絡自主學習，降低學生自學的困難程度以達到提高復習效率的目的。三是學習過程支持。輔導員與教師認真貫徹“導學、促學、督學”的學習支持服務理念，把支持服務落到細處。從學生入學后，班主任即開展對學生的統考宣傳，介紹統考政策、報考流程、考試方式、考試難度、考試內容、復習資料的獲取與利用等，引導學生對統考形成客觀、積極的認識，為學生報考并參加統考提供良好的思想基礎。對于工學矛盾突出，沒有自主報名條件的學生，輔導員可以代報名和代繳費；對于學習基礎較差，學習不足的學生，可以建議根據復習程度選擇科目報考，選擇時間段報考，避免盲目隨大流；考試臨近，及時提醒學生或幫助學生打印準考證等。四是管理支持。組建統考工作人員隊伍，做好考前培訓，要求監考教師及巡考人員認真履職，對統考作弊現象零容忍，嚴肅考風考紀，為廣大考生營造一個公平優良的考試環境，維護廣大考生的切身利益。

四、結語

總之，加強統考學習支持服務是提高網絡教育統考通過率的有效方法。通過對網絡統考學習支持服務體系的研究，結合安徽廣播電視大學的具體做法，構建網絡統考學習支持服務體系，規范、完善、細化各項服務，為考生提供完善的統考學習支持服務，同時指導安徽省其它統考考點，發揮安徽電大在網絡教育統考工作中的引領和示范作用，促進提高安徽省統考工作的支持服務和管理水平，提高網絡教育教學質量，推動我國網絡教育事業可持續發展。

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作者:張文娟 單位:安徽廣播電視大學