計算機技術對電子商務消費互動的作用

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摘要：電子商務和計算機技術是當今社會最熱門的詞匯.電子商務在短短的三十年間已經發展成了我國百姓生活中不可或缺的一部分，計算機技術相關的各類產品也充斥著我們的生活.而這兩者之間存在著極其緊密的聯系和相互作用.本文深入分析兩者之間這種復雜的關系，為電子商務和計算機技術的發展理清這種互動作用的機制.

關鍵詞：計算機技術；電子商務；互動作用；安全技術

1前言

計算機技術自出現以來，對許多領域都產生了翻天覆地的影響，其中以電子商務領域最為引人矚目.計算機技術對電子商務的支持作用毋庸置疑，但也有人認為計算機技術的滯后減緩了電子商務壯大的步伐.然而，兩者之間的關系如果僅僅從支持或是制約這兩方面來看過于片面.這樣籠統的結論不僅不能指導兩個領域進一步的創新和發展，而且容易造成商務領域和技術領域的分歧和敵對.因此本文著眼于電子商務全流程中涉及到的計算機技術，將兩者的發展歷程和發展狀態進行比對分析，從而研究計算機技術與電子商務兩者之間的互動作用關系和機制，該研究能夠促進這兩個領域的協同創新和共同進步.

2計算機技術對電子商務發展的影響分析

2.1計算機技術為電子商務模式的運作提供了必要工具和保障

由于電子商務全流程幾乎全部是通過計算機和網絡進行的，所以必然離不開各種各樣的計算機技術.本小節結合電子商務的交易流程對其中所使用到的技術大類進行匯總分析.

2.1.1Web技術為電子商務線上交易的全過程提供支持

Web是一種典型的分布式應用架構，信息在客戶端和服務器端不斷進行交換，所以Web技術可以分為客戶端技術和服務器端技術.Web客戶端技術的主要任務是展示各種類型的信息，核心是超文本（HTML）語言技術，該技術也是一種語言規范，通過各種統一的符號來標識網頁中的各部分信息.而服務器端技術則主要是構建Web服務器時需要用到的手段和工具，比如服務器在搭建時需要制定服務器的服務策略和適宜的結構設計.此外，公共網管接口技術以及PHP和ASP等技術則使得網頁由靜態形式變為動態網頁，客戶端和服務器端可以實時進行動態的信息交換.電子商務交易的全部過程都需要通過電子商務平臺進行操作，而Web技術正是搭建電子商務平臺所使用的最重要的技術之一.此外，電子商務交易中復雜的業務邏輯也是通過各類Web技術所支持的各類程序語言來實現的.

2.1.2即時通訊技術保障買賣雙方的順暢溝通

即時通訊中涉及到點對點通訊、服務器／客戶端架構、音視頻的編碼和解碼等技術.其中點對點通訊技術是即時通訊的基礎和核心.這種通訊模式采用去中心化的設計，每一個通訊節點都具有平等的地位，任意兩個節點之間都可以進行直接通訊，而不需要像以往的通訊模式那樣經過中心節點的轉發，大大降低了對網絡帶寬的占用，極大地提升了網絡資源的利用率.即時的交流能夠提高電子商務中買賣雙方溝通和交易的便利性，因此，基于即時通訊技術的各種通訊服務也是目前電子商務平臺必不可少的一項服務.

2.1.3安全技術為安全交易提供必要保障

常見的安全技術包括防火墻技術、加密技術、安全認證技術以及各類安全協議.這些技術從信息的保密性、數據的完整性、交易雙方身份的真實性和交易的不可抵賴性等多個維度提供安全防護.在電子商務交易的過程中以上技術都缺一不可，限于篇幅，本文僅以防火墻技術和機密技術為例分析安全技術對電子商務安全交易的保障作用.防火墻技術是在內部網絡和外部網絡之間利用一組硬件設備和相應的軟件工具對內外網絡之間的數據交換進行監控，結合一定的隔離規則對數據交換進行分析和過濾，保證內部網絡中的敏感信息不會流出到外部網絡中，同時對外網中的網絡攻擊進行監測和報警.在電子商務網站中包含有大量的個人基本信息和交易信息，防火墻技術能夠對網站內的信息進行有效保護，防止信息泄露.加密技術通常由加密和解密兩個部分組成，根據加密密鑰和解密密鑰是否可以相互推導，加密技術又分為對稱加密技術和非對稱加密技術.以DES為代表的對稱加密技術雖然處理速度快、所需計算資源少，但其安全性依賴于加密解密的雙方是否能保存好密鑰、密鑰傳輸過程中會不會被截獲.而非對稱加密技術在此基礎上將密鑰又分為了公開密鑰和私有密鑰，信息的合法使用者都各自掌握著一對特有的公鑰和私鑰對.雖然加密的安全性大大提升了，但卻有著速度慢的劣勢.所以目前的電子商務交易中，通常采用兩者相結合的方式來保障交易信息的安全.除了以上技術，電子商務的流程中用到的技術還有很多，例如使得物流信息“透明化”的GPS技術，為商品展示提供多媒體形式的音視頻技術，為商品推薦提供支持的各類推薦算法等等.總之，計算機技術為電子商務的全流程提供了業務所需的各類工具和保障措施.

