跨境電商商務英語教學改革研究

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摘要：商務英語專業旨在培養具備英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交流能力等的復合型應用型人才。隨著商務英語專業跨境電商特色方向建設試點的提出，以及跨境電商在全球經濟中的話語權逐漸加重，各高校也應在課程設置、師資力量和管理層面上，改革商務英語課程體系，以期培養出適應社會經濟發展的復合型應用型商務英語人才。

關鍵詞：商務英語；跨境電商；改革；英語教學

2018年5月，國標指導下的商務英語專業特色建設與質量評價研討會在揚州大學舉行。其中的一個議題就是商務英語專業跨境電商特色方向建設試點方案?？梢?，跨境電商在商務英語教學中的必要性得到教育部專家的認可。其實，隨著中國社會經濟快速發展，各行各業網絡化、信息化如火如荼行進中，國際貿易和交流日趨頻繁，社會對應用型商務英語人才的需求更加迫切。［1］為應對中國社會經濟發展的要求，2007年教育部就批準增置商務英語本科專業，2012年將其列入本科專業基本目錄。根據統計，到2016年4月底，全國共有293所本科高校開設了商務英語專業。在這近十年中，中國的社會也發生著巨大的改變，跨境電商的發展模式也經歷著從B2B向B2C的海淘代購方向轉變，繼而見證著垂直電商的全面崛起，并向著多元化和品牌化的方向行進。同時，商務英語課程體系也在國際化、復合型、應用型人才的培養上不斷調整自身的發展方向，以期培養出畢業即就業，就業即上崗，上崗即貢獻的優秀畢業生，服務社會需求。

一、商務英語課程現狀

如何保證商務英語的教學質量？《高等學校商務英語專業本科教學質量國家標準》（以下簡稱《商英國標》）為商務英語本科專業的建設和評價提供了有力的支撐?！渡逃鴺恕芬笊虅沼⒄Z專業本科生應具備五種能力：英語應用能力、跨文化交際能力、商務實踐能力、思辨與創新能力、自主學習能力。［2］而各高校可在此基礎上，根據自身培養方案和專業特色，同時結合地方經濟發展需求以及行業動態等，開設各類和商務英語專業方向相關的課程，如通識類、商務技能類等類別，為各層次、各類型高校，特別是地方應用型本科高校商務英語專業結合地方資源，找準發展特色，培養出社會需求的人才，助力經濟發展，提供了有力的保障。在上述商務英語專業本科生應具備五種能力中，除去必備的，也是最為基礎的英語應用能力外，商務實踐能力應是培養目標中的重中之重，這是該專業區別與其他專業，如英語和翻譯等的重要標準，也是用人單位，特別是跨境電商行業在招聘員工時看重的能力之一。根據《商英國標》，本科商務英語專業核心課程中商務知識和技能模塊主要含蓋以下7門專業核心課程：經濟學導論、管理學導論、國際商法導論、國際營銷概論、國際貿易實務、國際商務談判、實用電子商務，占專業課比例的25％到30％。從內容上看，這些課程又與國際貿易專業的部分課程互為重疊。相對于國際貿易專業的同學，商務英語專業的學生可能面臨著商務知識學不深的局面，而相對于英語專業的同學，他們又面臨著英語基本功不扎實可能帶來的困境。同時，授課的教師可能由于缺乏行業實踐的背景，授課內容沒有與時俱進，學生又缺乏行業實踐的鍛煉，紙上談兵，這都對本科商務英語專業的發展提出了挑戰。總之，在跨境電商飛速發展，對人才有迫切需求的行業背景下，商務英語專業的學生雖然具有企業注重的英語語言優勢，但普遍缺乏跨境電商平臺運營、營銷與推廣的知識和技能，難以適應跨境電商背景下企業對人才多樣化、復合化的要求。［3］

