旅游市場營銷問題分析

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1我國旅游市場營銷的現狀及其存在問題

1.1旅游市場營銷的概念

旅游市場營銷是以旅游需求為導向，組織協調各種經濟活動，從而為旅游者提供有效的服務和產品，達到讓企業獲利，游客滿意的雙贏目標。旅游市場營銷的主體相對較廣，即包括個體（旅游景點，旅行社，旅游公司等），也包括宏觀治理的政府部門（旅游局，交通部等）。旅游市場營銷對研究、指導、發展各地旅游業健康發展有著重要意義。

1.2我國旅游市場營銷的現狀

目前，我國旅游業發展相當迅速，據相關資料顯示，我國的旅游業較長期地保持著7%的年均增長速度，已經成為國民經濟新的經濟增長點，旅游業的蓬勃發展同時帶動了旅游相關產業和社會經濟的全面發展，已發展成為我國經濟支柱性產業的重要組成部分。旅游業主要是由賓館業、餐飲業、交通運輸業、旅行社、旅游景區管理組成，其中旅行社、賓館業和交通運輸業是旅游業的三大重要組成部分。同時，旅游業也是一個關聯性很強的綜合性產業，一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游業的發展可以直接或者間接推動服務業、工業和農業的發展以及國民經濟的全面發展。

1.3我國旅游市場營銷存在的問題

市場營銷觀念已從過去的生產觀念轉為當今社會市場營銷觀念，這要求旅游企業經營模式要從以生產為導向轉向以旅游需求和社會服務為主導。但目前我國大多數旅游企業在市場營銷中存在各種問題：（1）盲目開展價格戰。相當多的旅行公司把價格戰當作一種主要的競爭手段，時常出現報價低于成本的情況，這種以犧牲利潤獲取營業額的增長方式，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。（2）僅重視旅游前服務，忽視旅游后服務，造成了許多消費者對旅游行業印象差及不信任，給旅游業發展設置了障礙。目前，許多旅游個體僅注重旅游前的廣告宣傳，而對旅游業核心產品即旅游景點不注重維護，包括導游、景點售貨員等言行、舉止、形象沒有統一化管理，特別是對旅游者旅游后也沒有相關的回訪等措施，消費者沒有達到旅游預期，使其在生理、心理及精神上得不到滿足，給旅游市場的發展留下了隱患。（3）法制意識淡薄。目前，部分旅游公司，特別是一些非法的旅游公司（即地下、沒有登記注冊的旅游公司）為吸引旅游消費者，夸大對旅游產品和服務信息的宣傳，有的甚至通過誘騙的手段吸引消費者，造成了旅游市場混亂，嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游市場行業形象，同時也違反了國家法律、法規，造成了雙方不必要的損失。

2加強旅游市場營銷的幾點建議

（1）建立旅游行業協會，規范企業行為，制定相關價格標準，使旅游企業規范自身行為，避免違法行為。讓企業在一個合理的價格區間進行有序競爭，對不遵守者給予相應的處罰。（2）完善旅游產品整個服務體系。旅游產品是一個整體，包括售前、售中以及售后。每一個環節對企業的長期發展都相當重要，特別是售后服務體系。它應包括：游客對旅游的滿意程度，對旅游服務的建議。針對不同人群建立完備的數據庫，以便為以后的旅游市場發展奠定基礎。此外，完善整個服務對自己的旅游企業打造品牌，維護品牌，提升形象，擴大宣傳起到重要作用，同時也為自己的旅游企業今后旅游營銷奠定堅實的基礎，為企業長期發展奠定基礎，打造百年企業。（3）加強旅游從業者的法律意識。在導游考試中加大對法律考核的部分，鞭策從業者學習法律知識的積極性。行業協會定期對從業者進行法律知識的培訓并進行考核。政府監管部門要加強監督和審查，定期和不定期相結合的方式深入市場，對發現有問題的企業和個人決不姑息養奸。綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，當代是客戶需求為主導的階段，必須要用科學的先進的理念充實自己，才能讓我國旅游業不斷成長，為我國實行2020年的旅游發展目標奠定良好的基礎。

作者：王敏工作單位：漯河職業技術學院