2.2新興技術的興起推動了電子商務模式的延伸

近幾年各種新興技術逐步成熟和完善，并在實踐中大放異彩.其中4G移動通訊技術發展尤其迅猛.4G移動通訊技術在通訊結構和關鍵技術方面都與之前的3G技術有著顯著區別.一，基于全IP的核心網相比之前的電信網，可以無縫銜接不同類型的網絡，靈活性大大增強.二，正交頻分復用技術使得不同頻率的信號被分散在不同的子信道進行傳輸，極大降低了信號波形之間的干擾.三，軟件無線電技術利用編程等手段來模擬硬件功能，從而突破了硬件的限制，實現了多頻段、多模式和多信號傳輸處理.四，基于數字信號處理技術的智能天線通過定向波束減少和抑制干擾信號，提高通訊質量.最后，多輸入多輸出技術通過將通信鏈路分解為并行的子信道來提升信道容量.在4G通訊技術超高帶寬、超高速度的支撐下，以及智能手機的普及，電子商務已經從電腦延伸到了手機，電子商務開始向移動商務轉移，同時商務的領域更是從以往單一的實體物品交易延伸到了各類生活服務領域.

2.3計算機技術對電子商務的制約作用

雖然計算機技術對電子商務的發展功不可沒，但不可否認的是，計算機技術對電子商務的發展仍在存在著一定的制約作用.線上消費相比線下消費最顯著的劣勢便在于缺少購物體驗，顧客無法像在實體店鋪那樣檢查商品的各處細節、無法試一試衣服是否適合自己.缺少購物體驗一方面導致電子商務只能依靠價格來吸引顧客，所以電子商務平臺上的低端產品仍占絕大多數.雖然虛擬現實技術有望提升電子商務中的購物體驗，能通過技術手段讓消費者就算摸不到商品，也能像在實體店里一樣隨心所欲地觀察商品.但這類技術目前仍處于實驗室的階段，離真正的應用還有很大的差距.因此，受制于技術的發展，電子商務的購物體驗在未來的一段時期內將會仍然停留在目前的水平，從而影響和延緩電子商務取代實體店鋪的進程.

3電子商務發展促進計算機技術的進步

3.1電子商務中的安全隱患促進了計算機安全技術的發展

由于涉及大量隱私信息、金融賬號密碼等經濟信息，電子商務自出現伊始便是黑客攻擊的重要方向.電子商務平臺面臨的安全風險遠比其他一般的網絡平臺復雜，除了一般性的電腦病毒對平臺造成的安全風險，電子商務中的安全風險還包括：信息被竊取、篡改，身份被他人盜用等.而且電子商務中的安全防范不僅涉及平臺自身，還涉及買賣雙方所使用的設備的安全性、網絡和移動網絡的安全性等.如此之多的安全風險對電子商務平臺所采用的安全技術提出了極高的要求.但任何技術都不可能完全杜絕風險的發生，特別是在巨大經濟利益的驅動下，各種新型的安全攻擊、信息竊取、盜用技術層出不窮，不斷對現有的安全防范技術造成威脅.因此，在電子商務的發展和實踐過程中，其實一直伴隨著黑客技術以及安全技術的交替升級進步.針對安全技術而言，在電子商務的發展過程中，不僅各類數字加密技術和算法得到了較大的進展；安全協議也吸取了實踐中獲得的教訓，得到了補充和完善；而且更重要的是在安全框架體系方面取得了長足的進展.目前的安全框架體系通過六層安全防護，從網絡、邏輯、加密、認證、協議和應用等方面對電子商務的全方位安全提供了保障.

3.2電子商務規模的擴大促進了計算機技術的革新

除了日常的運營，電子商務平臺，尤其是面向個人消費者的電商平臺為了提高人氣和銷量，也像線下的實體商場一樣，結合各類節日推出優惠促銷活動，淘寶甚至還打造出了“雙十一”這樣一個網購節日.由于淘寶、天貓、京東這樣大型的電子商務平臺人流量極其龐大，它們的大型促銷活動的影響力絕非一般商場打折活動所能比擬，每秒訪問量甚至超過春運時的鐵道部火車票售票網站的數據.從技術角度分析，這樣超大規模的促銷活動是對網站平臺的多方面性能都是極大的考驗，例如網站的并發性能、分布式服務器架構的負載均衡、文件緩存系統的運行效率、與不同銀行之間接口的穩定性等.以2015年“雙十一”購物狂歡節為例，阿里巴巴吸取前幾年“雙十一”的經驗教訓，對網站進行了多方面的優化升級.因而，2015年阿里巴巴平臺的支撐效果遠遠超過往年的水平.例如，淘寶和天貓每秒的訂單量峰值高達14萬筆，支付寶的支付量最高達到了每秒8.59萬筆.而全球性的支付平臺Visa和MasterCard的實驗測試數據也僅能達到每秒5.6萬筆和4萬筆.以上數據對比可看出，正是由于大規模促銷活動帶來的巨大需求促使類似阿里巴巴這樣的電子商務平臺對自身所使用的計算機技術進行升級優化，才能在技術上達到世界領先的水平.因此，電子商務發展中所產生會對現有技術提出新的要求，從而促進技術的進步.

4結語

電子商務的發展和計算機技術的發展是密不可分的.后者的發展催生了電子商務這一新型商業模式，也為其提供了全流程的工具支撐，新技術的發展還促進了電子商務在業務方式、流程等方面的創新，但計算機技術某些方面的滯后也在一定程度上對電子商務的發展有制約作用.電子商務在發展的過程中會涌現出對技術的各種新的需求從而對技術的進步有很強的促進作用.

作者:馮范 單位:南陽理工學院

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