二、跨境電商現狀及高校人才輸出困境

在中國提倡“互聯網＋”以及人工智能發展的大環境下，跨境電子商務異軍突起，各項數據都說明其迅猛發展勢頭的不可抑制性。2015年，中國跨境電商交易總額為5．4萬億元，同比增長28．6％，并且呈現出明顯的抬頭趨勢。同時，2015年06月16日，國務院辦公廳印發《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，從國家層面為跨境電子商務發展提出了政策性綱領文件，鼓勵國內企業利用電子商務又快又好的發展自身品牌，提高市場占有率，提升國際競爭力，做大做強企業。同時，國家將進一步規范電子商務支付結算等金融需求，并要求各政府部門為跨境電子商務的發展做好服務工作。由此可見，跨境電商作為新興行業，發展的勢頭肯定會越來越猛。那么，跨境電商企業需要什么樣的人才呢？通過筆者對所在城市跨境電商企業人士的采訪，了解到具有良好英語水平，熟悉國際貿易知識和電子商務平臺操作的復合型人才是其最希望招聘的對象，薪酬也相應比較高。但事實是，具備實踐經驗和實際操作能力的優秀專業人才是“一將難求”，特別是在三、四線城市，企業很難招聘到心儀的人才，而人才的匱乏又是限制其發展的關鍵因素。稀缺的人才供給難以匹配跨境電商企業發展對人才的迫切需求，這在很大程度上制約了整個行業進一步發展。因此，從高校層面而言，需建立科學全面的人才培養模式和課程體系，在語言技能和行業實踐上多下功夫，以應對跨境電商企業對人才的旺盛需求。然而在高校層面，是什么樣的因素制約了商務英語人才的輸出？現將從以下三點加以說明。（一）課程設置?？傮w而言，針對商務英語課程，課堂學習的比例仍然占了很大的比重，重理論教育而輕實踐的問題依然存在。根據《商英國標》的要求，屬于英語知識和技能課程模塊的專業核心課程占了總核心課程數的50％到60％，這些課程的學習可以多安排在課堂并盡量爭取在一二年級階段完成。剩余有關商務知識和技能的課程，在打牢商務英語基本功的同時，理應多在“課堂＋實踐”的模式中完成。事實情況是，許多高校受現實條件限制，就在實驗室實訓，通過各種軟件模擬商務操作，但這種操作無任何商務活動中可能存在的風險性，學生也缺乏與團隊的共建和互動，仍與實際環境存在較大差別。同時，較少組織教師和學生深入到企業進行實踐學習，學生在課堂上學到的抽象理論知識無法具體到現實中進行實踐和檢驗。如若學生僅僅學會書本上的內容而與實踐操作脫節，就無法了解相關跨境電商行業的背景、流程、操作和注意事項，這在一定程度上會削弱學生就業過程中的競爭性，并且在初入職的過程中，需要花費更多的時間來進行實操，不利于其自身價值的迅速體現。（二）師資層面。按照《商英國標》的要求，各高校，特別是地方應用型本科高校和新建本科院校，在人才培養、科學研究和社會服務目標上應鎖定在地方性、應用性上，差異化選擇地方經濟發展需要，且有利于自身優勢發揮的人才培養定位、應用性學科方向和社會服務方向上轉型和發展。［4］然而，在現實層面，我們不得不面對教師轉型期帶來的陣痛。首先，在人才招聘上，對新進老師的專業需求大多設置在商務英語或有較好行業實踐背景方向上，這是一個很好的導向。然而現在，不少高校的編制和職數都已飽和，僅有些許空缺來招聘新的師資，相對于需要開設的商務英語知識和技能課的需求，簡直就是杯水車薪。為了應對這一局面，很多高校，特別是地方性應用型本科高校，就采取了內部培養的模式，即鼓勵師范型教師通過短期的培訓，轉型擔任商務英語教師。而這類教師因過去從未接受專業系統的商務英語知識培訓，也從未在一線企業擔任職務，缺乏行業背景和實踐經驗，往往無法解決教學過程中可能出現的解決商務困境等的實際問題，導致教育和實踐脫節，并落后于行業應用。（三）管理層面。從管理層面而言，中國高校，特別是地方高校存在著人才培養機制固化的現象。人才培養機制是指高校為了實現特定人才的培養目標，遵循內在運行規律，協同人才培養各方要素，有效組織內部資源發揮作用的方法、機理和制度。［5］那么，現存的普遍現象是大多高校會按照傳統的學科分類和專業目錄進行學科專業結構的設置，管理和決策模式比較僵硬，缺乏靈活性，難以緊跟社會行業發展步伐以及對人才儲備提出的新訴求。對于課程的設置無法做到因時而異、因需而變，缺乏人才培養機制的創新，使得人才培養不能根據社會需求進行適應性調整。現行人才培養周期固化，課程體系、知識模塊更新較慢，畢業生剛出校門，其知識結構、專業能力就已經落伍。同時在教學管理機制上，沒有高效融合不同專業之間在課程設置、師資隊伍和設施配備等方面的優勢，各個專業各自為政，相對而言較為封閉，不利于學科之間的交流，難以發揮協同作用和有效促進人才的培養。以上問題如不得到有效解決，在這一輪跨境電商如火如荼發展的進程中，商務英語專業將錯失新一輪機遇，其課程體系難以更新或仍處于原地踏步的地位，無法與不斷變化的社會需求相對接，與時俱進。只有及時發現問題并積極調轉思路，合理設計和調配課程設置、師資力量以及管理體制，才能在新形勢下不斷調整商務英語專業課程設置的轉向，奪回發展主動權。

