網絡輔導員職業能力建設研究

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摘要：高校網絡輔導員的職業能力主要包括網絡技術應用、聆聽討論、詢問解答、網上和網下的溝通服務、信息收集整理。網絡應用職能包括網絡自覺意識、網絡技術水平、信息甄別能力和網上溝通意識。網絡輔導咨詢和網絡輿論危機管控的職能包括政治素質和業務水平、網絡輔導和咨詢、把握大學生思想特點，提高處理突發與緊急事務工作、加強基于網絡輿論危機的管控職能。以社會主義核心價值觀引領校園環境文化、網絡文化和大學生學風道德建設。網絡心理健康教育職能包括建立學校心理咨詢機構和心理健康疏導網站、健全心理危機干預機制、開展網絡心理輔導工作，以及提升心理健康輔導員專業素質和心理生態干預能力，加強網絡心理輔導員隊伍建設。強化網絡道德與網絡法規素質教育，學習網絡道德行為規范，提升對大學生主體網絡行為的規范與引導的實踐能力。

關鍵詞：高校網絡輔導員；職業能力；優化路徑

網絡新興媒體的快速發展和普及應用，使新興媒體成為高校網絡思想政治教育的新陣地和新平臺。高校網絡輔導員作為一種新興職業，相對于目前的學生數量來說，專職從事的人很少，真正做到介入學生網絡空間的人員更少，這一嚴峻現狀給目前高校思想政治教育工作和網絡輔導員提出了更高的素質要求和更具體的發展目標。因此，應選拔和培養一批不僅具備深厚的馬克思主義理論功底和扎實的思想政治教育專業知識，而且能掌握基本的網絡技能，熟練使用各種教育軟件，思想敏銳、業務全面的思想政治教育網站建設和管理人才，組建起一支強有力的網絡管理員和評論員隊伍，形成在網絡生活中大學生主體網絡場域建設的骨干力量。[1]可以說，網絡信息平臺的搭建和運用是對當前高校網絡輔導員工作手段、渠道、模式的一種輔助、改革和完善，這也對網絡輔導員提出了更高的職業能力要求。

一、網絡應用職能

1.增強網絡自覺意識。做好高校的網絡思想政治教育工作，就應正確看待網絡在思想政治教育中的應用價值，高校輔導員不僅要善于利用網絡，充分發揮積極正面的榜樣示范和引領作用，將社會主流價值觀引入思想道德教育中，同時也要善于將網絡附帶的不良傾向和不良信息作為反面教材應用于思想道德教育。因此，高校網絡輔導員應強化自身的網絡自覺意識，及時關注網絡空間中的大學生思想狀況和發展動態，占領和拓展輻射性極強的網絡空間陣地。2.提升網絡應用技術水平。為提高我國高校思想政治教育工作的先進性、針對性和實效性，高校網絡輔導員應學習和掌握日常思想政治教育工作中常用的網絡理論知識和計算機網絡操作技術。如網頁設計和制作技術、教學軟件和輔導教學技術、網站維護、管理和建設技術等。這對于融入大學生網民的內心世界和網絡生活，了解他們的思想動態和價值觀念，幫助他們在網絡世界中實現科學的自我認知和自我評價至關重要。3.提升信息甄別能力。高校網絡輔導員不僅要具有上網能力和簡單的網絡操作技術，還要具有獲取信息、處理和傳遞信息的能力，包括在信息多元交叉和相互滲透的網絡社會中處理紛繁復雜的信息技能和對信息進行篩選、甄別和使用的能力。高校網絡輔導員具備的信息素質和信息甄別能力越高，就越有利于在網絡思想道德教育實踐工作中掌握主動權、發言權和導向權。4.強化網上溝通意識。高校網絡輔導員可以加強與大學生網民的交流、溝通與互動，了解大學生的思想動態和存在問題，并有針對性地對網上各種錯誤觀點和言論予以批駁，同時，可以在網上形成正確和強勢的輿論對大學生網民群體進行輿情引領和平衡。

二、網絡輔導咨詢和網絡輿論危機管控職能

1.增強政治理論素質和業務水平。高校網絡輔導員的政治理論素質和業務水平直接決定著網絡思想道德教育工作的實效性。因此，高校網絡輔導員需要認真學習基本政治理論，培養一定的政治素質和深厚的理論功底，自覺增強其專業理論素質，同時，高校應定期組織開展對輔導員網絡應用技術的培訓，以便在面對浩瀚如海的網絡信息和盤根錯節的價值判斷難題時能分清立場、辨別對錯，面對各種各樣的學生發問時能從容回答，從而占領網絡思想政治教育的新陣地。2.提升網絡咨詢和輔導等工作藝術。高校網絡輔導員要靈活掌握和運用網絡平臺與大學生進行交流溝通，提升網絡輔導和咨詢等工作藝術。因此，高校網絡輔導員必須充分尊重大學生群體的差異性，采用多樣的交流方式，或諄諄教導，或理性分析，或以情動人，來增強師生感情互動。只有注重和掌握思政工作的藝術性，才能說透道理和排除疑惑。3.把握大學生思想特點，提高處理突發與緊急事務的工作職能。網絡是輔導員教育工作在網絡領域的有效延伸和補充，高校網絡輔導員應創造和完善多層次的交流溝通渠道，深入學生群體，接觸和掌握學生內心及其觀察思考問題的方式方法，從大學生的思想觀念和具體的實際生活出發，充分利用先進的網絡技術推廣宣傳學校的主題教育和文化活動，促進大學生網民對網絡思想道德教育內容的理解、吸收和內化，充分實現網絡思想道德教育的預防和檢測功能，提升其應對和處理突發性危機事件的工作能力，為開展教育工作提供堅實的組織和保障基礎。4.加強基于網絡的輿論危機管控職能。網絡的開放性、超時空性和交融性，既使得五彩紛呈、形色各異的思想文化和價值觀念在網絡空間中激蕩、碰撞和交融，也導致各種潛在的隱藏的利益爭端和矛盾沖突等不穩定因素通過網絡而加速其傳播。因此，高校網絡輔導員要開展網絡輿論動態的調查工作，做好網上信息的收集、分析、管理工作，及時準確地了解和掌握大學生網絡行為主體的網絡思想狀況及其發展動態。通過及時發表權威信息來化解或弱化輿論危機的發展，加大網絡空間和載體對主旋律的宣傳力度，形成對大學生思想引領的長效機制，做好基于網絡的輿論危機和風險的管理控制工作，引導正確的網絡輿論導向。

