多元競爭態勢下對書店經營模式的探討

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一、多元競爭態勢下新華書店面臨的困境

自1987年改革和中國加入WTO后,新華書店市場份額迅速萎縮,盈利水平大幅下降。在多元競爭態勢下面臨諸多困境。自建國至改革開放之初,新華書店作為中國圖書發行零售的巨頭,如同參天古樹一般,盤踞在中國大地上,為我們提供著精神食糧。

(一)民營書店的侵蝕

民營書店相對于新華書店而言,起步雖晚,但發展迅速。改革開放后,我國對出版發行行業進行了大刀闊斧的改革,民營書店自此便如雨后春筍般迅速發展并形成了獨有的特色和體系。改變了新華書店一家獨大的局面,由于競爭而引發的帕累托改進,降低的圖書發行行業的利潤空間,并且很大程度沖擊了新華書店的地位。民營書店相對而言經營機制靈活,易于拋開束縛,適應市場變化。其靈活的體制和特有價格優勢大步分割了新華書店的市場份額。

(二)外資書店的入侵

中國遵守WTO的約定,在加入WTO的第四年后放開對圖書零售發行行業的管制,因此民間資本迅速崛起,外國圖書零售發行巨頭也席卷而來。自2006年以來,外資出版發行集團逐步進入中國,對新華書店造成了進一步沖擊。國外圖書零售發行行業對于新華書店而言具有諸多優勢,如領先的管理理念,高效的運營模式等并且與新華書店及民營資本一道,形成了中國圖書發行業的三足鼎立之勢。

(三)網絡書店的沖擊

隨著,互聯網使用的普及,市場信用的增強,我國電子商務的迅猛發展,網上書店如雨后春筍般地出現并迅速發展。網絡書店以一種摧枯拉朽之勢,對實體書店造成了巨大沖擊。從2000年到2014年,諸多名噪一時的書店紛紛關門大吉,如席殊書屋、廣州三聯書店,并且尤為有趣的是曾經虎視眈眈中國市場的貝塔斯曼也逐漸抽離中國市場。網絡書店已成為不可阻擋的趨勢,對圖書發行行業造成顛覆之變。新華書店必須直面以上方面的影響,尋求突圍之路

二、多元競爭態勢下新華書店發展的優勢與劣勢

(一)多元競爭態勢下新華書店發展的優勢

1．根基深厚,企業信譽高。自中國第一家新華書店于1937年4月24日在革命根據地延安清涼山創立至今,已有七十多年的歷史。這七十多年的發展歷程使新華書店不斷發展壯大,在管理過程中積累了大量的經驗,使之與其他圖書發行機構相比,無論是在組織結構、管理方式,還是在經營模式、人力資源等方面都占有很大優勢,儼然成為國內圖書發行行業的領導者。新華書店在其發展過程中始終堅持正版,塑造了良好的企業形象和信譽,深受廣大消費者的信賴,培養了大量穩定的客戶群。

2．銷售網點遍布全國,地理位置優越。經過七十多年的發展,新華書店層層建構,銷售發行網點遍布全國城鄉。至2012年全國共有出版物發行網點172633處,其中新華書店及其發行網點9403處。遍布全國各地的圖書發行網點,在很大程度上拓寬了新華書店的銷售渠道。并且,新華書店自戰火中成立,在計劃經濟時代成長,一直是中國共產黨傳播社會主義精神文明的陣地,因此多年來新華書店的選址多在城鄉、農村的交通便利以及客流量大的黃金地段,地理位置十分優越。

3.人力資源和關系資源豐富。隨著興華書店的不斷發展壯大,員工隊伍也日益壯大,社會關系網也日益緊密。據中國新聞出版研究院調查統計中心統計,2012年全國從事出版物發行業的人員有72.64萬人,其中從事新華書店及其發行網點的人員有14.03萬人;各類圖書出版物總銷售數量達190.08億冊(張、份、盒)、金額高達2159.88億元,占國內圖書市場銷售總額半數以上。新華書店在發展過程中,與很多大的出版社或出版集團建立了長期穩定的合作伙伴關系,其豐富的社會關系資源,是其他圖書發行機構所不可比擬的。

(二)多元競爭態勢下新華書店發展的劣勢

1.政企不分,忽視市場。早期的新華書店作為共產黨傳播社會主義精神文明的陣地,一直以政府的附屬單位這樣的身份而存在。新華書店的國有性質也使得其主管人員基本都由政府委派,這就導致新華書店經營權和所有權混雜在一起。雖然,隨著社會主義市場經濟的不斷發展,新華書店不斷深化改革,但作為在計劃經濟時代成長起來的機構,時代的烙印是不可磨滅的,總會殘留有落后的思想:管理思想陳舊,缺乏創新意識,沒有建立現代企業制度,忽視市場的變化等,這使得新華書店難以適應市場經濟發展的需要。