三、解決措施

通過筆者對所在城市跨境電商企業的走訪了解，從企業的人才需求層面來說，普遍崗位的任職要求上并不是很看重你是否為名校畢業。但相對的，企業普遍看重應聘者的英語水平，包括聽、說、讀、寫、譯，特別是口語上是否能順暢得體地與外商進行商務溝通，擁有較強的跨文化意識。同時，在商務技能上能熟悉國際貿易流程，能熟練進行跨境電子商務平臺，例如亞馬遜，eBay等平臺的操作、營銷和推廣并轉換為利潤。企業的這些實際需求，作為人才輸出單位的高校又應該如何改革現行商務英語課程？擬針對上個部分提出的人才輸出困境的三個層面，提出相應的解決措施。（一）課程體系的改革。從課程體系上來說，各高校應主動減少理論課，特別是高年級理論課的課時數量，積極與校外企業開展合作，實現教學內容和行業需求相輔相成，為學生提供真實可靠的實踐平臺，把理論知識付諸實踐，在每一次試錯的過程中提升學生的業務能力。應該說，985或211等名校或是地理位置處于一線城市的高校，能更多地爭取到與企業的合作，甚至有些企業看中高校的科研能力、畢業生資源、名牌效應等，主動與其建立對接關系，邀請學生進入其企業實踐，互惠互利、互為共享。相比之下，地方型高校在吸引企業合作上比較不占優勢。究其原因，主要是這類高校對于企業的吸引力并不是很大，雙方缺乏真誠的溝通，還沒有形成良性的互動機制，未能構成利益共同體。由于沒有分享到人才培養的紅利，產業界不愿或不能深度參與人才培養的全過程，即便有合作，深度與長效性也明顯不足。［6］在這樣的背景下，校企合作的模式就比較流于形式，缺少實踐教學應具備開放性、滲透性等特征，無法取得良好的效果。因此，高校在建立校企合作的過程中，應充分考慮企業需求，通過協商滿足雙方的共同利益，成為一個共同體。在某些實踐性較強的商務英語課程里，可邀請企業人士或是跨境電子商務平臺操作資深專員等到校指導，并分享自己從事該行業的經驗。通過講演，可以使學生迅速地累積跨境電商行業相關背景知識，縮短與行業實踐的距離。同時，通過與企業人員或講師的面對面互動，可以及時解答心中疑惑，為自己的未來發展設定一個預期目標。從另一個角度來說，企業也應制定出適合學生的講授內容以及分享方式，使學生能獲得真正意義上的信息輸入。同時，高校教師可以利用學生行業實踐這一契機，多觀察，多記錄，認真總結企業在實際操作中的經驗和得失，為課堂的授課提供案例，并增添教材中缺少的內容或是更新老舊的信息，甚至可以根據這些實踐經驗并結合相應的理論知識，撰寫出跨境電商方向所缺少的具有完善系統理論知識的教材或書籍。同時，這也能提升學生學習的積極性與主動性，可幫助學校更好地完善培養模式?？傊?，為了縮短學生就業過程中的摸索期，幫助企業實現人才利用最大化的目標，在培養學生的過程中，授課模式可適當地和行業實踐結合，使高校培養出來的商務英語專業人才與市場需求，特別是跨境電商企業所需的人才相契合，可實現學生“畢業即可上崗”的教學目標，使人才培養和市場需求得到有效銜接。（二）師資層面的完善。從師資層面來說，商務英語教師應擺脫在象牙塔里較為封閉的環境，大膽地走出去，申請行業實踐，參與與跨境電商企業的溝通，通過在跨境電子商務企業實戰的過程積累實踐經驗，了解企業對商務英語人才在英語語言、平臺操作能力以及綜合素質等方面的需求，進而能針對實際情況修改人才培養方案和課程教學大綱，并在教學的過程中結合實踐進行案例分析，提升課堂內學習的針對性和實效性，優化商務英語課程，特別是跨境電商方向人才的培養，通過自身的努力和示范，培養學生成為各類跨境電商平臺所需的客服專員及平臺運營、網絡營銷等需要的專業人才。眾所周知，現行的商務英語培養目標可涵蓋以下三個方面，即：語言知識、商務文化和交際能力。［7］因此，商務英語專業，特別是跨境電商方向的學生，除了接受必需的英語語言技能方面的培訓，教師還需著重培養學生商務方向的知識，并輔以學生分析、思考能力的培養，通過各類案例和經驗分享，實現理論和實踐的結合，這也為學生“走出去”提前鋪好道路。為了實現這一目標，需要教師提供大量的現實素材，而這是教材遠遠無法滿足的。因此，應多鼓勵教師，特別是中青年教師，到企業掛職鍛煉、參與企業實戰，累積工作經驗。同時，也可通過各種激勵措施，鼓勵教師通過在各種跨境電商平臺實際操作，把專業知識以及行業實踐獲得的信息付諸實踐，在實際的經營過程中檢驗自身的能力，以期為教學提供更好的服務。（三）管理層面的調整。從管理層面來說，高校在商務英語人才的培養上應逐漸擺脫人才培養機制固化的現象，努力探索并建立個性化培養和考核機制，以緊跟社會行業發展步伐以及對人才儲備提出的新訴求。另外，《商英國標》也強調各高?？筛鶕I特色和行業需求，自主調整課程設置。這就從政策層面允許各個高校根據自身定位和地方經濟發展的特色，培養差異化的人才，為商務英語專業的百花齊放提供保障，也為跨境電商行業的發展提供持續不斷的原動力。同時，跨境電商在崗位需求上是多樣性的，覆蓋的領域也各不相同，除了最基本所需的語言技能和國際商務的相關知識，可能還需要網絡、金融、物流等方面的知識儲備。如果要求學生樣樣精通，除了耗費巨大的教育成本，也不符合《商英國標》對人才培養提出的各類要求。因此，高校的管理層應與時俱進，努力探討并實現個性化跨境電商人才培養模式，制定科學合理的人才培養和考核機制。可以根據跨境電商對人才不同的需求和地方經濟的特色，設置模塊化課程包，并相應的設置不同的學分、學時和考核方式，學生可以根據自己的需求選擇不同的模塊，精益求精，或是補缺補漏，避免人才培養上的“一刀切”，達到較好的教學效果。另外，要鼓勵教師，特別是中青年教師向雙師雙能型轉變。《全國教育人才中長期發展規劃（2010一2020）》明確提出高校要加強雙師型師資隊伍建設。通過培養教師的實踐應用能力和通過各類行業實踐收集到的相關第一手資料和經驗，可提升課堂的創新性和學生的實踐能力。各高?？赏ㄟ^各項政策，如激勵機制、業績考核、評聘要求等，鼓勵教師向雙師雙能型轉變。只有實現產教融合常態化，才有能力去主動適應地方經濟社會變革需求，適時調整人才培養目標和結構，保證新型人才的供給質量與效率，有效契合學生知識的學習和實踐能力的提高，服務社會經濟發展。

