網絡經濟時代電力營銷策略研究

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摘要：依托計算機網絡與現代通信技術、數字交互型多媒體的網絡營銷，是現代的新型營銷方式之一，充分利用互聯網絡、無線網絡以及智能手機終端等無線互聯網移動設備滲透人們日常生活、學習、工作各環節，已成為各個行業、領域開展營銷工作的主要途徑和手段。在市場競爭愈發激烈的情況下，為適應社會發展趨勢、更好地應對競爭、滿足客戶需求、促進自身發展，在互聯網時代和新電改背景下，供電企業營銷工作也逐漸將關注重點轉移到網絡營銷上。本文就基于智能電網下的互聯網+電力營銷展開分析探討。

關鍵詞：智能電網；互聯網；電力營銷

隨著全國特高壓交直流輸變電聯網工程快速實施、配網自動化建設水平不斷提升以及全球電力互聯網建設逐步啟動，智能互聯電網的建設使得風力、太陽能與水力等綠色清潔可再生能源充分利用有了新的可能，在互聯特高壓電網和智能自動化配網的強力支撐下，可就地將可再生能源通過分布式發電產生的電能接入到電網中使負荷平衡，同時同微網聯結在一起，繼而將配電網，甚至是整個電網的運行模式改變。在智能電網快速向前發展和“兩頭放開”的新電改進程中，社會各界對分布式電源發電并網以及互聯網+電力營銷模式有了越來越強烈的需求，給一直處于壟斷經營狀態的電力營銷帶來諸多影響和巨大沖擊，下面就問題入手，對智能電網下的互聯網+電力營銷展開具體分析探討。

一、智能電網和互聯網發展對電力營銷的影響

（一）對購電電價的影響

智能電網中接入分布式電源后，電力輸配網將一改以往單向的樹形結構，向著雙向、多元的方向發展。同時，隨著分布式電源技術的不斷提高，發電設備價格逐步降低，更多的電力用戶有了屬于自己的發電設備，使其兼具電力消費者和分布式電能生產者的身份。但在現行的《電力法》中，電力消費者與生產者并沒有統一，是完全獨立的，即使是有自備電廠，兼具電力消費者與生產者兩重身份的企業，其在業務流程上也依然是單向、獨立的，所以不論是電能計量，還是電費的收取都是分開獨立進行。目前分布式發電特別是風力發電和光伏發電尚未完全進入商業化階段，所以還無法完全以商業化市場競爭為準進行定價，同時也不具備直接參與到電力市場競爭當中的能力。因為受限于發電成本，國家針對分布式電源實行價格扶持政策，采用固定的電價。這樣就會把供電企業購電均價提高，使供電企業成本增加。

（二）對電力市場的影響

分布式電源在智能電網中的發展在一定程度上有助于電力市場向良性競爭狀態的自由電力市場過渡，可以說電力市場化是在智能電網中接入分布式電源的制度基礎。從分布式電源的投資方式與運營商來看，其實力不是很強且分散。針對此種情況，國家進一步深化電力體制改革，構建多種不同類型的發電、售電等電力市場主體，將市場競爭機制引入電力生產、銷售環節。從目前電網企業關于堅強智能電網的定義可見，是基于傳統壟斷性電網建立起來的，最終形成的智能電網將帶有一定壟斷性；從能源發展趨勢與分布式電源自身特點來看，未來分布式發電設備與儲能設備的出現會在很大程度上減弱電網的壟斷性，并在零售市場上徹底打破壟斷性，讓電力市場競爭更為自由。

（三）對電網運行的影響

風能、太陽能與水能等分布式發電極易受到自然因素限制，相較于常規的化石能源發電，因為存在隨機性與間歇性特點，嚴重威脅電網安全穩定運行，從而影響對電力用戶安全可靠供電。

