秦皇島旅游業網絡營銷策略研究

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摘要：秦皇島市作為旅游熱門城市，發展旅游業對城市構建具有重要意義，近年來旅游產業發展十分迅速，伴隨著旅游業自身的創新和變更，加之消費者觀念的不斷升級，旅游業網絡營銷成為旅游發展的重要推動力。本文通過對秦皇島市旅游業與互聯網產業的結合情況進行研究，進一步探索秦皇島市旅游業網絡營銷的方法與對策，針對發現的系列問題探討解決措施。

關鍵詞：網絡營銷；互聯網；旅游業；秦皇島市

1、秦皇島市旅游業發展現狀

秦皇島作為國際知名的旅游城市擁有豐富的旅游資源和扎實的旅游產業基礎。秦皇島應該完善旅游業規劃的頂層設計，制定“互聯網+”的整合戰略，深入貫徹落實到縣區之中，同時，應該以大數據的建立與應用為抓手，運用互聯網技術實現網絡營銷，以點帶面實現全市智能旅游縱深發展，推動景區的完善。旅游業作為秦皇島市的支柱的產業，對秦皇島的經濟發展的影響是巨大的，特別是在互聯網迅猛發展的今日，將互聯網與旅游業有效結合是網絡營銷的當務之急。身處京津冀一體化的秦皇島具有發展智慧旅游的巨大優勢，利用其政策、區位、旅游資源的優勢，可以為景區在日趨激烈的競爭中創造巨大的核心競爭力。秦皇島市具有豐富的旅游資源，秦皇島旅游網絡營銷模式勢在必行。秦皇島自身具有許多旅游優勢：首先，秦皇島旅游景點眾多，景區資源豐富。海洋、森林、長城交相輝映，自然資源與人文底蘊相互結合。其次，秦皇島旅游景區的人流量十分可觀。豐富的旅游資源不僅吸引著華北、東北的消費者慕名而來，更有來自俄羅斯和國外的游客。第三，秦皇島有著許多海水浴場，是夏日放松的不二選擇。這些浴場有的得到了商業化開發，有的還處于較為原始的狀態，無論是哪種狀態的浴場，均能夠讓游客體驗濱海的特色。第四，秦皇島是我國著名的避暑與療養圣地，著名的北戴河和南戴河為顧客提供了獨一無二的休閑療養場所[1]。

2、旅游網絡營銷概述

2.1旅游網絡營銷含義。對于傳統的營銷模式而言，網絡營銷是一種新型便捷的銷售模式，是指運用互聯網技術，憑借互聯網優勢，通過線上帶動線下實現產品的交易，實現產品營銷，進一步引導消費者進行消費，將網絡技術與營銷手段緊密結合在一起。隨著網絡技術的使用，旅游業不僅大大節省了商品的流通、交易時間，也節約了各種人力、配給成本，十分暢通便利。除此之外，該種模式也使顧客大大增強了自主性與選擇性，消費者具有更廣闊的選擇空間進行出游，使旅游活動與顧客不再遙遠，隨時隨地出游。2.2旅游網絡營銷的特征。2.2.1消費者的消費主觀性。傳統旅游業的特征呈現出產品更新換代慢，信息閉塞的特點，正因為如此，一些旅行社利用這一特點夸大其詞，利用不切實際的廣告欺騙了消費者，導致很多顧客到景區參觀時，并沒有獲得良好的旅行體驗，但是旅游網絡營銷的出現很好的解決了這一問題，現如今許多消費者在確定旅游目的地時都會拿出手機，通過相關APP去查詢諸如景點天氣、景點門票、景點酒店信息等特征，或者通過一些旅游網站和旅游論壇來了解景區信息。這就使人們從之前被動的接受旅游服務轉變成自主尋找信息，在網上查詢使消費者有很大主觀性和操作空間。在提升旅游體驗的同時，也大量的節約了消費者的時間，提升了效率。2.2.2旅游消費的個人化。與傳統旅游相比網絡旅游營銷更加的個性化。例如當我們參觀秦皇島山海關，可以先通過互聯網了解當時的歷史背景和歷史人物，使我們不僅了解了景區外表，更對蘊藏其中的文化有了了解，如今很多景點都提供了二維碼服務，只要通過微信掃一掃來掃取二維碼，就會收到網絡講解，十分方便。除此之外，消費者也能自由選擇景點，自由支配時間，自由去往目的地，消費者更能注重個人的享受。2.2.3旅游消費的自由化。在線旅游的最大特點是它是自由定義的，不受其他人或空間的束縛?；ヂ摼W的飛速發展減少了人們之間的時間和距離。例如，如果游客去一個目的地的景點并且想拿出手機直接預訂機票，那么他們就可以離開并直接前往世界上任何國家。這是在線旅游為人們提供的最大便利。甚至可以訪問實際上無法通過網絡訪問的地方。當前，許多游客根據自己的愛好和自己的空閑時間計劃旅行，這進一步提升了自由度和選擇性。

