公關禮儀課提升人格修養論文

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論文摘要：加強大學生公關禮儀素質的培養，是建設社會主義精神文明，培養構建和諧社會人才的需要。作為高校素質教育的工作者，理應充分認識到這一點，并在大學生公關禮儀素質的培養方面進行積極的探索。

論文關鍵詞：公關禮儀精神文明和諧社會養成教育

理解大學生公關禮儀素質培養的社會意義，加強大學生公關禮儀素質的培養，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要的現實意義和長遠的歷史意義。

1大學生公關禮儀素質培養的社會意義

我國是一個具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認為：禮是治國安邦的基礎，“不學禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當代大學生理所應了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，全面提升個人的綜合素質和能力。

1．1公關禮儀的含義

公關禮儀是社會組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規范，是現代社會人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯絡感情，促進了解，達成共識，構造和諧環境，最終塑造良好組織形象的一種行為準則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個體形象，表現所在組織的知名度與美譽度、體現組織的總體特征與風格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會組織獲得承認與支持，以及內強素質，外塑形象的重要手段。

1．2加強大學生公關禮儀素質培養的必要性

第一、公關禮儀素質的培養是大學生成長的需要

人類社會的發展史，就是一部人際關系的發展史，人類越進步，人類的社會化程度就越高，人們也就越加需要運用公關禮儀來調節和維護正常的社會生活。如今，大學生的年齡增長和生活環境不斷在發生著迅速的變化，從中學來到大學接受更高層次的教育，從家庭走向學校過著相對獨立的生活，在個性不斷顯現、自我逐漸張揚的同時，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社會交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續地與他人和社會進行接觸，公關禮儀素質成了他們實現建立友情，發展友誼和了解社會的鑰匙，成為他們完成社會化的紐帶和橋梁。

第二、公關禮儀素質的培養是大學生成人的需要

公關禮儀屬于倫理道德范疇。在我們就人品與文憑問題對社會進行問卷的調查中，百分之百的企業回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養的提高是關鍵，而公關禮儀素質又是思想道德素質的重要組成部分，因此，提高公關禮儀素質也就關系到大學生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價值觀的養成。對大學生而言，舉止莊重，進退有禮，儀容客觀，執事謹敬，文質彬彬，穩健主動，不僅能塑造良好個人的形象，還會獲得他人和組織認可與尊重，成為其社會化完成的重要標志之一。目前，大學生中確實存在著高學歷教育和低素質表現相矛盾的現象，對此，中共中央國務院頒布的《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中，特別強調把“明禮誠信、團結友善”作為對大學生道德教育的重要內容，這正說明了加強大學生公關禮儀素質培養的必要性和迫切性。

第三、公關禮儀素質的培養是大學生成才和成功的需要

公關禮儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學管理學院的研究人員對《幸?！冯s志所列的100家大公司的高級執行經理和人事主管進行了一次全面調查，其結果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經理一致認為公關禮儀素質對于個人獲得成功非常重要，因為，在現代企業和組織的活動中，團隊協作是重要的特征之一，公關禮儀不僅有助于大學生造就迷人的個性，保持身心健康，培養自信和積極的心態，還可以增強團隊意識，培養高度的自治力和組織才能，提高做人的責任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質。

第四、大學生公關禮儀素質的培養是構建和諧社會的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭里，實現人們的安居樂業和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規范各行業的社會形象和調節人與人、人與社會和組織之間的關系。而這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。

2大學生公關禮儀素質培養的途徑和方法

在剛引進公共關系這門理論課的時候，禮儀文化還只是以講座的形式走進大學校園。如今，隨著人們對禮儀認識的提高和重視，許多的高校為加強大學生的素質教育，不僅開設了禮儀課程，而且還開設了公共關系與禮儀的交叉學科～公關禮儀。然而，作為一門新課程，其指導思想、教學內容和教學方法等方面，都還存在著許多值得探討的地方。根據自己的教學實踐和體會，筆者認為可以從完善大學生公關禮儀素質培養的體系方面多下功夫，其做法是：

2．1完善校園公關禮儀環境系統

完善大學生公關禮儀素質培養的體系是實現大學生提高公關禮儀素質的基本保證。一個好習慣的養成離不開好的環境和氛圍。如今，大學生公關禮儀習慣的培養應在硬環境投人基礎上，更加注重校園軟環境的建設，這包括：

第一、積極開展豐富多彩的校園文化活動。

校園文化活動，是大學生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個平臺，如：各種團隊形式的知識競賽、文藝表演和組織的校內外公益活動等等，都無不蘊含著對公關意識的培養和對公關禮儀知識、習慣、能力、要求的探索與學習。這種在做中學的過程，實質上構成了大學生們潛移默化、陶冶情操、提高公關禮儀素質與能力的良好環境。

