基于客戶價值企業市場營銷分析

導語：基于客戶價值企業市場營銷分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：針對企業市場營銷模式，本文對客戶價值進行分析，總結企業營銷中客戶價值存在的問題，旨在通過問題的分析進行各項營銷策略的整合，以提高企業的競爭力，為企業的發展以及企業管理工作的創新提供參考。

關鍵詞：客戶價值；企業；市場營銷；策略

一、概念分析

1.客戶價值。所謂客戶價值，主要是指企業在運行中為客戶創造并提供價值，通過各項價值額度以及企業運行模式的綜合性分析，展現客戶需求以及契合運行的融合價值，使企業的市場份額以及客戶價值得到全面提升[1]。2.市場營銷。對于市場營銷，是企業實現經濟效益的重要活動，企業管理者通過客戶需求的分析，可以幫助企業進行產品的升級、調整，引導企業在大數據的背景下，通過客戶群體、客戶需求等內容的綜合性分析，為企業的管理提供個性化的服務，保證企業與客戶形成長期合作關系，實現企業的長期、穩定發展。

二、客戶價值所形成的客戶類型

1.金質客戶。一個企業中，金質客戶主要是指所提供利潤占企業總利潤的50%以上的，他們作為企業經濟的支撐，存在著客戶流動小、客戶忠誠度高的優勢。對于金質客戶，他們通常會將自己公司業務交由合作企業執行，但是，企業需要為這類用戶提供所需需求，使金質客戶的特殊待遇得到滿足，充分滿足金質客戶于企業的合作需求[2]。2.銀質客戶。在企業運行及發展中，銀質客戶的出現與企業的長遠發展有著緊密聯系，他們對企業的利潤回報雖然低于金質客戶，通過長期的合作以及業務交流，銀質客戶會成為金質客戶。但是，銀質客戶由于自身因素的限制，希望通過較低的報價獲得高質量的產品報價，因此，在企業長期運行及發展中，企業應該結合自身長遠性的經濟發展需求，更好地維護銀質客戶，以推動企業的經濟發展。3.銅質客戶。對于銅質客戶而言，他們會為企業的發展提供較高的貢獻。一般情況下，銅質客戶存在著數量多、發展潛在空間大等優勢，企業通過這種客戶價值的分析，需要對銅質客戶提供優質服務，避免銅質客戶資本投入中出現成本投入多、資料浪費多等問題，實現企業及銅質客戶的共同發展[3]。

三、企業市場營銷中客戶價值關系存在的問題

1.管理模式相對單一。結合企業運行的特點，與客戶關系的維持是推動企業經濟發展的核心。管理模式及單一的問題如下：第一，伴隨經濟體系的完善，以往的客戶關系發生了一定轉變，但由于企業客戶管理方法不合理、管理形式缺少創新，導致企業客戶資源流失嚴重，限制企業的經濟發展。第二，客戶關系在企業發展中占據著較為重要的地位，企業一般以客戶為中心作為管理理念。但是，在一些企業運行中存在著與客戶缺少互動的問題，企業及客戶在這種環境下無法更好地交流，影響合作的價值。第三，結合企業的運行狀況，應該將管理模式單一的問題作為重點，通過企業發展以及客戶價值關系的確定，才可以滿足企業的經濟運行需求。一些企業管理者缺少對信息化管理內容的認識，導致企業市場營銷中客戶價值難以體現，降低信息化發展與企業經營融合的價值，給企業的經濟發展帶來限制[4]。2.市場營銷方法滯后。在企業市場營銷中，客戶價值關系的營造是較為重要的，通過客戶價值的明確，才可以針對企業的特點創設個性化的營銷方案，滿足不同客戶對價值的需求。一般情況下，市場營銷方法滯后的問題體現在以下幾個方面：第一，企業市場營銷作為一門復雜性的職業，雖然很多企業創新了市場營銷辦法，但是，在產品營銷中存在著缺少本土化的內容，影響企業營銷的價值，無法滿足企業的經濟運行及創新發展需求。第二，在企業客戶價值關系管理中，應該認識到市場營銷的重要性，由于企業中的市場營銷一般包括公共關系管理、體驗營銷以及網絡營銷等，企業為了使自身的營銷模式順應時展，應該將這些營銷方法進行統一整合，以實現企業各個營銷方案的穩步創新，展現客戶價值在企業市場營銷中的引導職能。