（四）對用戶需求的影響

智能電網下電力營銷的關鍵技術就是能夠及時響應、滿足用戶需求，通常都是以需求特性波動因子與供應取向幅值的偏離大小為量化指標，可以將供需一體化特有的聯動特性更好地體現出來，維持電力供需平衡，并利用電價差異這一經濟杠桿激發電力市場主體活力。供電公司的運行成本、售電量、售電均價等電力營銷層面都在分布式電源并網的影響下發生變革，從根本上改變了以往針對用戶方單向售電的模式，供需雙方在并網售電模式下有了利益上的博弈。

（五）對電力營銷服務的影響

目前我國在智能電網方面的發展處于起始階段，需要在不斷實踐發展中認識和研究智能電網給電網終端用戶帶來的影響。從本質上來看，在終端用戶方面智能電網所體現出的互動性概念，就是利用現代自動化技術與通信技術將分布式電源接入到并網后的變化反映出來。在電網智能用電小區試點建設方案中提出了先進性和實用性、前瞻性與雙向互動、信息采集全面覆蓋等多個建設原則，擬實現的功能有智能用電服務與支撐三網融合、家電控制用電、水電氣熱“四表合一”信息的采集與管理以及社區信息服務。這樣在智能電網通信信道的支持下，智能電力小區成功地將有線電視網和電信網、互聯網與電力網融合在一起，既保證了電力的安全生產，又將用戶對信息服務的滿意度提升上來，同時創造了經濟效益與社會效益。當前階段針對智能電力小區的技術實施方案中既包含了三網融合技術與光發電技術、太陽能電池技術，又包含了電動汽車充電技術，分布式電源，這些技術的應用使得電網終端用戶能夠享受到更為便捷的服務，電網企業將為電力用戶提供全方位的能源供應綜合服務。

（六）對電力營銷模式的影響

國家實施新增配電市場和售電市場放開的新電改，供電企業須提升競爭力保存量市場搶增量市場，電力營銷從“皇帝女兒不愁嫁”的壟斷“坐地電商”向市場激烈競爭的“度電必爭”的“推銷電商”跨越。國家推進“互聯網+”發展戰略，電力營銷必須適應從線下服務的“傳統電商”向網上互動服務的客戶觸點可及的現代“互聯網能源綜合服務提供商”跨越。

二、電力網絡營銷的現狀

（一）電力營銷體系不適應網絡經濟時代要求

國家經濟體制改革實現了從計劃經濟到市場經濟發展變革，電力體制改革雖然經歷了政企分開、廠網分開，但計劃經濟體制下電力系統重發電輕用電以及到市場經濟過渡階段重輸變電發展建設輕配網建設發展和重生產輕營銷的烙印根深蒂固。目前供電企業還未建立起適應市場經濟的電力營銷體系，諸如后勤物資保障影響基建與生產，基建與生產運行檢修制約電力營銷等等，未真正構建起以市場為引領，以客戶為中心的市場經濟營銷體系。在國家推進綠色發展、“互聯網+”發展戰略以及“管住中間，放開兩頭”的新電改，供電企業內部各專業信息資源未得到有效集約整合，供電企業與廣大電力用戶電力銷售服務互動信息未實現高效、準確、穩定的交互，因此，互聯網+電力營銷模式有待加快試點研究與全面推進。

（二）供電企業內部適應市場經濟的有效的激勵機制未完全形成

受一直以來電力銷售壟斷經營體制影響，供電企業內部員工的獎懲激勵在公平方面考慮過多，但在效率方面沒有拉大收入差距來充分體現按業績貢獻率等進行分配，因此，員工的工作激情和業務技術潛能未得到充分發揮。

（三）營銷人員不具備強烈的市場競爭意識

由于電力生產和銷售特殊性，國家對電力銷售一直采取壟斷經營方式，雖然供電企業內部不斷強化以安全為基礎，效益為中心，服務為宗旨，這種自上而下的非員工主動自覺行為，未經過激烈的甚至殘酷的電力營銷市場競爭洗禮，供電企業內部員工并不能刻骨銘心地完全樹立起危機意識和市場競爭意識，更談不上互聯網經濟時代的互聯網+電力營銷市場競爭意識。

