小議基于AHP法的電子商務網站評判

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摘要：電子商務行業網站是電子商務的重要組成部分。金華市是全國電子商務最發達城市之一，對金華市八家著名行業網站進行評價。通過層次分析法，對商務網站的各個內容進行分析，并建立完整的評價系統，用該方法對金華市行業電子商務網站進行評價，其結果可以為本市電子商務網站的發展提供借鑒。

關鍵詞：層次分析法；電子商務網站；評價體系；金華

隨著電子商務理論發展，電子商務網站評價近幾年受到學術界和企業界的關注[1]。對電子商務網站評價是一類多屬性決策問題[2]。層次分析法是最具代表性的綜合評價方法，是由美國運籌學教授T.L.Satty提出的適用于多目標、多屬性決策問題的方法[3]。適用于難以完全用定量進行分析的復雜問題，如對電子商務行業網站的評價[4]。

一、電子商務行業網站評價指標體系

本文從金華市電子商務實際情況出發，對影響電子商務網站的各因素進行系統分析和整合，根據各因素間的隸屬關系，建立4個一級指標和12個二級指標體系，如下:

1.網站技術。技術被認為是引起風險的主要來源之一，技術引起的風險不是某些具體協議能避免的，因此技術因素對網站的可信程度有很大的影響，具體指標包括：網站性能、交易安全技術、信息管理技術。

2.電子商務企業特征。消費者網絡購物最終是和現實中的企業發生交易的，企業的一些經營特征會對自己網站的可信程度產生很大的影響。具體指標如下:企業能力、企業誠實、企業善意、企業聲譽。

3.交易保障制度。一個好的網站對發生在自己網站上的交易都會提供有效的保障，免除消費者的后顧之憂，所以一個號的交易保障制度對網站的可信度有很大的影響。具體指標如下：擔保制度、第三方認證。

4.風險控制機制。電子商務網站采用什么方法來控制網站交易的風險對其可信程度也有很大的影響。具體指標如下：私人信息的安全、商品不合格、廠商送貨延遲。

二、層次分析法建立數學模型的步驟

1.建立指標的遞階層次結構：根據指標之間及各層次指標間的相互關系，建立評價指標體系的遞階層次結構。

2.構造判斷矩陣：為了使判斷定量化，以形成數值判斷矩陣，需采取如下判斷尺度。

3.層次單排序：判斷矩陣是層次分析法進行分析的基礎，將其的特征向量經過歸一化處理后，即可得到同一層次的相應因素相對于上一層次的某一因素相對重要性的排序權重。計算判斷矩陣各行各元素的和再計算各元素的權重得：

mi=aiji=1，2，…n（1）W0i=（aijakj）（1）得到的W0i（i=1，2，…，n）表明了n個因素的相對優先程度，也即為組成判斷矩陣特征向量的元素，則為所求特征向量近似值，即同一層次相應各因素相對于上一層次因素相對重要性的排序權重。

4.計算判斷矩陣的一致性指標，并檢驗其一致性。由于判斷矩陣元素是依據判斷來確定標度值而定的，人們在分析判斷時難免具有片面性，為了防止這種片面性導致的錯誤，需要對層次排序進行一致性檢驗。具體計算步驟如下:

首先，計算判斷矩陣的最大特征值λmax：λmax=（2）其中，（A）i為向量A的第i個元素。A為判斷矩陣，A為判斷矩陣A和向量矩陣的積。

其次，計算判斷矩陣一致性指標CI:

CI=λmax—n/n—1（3）

當完全一致時，CI=0。CI愈大，矩陣的一致性愈差。

最后，計算判斷矩陣一致性檢驗系數CR=CI/RI。

其中，RI為平均隨機一致性指標，它與判斷矩陣階數有關。對1～9階矩陣，RI的值。

當階數≤2時，矩陣總有完全一致性；當階數＞2時，稱為判斷矩陣的一致性檢驗系數，當CR<0.1或在0.1左右時，判斷矩陣具有滿意的一致性，一致性檢驗通過。否則，不通過，應對判斷矩陣作適當修正，要重新作出判斷。

三、金華市八大電子商務行業網站評價

金華市作為“中國電子商務創業示范城市”，具有眾多成功的電子商務行業網站。對金華市如下八家電子商務行業網站評價：中國小商品市場網Q1、中國服裝網Q2、中國食品產業網Q3、中國安防產品網Q4、中國五金市場網Q5、中國包裝網Q6、9158網Q7、5173中國游戲服務網Q8。

根據1～9比例標度法建立一系列的判斷矩陣，并計算各矩陣的最大特征根和相應的排序向量，進行一致性檢驗。計算判斷矩陣A-B=[11/51/41/2;5123;41/212;21/31/21]

權重向量W=[0.08030.45390.30890.2578]T

檢驗一致性:CR=CI/RI=0.09650/0.9=0.010729

當CR<0.1時，認為判斷矩陣具有滿意的一致性，所以判斷矩陣A-B滿足一致性要求。

B-C=[11/23;215;1/31/51]

Wi=[0.32070.57010.5701]T

檢驗一致性CR=0.004653<0.1

在得出各個排序向量后，再進行層次總排序，獲取各個指標的權重向量：

WC=[0.02570.04580.00880.12630.07110.04280.21370.15450.15450.10550.03430.0179]T

通過市場調查以及一些專家的評分，可以獲取八大網站在各個指標下的評價矩陣：

P=[655565606070505050303045

456540505050455043353843

556570776580704545354338

605065656565486065404548

736080734870654848484340

554560454043504850284035

703555435560354855333330

735575737380706570483530]T

將各指標的最終評分分別乘以權重并相加，可算得各網站的總得分為：

PQ1=50.74;PQ2=46.25;PQ3=57.26;PQ4=56.21;PQ5=56.93;PQ6=45.15;PQ7=44.34;PQ8=65.51

可得出：PQ8>PQ3>PQ5>PQ4>PQ1>PQ2>PQ6>PQ7，即說明5173中國游戲服務網是這八個網站中的最優網站。

四、結論

評價金華市電子商務行業網站屬于多屬性決策問題。結合金華市電子商務網站發展實際情況，形成一套適用的網站評價指標體系。用層次分析法來得出各個層次的權重，再通過市場調查，得出各個網站的評分。統一者兩者得分，最終得出排序結果。此方法對金華市許多網站進行評價，評價結果也可以為本市企業電子商務網站的發展提供參考。

參考文獻：

[1]郝媛媛，李一軍，姜熒.基于網站的電子政務評價研究方法綜述[J].情報科學，2006，(1):149-152.

[2]蔣熙敏，黃京華，王暉.電子商務系統評價模型及其應用[J].清華大學學報:自然科學版，2006，(S1).

[3]SaatyT.L.Ascalingmethodforprioritiesinhierarchicalstructures[J].JournalofMathematicalPsychology，1977，(15):234-281.

[4]劉婧.基于Fahp的政府農業信息網站評價研究[J].情報科學，2010，(2):252-255.