四、基于客戶價值的企業市場營銷策略

1.完善管理市場營銷體系，有效獲取客戶信息。在企業運行及發展中，為了有效提高自身的競爭力，企業需要掌握客戶價值，通過客戶基本需求的分析，進行各項企業資源的整合，充分滿足企業項目生產以及企業經營管理的目的。一般情況下，在企業管理市場營銷體系完善中應該做到：第一，企業應該根據客戶價值，掌握需求市場，收集客戶真實的地域分布狀態、發展趨勢以及消費能力等，通過各項產品以及客戶實際問題的分析，實現各項市場營銷工作的有效對接，以充分滿足客戶的需求。第二，在網絡信息技術運行的背景下，企業為了提高新數據獲取的效率，應該根據客戶價值，及時、有效地獲取用戶市場信息，并針對企業市場的營銷模式，構建市場營銷計劃。需要注意的是，在大數據資源利用中，企業可以針對客戶價值進行市場營銷信息的收集，及時發現不同區域所出現的數據偏差，規范市場營銷的方法，保證客戶信息獲取的價值性[5]。2.通過客戶需求分析，設計客戶驅動營銷模式。通過市場營銷模式的分析，在客戶價值體現中，企業需要針對不同客戶的需求，設計客戶驅動化的營銷模式，以滿足不同客戶價值在企業市場營銷中的推動作用。第一，企業應該細化市場運行模式。通過企業產品以及企業客戶資源的分析，將大市場按照不同的需求劃分為小市場，方便企業了解不同客戶的價值需求，之后按照客戶的特點，將需求產品及時供給客戶，以提高市場營銷的有效性。第二，科學確定目標市場。在企業運行中，應該綜合考慮細分市場的規模、吸引能力及消費能力，并在客觀角度細分市場模式，之后按照客戶的需求選擇適合自身發展的模式。第三，合理進行品牌定位。在企業市場營銷中，為了展現客戶價值，應該將品牌定位作為重點，企業針對客戶的價值需求，仔細分析產品的特性、服務、渠道以及形象等。當企業確定自身品牌之后，應該在取得客戶信賴之后進行市場營銷模式的定位，以實現企業的可持續發展[6]。3.明確市場運行價值，創新市場營銷組合方案。伴隨企業的經濟發展，通過市場營銷組合方法的構建，可以將現代營銷作為核心，針對客戶的基本需求，展現市場營銷的創建價值。一般情況下，在市場營銷組合中應該做到：第一，積極組建“4P”營銷模式。所謂4P主要是指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），通過這些營銷模式的組合，可以將目標客戶的傳送作為重點，通過各項產品價值活動的創設，提升企業的經濟能力；第二，4C。企業在市場營銷組合方式完善中，應該從客戶角度出發，通過顧客成本、顧客便利以及溝通等內容的整合，確定最終的營銷方案，以實現企業經濟發展的目的。4.結合不同用戶類型特點，構建戰略化客戶關系。企業發展中，不同類型客戶關系的確定是十分重要的。企業結合自身產品的特點，通過對不同用戶的分析實現客戶關系的維護，以拓寬企業與客戶的交流渠道，為企業的經濟運行及創新發展提供支持。通常狀況下，企業在市場營銷中應該根據不同用戶類型以及客戶價值構建客戶關系。第一，企業在發展中，應該針對用戶的類型堅守客戶訂單，并保證用戶在每一筆交易中獲取利益，以推動企業的經濟發展；第二，企業在運行中，應該將促銷作為提升經濟的手段。通過企業特點以及客戶的特點，建立良好的交流關系，為企業以及用戶關系的可持續性發展提供支持；第三，企業在發展中，應該根據自身的運行及發展狀況提高費用、降低交易，以滿足客戶的經濟發展需求，為企業市場營銷體系的完善以及營銷方法的創新提供支持；第四，結合客戶價值特點，通過與企業卓越性客戶關系的劃分，企業會針對用戶的盈利性、目標性特點，進行企業內部、企業外部環境的多樣化協調，豐富企業的市場營銷途徑，以實現用戶價值分析的目的。

五、結束語

總而言之，在當前企業經濟運行及發展中，為了提高自身的競爭力，企業應該結合自身品牌的建立特點進行客戶價值的分析，以更好地明確市場營銷策略，通過企業的銷售周期、企業營銷成本的控制，滿足客戶對自身價值的需求，為企業的經濟發展提供支持。而且，企業中的相關管理者，應該增強自身的市場意識，通過教育指導加強企業員工的市場主體責任，以創新企業的營銷思維以及營銷方案，為企業的經濟發展以及客戶價值的實現提供參考。

參考文獻

[1]馮世凱.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].商場現代化，2017（5）：70-72.

[2]曹永亮，趙丹.企業文化建設中對"用戶價值"的植入方式的思考——以勘察設計行業為例[J].中外企業家，2017（32）.079.

[3]馬振奇，尚嵐，張曉鋒.客戶關系管理在企事業市場營銷中的價值探討[J].金融經濟，2017（2）：180-181.

[4]張靖昀，胡曉斌.市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科學技術創新，2016（25）：43-43.

[5]張江霞，田文穎.淺析供電企業電力市場營銷策略與優質服務[J].科技創新與應用，2016（31）：223.

[6]趙延昇，劉佳，等.用戶對APP推送消息使用意愿影響因素分析[J].大連理工大學學報（社會科學版），2016，37（4）：26-32.

作者:宗秋云 單位:撫順職業技術學院