（四）營銷人員市場經濟業務知識

匱乏一直以來，電力營銷模式都有很強的壟斷性，使得服務型的供電企業未體現企業的市場主體角色，對自身角色定位不明確，造成了供電企業員工市場主體角色缺失，電力市場經濟和電力互聯網營銷等相關業務知識匱乏。

三、在智能電網背景下電力網絡營銷的應對策略

（一）供電企業要加快構建其完善的營銷理念和營銷體系

在以市場為引領，以客戶為中心的前提下，樹立供需雙方能夠在電力網絡平臺上進行雙向互動、對企業實行動態管理以及通過公平競爭或合作開拓電力市場的經營理念。加快試點和全面推廣建立能夠與電力網絡營銷發展相適應、能夠滿足于用戶個性化需求及定制化需求的網絡營銷服務體系。全面推廣電力客戶足不出戶通過手機或網絡辦理報裝用電（售電前服務）、電費繳納（售中服務）、故障報修（售后服務）等用電業務，逐步建立起網絡電商的新型電力營銷服務體系。

（二）提升網絡基礎設施建設水平，保證電力網絡運營質量

完善的網絡基礎設施是電力網絡營銷的基礎保障，所以，供電企業要在此方面加大研發投入與建設力度，使企業的網絡安全得到有力保證。在企業內部網接入互聯網時采用防火墻通道的方式，使電力營銷網絡有可靠、高效的網絡系統作為支持，有效保證運營質量。一方面，要加強以提升配網自動化為核心的滿足電網末端服務的智能電網規劃與建設，另一方面，要加強試點研究和推進水、電、氣、熱信息采集網絡與有線電視、通信數據、互聯網融合戰略合作，為網上互動的觸點可及的電力營銷服務提供強有力的穩定可靠的網絡支撐。同時，加快實現供電企業各專業信息共享，為互聯網+電力營銷服務提供充足的高效便捷的信息支撐。

（三）樹立良好的市場競爭意識，提高供電企業競爭實力

在網絡經濟時代，供電企業必須認識到當前企業間的競爭不再單單只是價格、質量和服務上的競爭，網絡競爭占據的比重越來越大，客戶忠誠度成為爭奪的焦點?；诖?，供電企業應堅持以客戶為中心，以客戶需求為導向，以提升用戶滿意度、忠誠度為目的，統籌兼顧經濟效益和社會效益。一方面，在兼顧公平與效率基礎上，建立和完善按業績貢獻率為主的工資待遇分配機制，通過拉大收入差距來充分調動企業員工的市場競爭服務意識和潛能，激發降本提質增效和市場活力。

（四）加強對營銷隊伍的建設，為電力網絡營銷奠定基礎

作為電力網絡營銷的主力，當前電力企業的營銷隊伍當中缺少既掌握電力專業技術，又懂得市場營銷管理的復合型人才，且整體業務水平不高。為此，要在營銷隊伍建設上加大投入力度，積極開展市場經濟原理和法規、市場營銷手段和策略、互聯網網絡知識和電子商務等現代網絡經濟和現代營銷相關知識培訓及典型試點等實踐。結論在電力市場逐漸開放、競爭日漸激烈的情況下，電力企業的營銷體系和手段成為搶占市場的關鍵因素。智能電網的建設和發展給并網電價、電力市場、用戶需求與電能價格體系以及電網終端用戶等多個方面都帶來了一定的影響，未來的電力營銷應以智能電網為依托，以滿足用戶需求為目標，在智能電網新技術的支持下實現電網與電力用戶間的雙向互動，為用戶提供更為優質的服務，同時制定出能夠將產品價值真實反映出來，靈活的電價形成機制，合理優化配置社會資源。

作者:肖元 單位:國網內江供電公司

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