第二、注重高校教職工隊伍的公關禮儀修養。

俗話說，榜樣的力量是無窮的。為人師表，即教職工隊伍的公關禮儀素養是大學生公關禮儀素質培養軟環境的重要組成部分。因此，我們教職工的公關禮儀形象應當是：對己注重儀容、儀表的修飾，使之莊重、大方、得體；對學生，應處處以禮相待，尊重為先，服務為先，從而提升各部門形象。高校，作為培養接班人的重要基地，對內對外都面臨著一個組織形象和社會責任的問題，因此，加強高校教職工隊伍公關禮儀素質的修養是提升組織形象的重要措施。

第三、完善公關禮儀素質的考核機制。

目前，高校每年都應用綜合測評體系對大學生進行一年一度的測評。從該體系設置的評分標準來看，應當加大德育素質的比重，同時應更加明確公關禮儀素質的類別、標準和要求。這種明確公關禮儀素質的考核機制，將有助于激勵大學生提高自我修養和自我教育，把他律轉化為自律，把強制轉化為自制，從而形成個人良好的文明禮儀習慣和品質。

第四、大學生公關禮儀素質的培養是構建和諧社會的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會主義精神文明的核心內容，是和諧社會構建的基本條件。大學生在堅持愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育中，加強社會公德、職業道德、家庭美德中的公關禮儀素質的培養，能引導大學生樹立建設有中國特色社會主義的共同理想，自覺形成建設和諧社會的內在動力。他們會將職業活動中的文明風尚帶到社會經濟生活中，為經濟建設服務；帶到人們的家庭里，實現人們的安居樂業和安定團結；擴大到社會的各個層面上，規范各行業的社會形象和調節人與人、人與社會和組織之間的關系。面這些影響力，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延都有著積極的推進作用。

2．2完善公關禮儀教學系統

公關禮儀是一門博大精深，內容豐富，涉及學科廣泛，并具有無限的感染力、生命力和傳承性的文化體系。因此，公關禮儀課在提升大學生人格修養方面，有著其他課程無法替代的作用。然面，在高校公關禮儀課程設置的調查中發現，除了公關、旅游、營銷、文秘等專業將公關、禮儀課分別作為該專業基礎課或技能課之外，更多的高校是把公關、禮儀課作為公共選修課，一百多人的大課堂，一般只開20個課時，無論在內容、數量還是質量上都遠遠難以達到課堂教育的效果和要求，對此，筆者認為：

第一、以素質教育為本，科學制定公關禮儀教學計劃。

公關禮儀素質是大學生綜合素質的重要組成部分，作為教學計劃的職能部門首先應當明確公關禮儀課開設的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應將公關禮儀素質教育納入正規的教學計劃中；其課時量和時間的安排應當根據大學生培養的需求、社會的需求、專業的需求，就業的需求，綜合進行考慮；公共關系課、禮儀課不論是單獨開設，還是交叉開設，在有關專業或科目的教學中，理應將公關禮儀的內容與專業技能培育進行有機的結合；同時，作為素質能力的培養，從大學生入學開始，無論是課堂教學還是課外培訓，都應有意識地將集體主義意識和團隊協作精神的培養納入系統的學生教育過程當中。

第二、把握課堂教學，豐富公關禮儀教育的內容和手段。

隨著歷史的發展和社會的變遷，公關禮儀的內容已經形成了一套完整的且多元化得知識體系。在課堂教學中，教師首先應當以公關禮儀的形象做到以禮教學，即以禮的姿態、禮的語言、禮的方式來組織教學，并不斷豐富教學內容和方式，如：利用多媒體教學，從視覺和形象上，為學生提供更多、更快的公關禮儀資訊和信息；利用案例教學，增強學生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學，讓學生親身體驗公關禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業培訓，將公關禮儀知識與專業技能密切結合，由課堂走向課外，由學校向社會延伸，讓學生在就業歷程和職業生涯中去領略公關禮儀修養給自己帶來的成功和喜悅。

第三、改革考試的方式和成績評定的標準。

公關禮儀作為一門或兩門課程，理所當然的要根據教學計劃的安排和課程的特點進行考試或考察，學生的成績可由三個部分組成，即：卷面成績、實踐成績和平時考勤表現與作業成績，后者的成績比重不少于40％。卷面考試的指導思想：一方面考核學生對公關禮儀知識掌握的程度；另一方面還應當把考試當作學生再次學習、應用公關禮儀和提高應變能力的一個機會。因此，試題中，考核學生的判斷能力、綜合分析能力和解決問題能力等較難和難題應占45％以上。

總之，禮形于外，面德誠于中。加強大學生公關禮儀素質的培養是一項意義深遠面艱巨的任務，作為高校教育工作者，要在大學生公關禮儀素質的培養中，積極探索，勇于創新，敢于實踐，為構建和諧社會培養合格的人才做出更多的貢獻!