四、結論

商務英語本科專業的設立，特別是商務英語專業跨境電商特色方向建設試點方案的提出，并不是一個“拍腦袋”的決策，是伴隨著我國更開放地融入全球經濟一體化的進程以及在這一過程中，跨境電商企業對應用型商務英語人才的迫切需求而提出的。那么，隨著國際貿易發展模式的改變，跨境電商在全球化的經濟中扮演越來越重要的地位，高校在商務英語人才的培養上也應與時俱進，與需俱進，從課程設置，師資力量和管理層面上，根據自身發展定位和地域經濟發展特色，大膽探索，在培養學生語言技能的同時，多與各類企業接觸合作，在行業實踐上鼓勵教師有所作為，在不斷調整的動態過程中找準自己的定位，輸送社會經濟發展，特別是跨境電商企業所需要的復合型專業人才。

參考文獻：

［1］王立非．國家標準指導下的商務英語專業建設的核心問題［J］．中國外語教育，2015（1）：3－8．

［2］劉永厚．《高等學校商務英語專業本科教學質量國家標準》解讀［J］．外語教育教學，2015（9）：81－83．

［3］鄭勇文．高職商務英語專業人才培養模式構建———基于跨境電商［J］．成都師范學院學報，2016（7）：53－57．

［4］胡昌明．新建本科院校后發優勢轉化研究［J］．高教發展與評估，2013（6）：36－41．

［5］張鵬妮．“互聯網＋”背景下應用型本科院校的發展邏輯、機制及路徑［J］．江蘇高教，2016（4）：92－94．

［6］段麗華．新業態下地方高校人才培養機制探析［J］．高等教育研究，2016（12）：66－70．

［7］梁燕媚．跨境電商背景下商務英語課程改革與實踐———基于口頭商務溝通能力的培養［J］．對外經貿，2016（10）：136－145．

作者:黃少雯 單位:莆田學院