2.產業結構不合理。教材發行一直是新華書店的主營業務,每年差不多有超過60%的利潤來源于教材發行。這使得新華書店經營產品單一,過分依賴于教材發行,嚴重忽視了市場對一般圖書的需求。而且隨著政府政策的調整:2001年10月,新聞出版總署聯合教育部、國家計委《中小學教材出版招標投標試點實施辦法》和《中小學教材發行招標投標試點實施辦法》,對教材的出版發行實行公開招標,打破了新華書店對教材發行的壟斷,新華書店遭到沉重打擊。但受到傳統經營思想的影響,新華書店的業務開拓性不高,其經營的產品還是以圖書、音像制品為主,而電子出版物及其他產品少有涉及。

3.從業人員總體素質不高。受到舊體制舊觀念的影響,新華書店內部存在著嚴重的官商作風,新華書店的所有權性質,也使得從業人員在工作上積極性不高,辦事拖沓、遇事推諉。從業人員的基本道德修養不高,缺乏創新意識和服務意識,止步不前,制約新華書店的進一步發展。新華書店原有的用人機制已經無法適應圖書市場激烈競爭的需要。

三、多元競爭態勢下新華書店的經營模式

(一)加快股份制改造,實現連鎖經營

受到長期計劃體制的影響,新華書店的運行機制呆板,不夠變通。這就需要新華書店順應市場經濟發展的潮流,進行股份制改造,打造現代出版發行的企業管理制度。雖說已有多家新華書店走上股份制的道路,但畢竟我國走上發展市場經濟的時間還不長,在現代企業的建設仍有不足,致使新華書店在改制過程中總會出現一些問題。這也是由于股份制改造后,新華書店趨于商業化,失去了政府的庇佑,政策扶持漸漸消失,但新華書店還不能適應市場經濟情形下的競爭與監管。而在市場激烈的競爭下,新華書店要加快改制步伐,全力推進連鎖經營,跨地區、跨行業經營,這將是使新華書店在市場競爭中站穩腳跟的關鍵之舉。

(二)轉變經營理念,樹立市場意識

一家企業的健康發展離不開一套正確的、明確的經營理念。受舊的觀念影響,新華書店以往的經營理念十分保守,不敢主動的投入到市場競爭中去。而在市場化、商業化的今天,新華書店一枝獨秀的優勢早已不復存在。多元競爭態勢下新華書店想要在市場經濟中謀求長足發展,必須樹立競爭意識,轉變經營理念,改變以往以圖書發行為主的營銷策略,關注市場需求的變化性,關注廣大讀者的需求,這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。

(三)走多元發展之路,轉變營利模式

在市場多元化競爭的態勢下,新華書店需要將眼光放長遠一點,不能再局限于教材和圖書發行,因為單靠這些已不足以維持新華書店的生存。目前,新華書店也在進行一些多元化經營的探索,開始投資一些房地產、酒店、旅游開發等項目。充分利用自身擁有的品牌效應、黃金地段優勢以及豐富的社會關系資源,新華書店在開拓多遠業務,延伸產業鏈方面,還是有著很大的有利條件的。走多元發展之路,新華書店將可以不再依賴圖書發行帶來的利潤,開拓新的業務,發展一些相關的圖書增值業務,例如圖書出版印刷、銷售文具用品、出售影像制品、電子出版物等。轉變單一的營利模式為多重獲益的營利模式,能大大增強抵御市場風險的能力。

(四)優化銷售渠道,豐富營銷手段

依托現代信息技術,網上購物已逐漸成為一種普遍的購物方式,隨著相關立法的完善,越來越大的消費者喜歡上這種購物的方式。在網上同樣也有著像當當網、亞馬遜網這些比較知名的網絡書店,這些網絡書店憑借著網上銷售經營成本低、產品不易積壓、經營規模自由且經濟活動不受場地限制,通過現代信息化網絡,商家還可以及時獲得市場信息的反饋,適時調整經營戰略,能夠大大的提高企業的經濟利潤。新華書店也應順應這種形勢,優化傳統的銷售渠道,加強對網絡銷售渠道的開發,開設網上購書業務,設立網絡書店,在網絡市場中占據一席之地。新華書店還應創新營銷手段,進行一些圖書宣傳促銷活動,利用廣播電視、新聞媒體甚至網絡等信息傳播媒介,主動的將自己的產品推銷出去,將其優質的產品和服務展示給人們看,從而激發消費者的購買欲。

(五)提升服務水平,打造專業人才隊伍

服務水平一直是衡量一家企業的重要標準,企業的服務水平越高,顧客的滿意度也就越高,從而能夠吸引更多的新的消費者和回頭客。在原有的體制下,新華書店的員工存在著很多弊端,工作積極性也不高,嚴重缺乏服務意識。在市場經濟條件下,顧客就是上帝,滿足客戶的需求是企業首要達到的目標。新華書店可以采取一些激勵措施和獎懲制度來鼓勵員工,提高員工工作的積極性,增強員工的服務意識,為顧客提供令人滿意的服務,以此來提高企業在市場中的競爭力。其次,圖書作為一個較為特殊的行業,與知識和教育掛鉤,這就要求它的員工應該具備一定的知識素養。新華書店應該注重對其員工進行專業的培訓,打造一支具有專業知識的人才隊伍。

作者:全慶文 寧景雨 王秋彤 高建偉 單位:安徽財經大學