三、校園網絡文化和學風建設職能

1.以社會主義核心價值觀引領校園網絡文化建設。要根據社會主義核心價值觀的理論特性和網絡傳播的規律特點，創建傳播社會主義核心價值觀的網絡平臺，用社會主義核心價值觀占領網絡文化高地。[2]因此，高校網絡輔導員在建設網絡思想政治教育內容之時既要尊重事物發展的客觀必然性，又要想方設法在教育內容與大學生網民之間確立一種價值關聯，在促使教育內容尊重和植根于當前社會生活的基礎上，提升其客觀性和可信度，利用校園文化載體和網絡輻射載體開展形式多樣、內容豐富的校園文化活動，贏得大學生的吸引力、注意力和歸屬感。同時，以社會主義核心價值觀引領校園網絡文化建設，將其權威性、指導性和保障性等理論特性與網絡新媒體等具有的即時性、開放性和輻射面廣等傳播規律和特性結合起來，搭建社會倡導性價值規范的網絡宣講和傳播平臺，發揮網絡傳媒的通力宣傳和滲透輻射功能，高校網絡輔導員要為大學生網民群體核心價值觀的培育和踐行提供有效的校園網絡互動平臺，使社會主義主導性思想政治教育占領校園網絡文化高地，建設目標明確、隊伍優良、結構合理、內容豐富的網絡思想政治教育陣地群，建立引領大學生形成科學人生觀、價值觀和世界觀的和諧校園網絡文化。2.加強大學生學風道德建設的職能。高校網絡輔導員是大學生在校期間接觸最多的教職人員，對大學生學術和學風的養成和發展起著至關重要的引領作用，在網絡環境下，高校網絡輔導員必須提升自身的道德修養，培養優良學風，遏制學術失范現象，才能更好地為大學生的學術和學風道德建設服務。

四、網絡心理健康教育職能

網絡在提升人的主動性、能動性和創造性的同時，也對人的道德和心理層面產生了不良影響，因此，開展網絡心理健康教育和疏導工作對于大學生群體顯得尤為重要。1.建立學校的心理咨詢機構和心理健康網站，健全心理危機干預機制。高校應建立校級心理健康教育的門戶網站，鼓勵專業技術人員與心理咨詢師加入到高校網絡輔導員隊伍之中，提高校園網頁界面的親和力和吸引力。各個學院的院系也可考慮在網站上設立專門的心理健康教育內容，并由教育行政部門牽頭，努力實現各網站或主頁之間的互聯，逐步形成一個成熟的心理健康教育的社交網絡體系。高校應充分利用網絡資源及多媒體手段開展心理健康常識教育、心理健康知識講座，幫助大學生放下心理包袱，及時化解心理危機，使其投入正常的生活學習中；利用網絡的交互性搭建交流平臺，開設網上咨詢熱線，通過互動交流，廣泛開展團體輔導，有針對性地開展個體輔導；開發利用豐富的網絡軟件資源，運用心理測評軟件對大學生網絡行為主體進行心理問題篩查，開展心理模擬訓練幫助大學生網絡行為主體調節和消除心理障礙，不斷增強心理健康教育的實效性。2.提升心理輔導員素質，加強網絡心理輔導員隊伍建設。構建高校網絡心理健康教育的關鍵是建立一支業務精、素質高、掌握大學生網絡心理教育知識與技能的輔導員管理隊伍，這也是構筑網絡心理健康教育的核心任務。同時，高校網絡輔導員要關心和引導高校心理健康輔導團體的健康成長，要定期對網絡心理健康教育團體進行網絡知識、心理知識培訓，使他們既掌握網絡心理輔導的技能、規律和工作策略，又能掌握計算機理論并能熟練操作，以便能更準確地把握大學生群體的心理動態，唯有如此，才能提高網絡思想政治教育的針對性和實效性，占領思想政治教育的網絡新陣地、話語權和主導權。

參考文獻：

[1]張元.和諧網絡文化建設依據、內涵及其實現路徑[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2013，（6）.

[2]張元，等.網絡環境下社會主義核心價值觀認同的實踐路徑[J].科學社會主義，2014，（4）.

作者:金芙蓉 張元 單位:淮海工學院