3、秦皇島市旅游網絡營銷的發展障礙

3.1信息化的基礎不足?！盎ヂ摼W+”的正確認識以及使用心態還應該繼續加強，秦皇島在現實中主動使用互聯網技術融入旅游產業有待提升，旅游網絡營銷模式還需要進一步普及，進行網絡營銷時與顧客以及消費者之間缺少互動性。秦皇島旅游業網絡營銷起步較晚，產業模式從傳統型的粗放旅游向精細型的智慧旅游轉變需要一定的時間，只有逐步拓展，逐步完善基礎設施建設以及基礎技術的學習，才能有良好的應用基礎及發展環境。3.2銷售對象過于集中。秦皇島雖然在網絡營銷中大力推廣“要想身體好，多來秦皇島”這一理念，但在營銷中，主要營銷核心還是來自重要的景區景點門票，在餐飲、購物、住宿、旅游產品等方面還是營銷的附屬品，存在著很大的漏洞。雖然存在著一些網友以及游客推薦的網紅點，但是這些網紅點并沒有受到重視，往往只是曇花一現，只有一些大景點、著名景點消費者才去游覽，很多小眾景區被忽略。3.3網絡營銷產業鏈不完善。黨的報告指出，牢固樹立社會主義生態文明觀，推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合。作為新生事物，旅游網絡營銷需要政府的支持與引導，這樣才能進一步發展，目前秦皇島市缺少一些一流專家指導以及先進示范經驗，也缺少企業培訓、考察、交流學習等活動，旅游業和互聯網產業結合程度還不夠，旅游項目與旅游景區之間的網絡構建還不夠成熟。還應該將眼光放在產業融合，讓網絡營銷更加成熟、完備，實現多元化的飛躍。3.4旅游產品缺乏文化內涵。增加旅游產品的文化內涵是秦皇島市旅游業網絡營銷的關鍵，如今景區產品的文化內涵沒有受到足夠的重視，許多名勝古跡以及歷史遺址沒有深入發掘其歷史背景，忽略了其背后的價值，只是做了表面的開發，盡管收獲了一些效益，但是沒有真正找到網絡營銷的關鍵點，很多旅游景點的官方網站數據陳舊，形同虛設，沒有發揮宣傳與展示的效用，進而造成景區的競爭力下降。

4、秦皇島市旅游網絡營銷的發展對策

4.1建立“互聯網+”一站式網絡營銷體系。網絡營銷技術在行業中的應用使解決傳統的營銷模式變得容易。由于地理位置的限制，旅游市場可能會擴展到全國各地，提高公司服務和社會影響的知名度并吸引更多消費者，使消費者花錢旅行并有效降低企業營銷成本。秦皇島旅游必須建立橫向以及縱向的成熟體系，使服務區、風景區、旅行社之間相連接，構建合理的一站式營銷體系。要進一步通過互聯網平臺宣傳本地的特色旅游景點，將一些優惠活動通過互聯網去擴散，并積極與顧客互動，例如在秦皇島火車站、北戴河火車站、山海關景區、南戴河景區等地建立旅游高端農產品體驗店[2]，在人流量多的地方提供區域范圍內的郵寄服務，并且送貨上門。運用網絡平臺使各個景區和各個部門參與到一站式服務的建設上來，促進相關性與產業鏈建設。秦皇島市將更加注重對市域內優質景區、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂、客運服務等涉及旅游產業項目的優化，推出旅客在區域旅游的一站式服務，簡便了流程，節約了時間，促進了效率的提高。4.2構建大數據營銷平臺。旅游產業的迅速發展離不開知名度和影響力，因此利用大數據及互聯網提升區域旅游產業的宣傳力度是必不可少的。“互聯網+”時代的到來使宣傳更加快捷、廉價，更有利于秦皇島旅游產業的對外影響。秦皇島要牢牢把握住自身的優勢，憑借本地的海資源、人文景觀資源以及歷史底蘊，將三者相結合形成獨特的產業宣傳戰略，優化網頁設計和關鍵詞搜索，使顧客通過關鍵詞輕松找到景點信息[3]。通過秦皇島旅游網站來展示本地的風土人情，推出各種采摘、捕魚、康養體驗活動；通過微博、微信公眾號、自媒體等渠道及時本地旅游信息、景點收費信息以及出現頻率較高的問題；通過各種直播平臺和網絡新聞等渠道宣傳宣傳秦皇島旅游業的放松休養理念，進而線上營銷帶動線下消費者的參觀與消費。4.3基于實踐全方位大數據精準營銷。秦皇島市旅游業要積極利用大數據去接觸探索游客的消費偏好，積極利用多場景數據聯通?？偟膩碚f，旅游產業的服務對象是顧客，只有準確定位消費者進行網絡營銷，才能體現出互聯網的方便和快捷，體現出網絡售后服務的程序化、規范化和專業化，才能吸引消費者，讓消費者體驗到線上和線下結合的便利性，給消費者帶來良好的旅游體驗。消費者以及潛在的消費者對旅游企業是十分重要的，要注重對顧客以及潛在顧客的精準營銷。除此之外，要密切關注企業最新的動態以及發展趨勢，努力向消費者展示企業的特征及優勢，找尋顧客的興趣點進行精準營銷。4.4整合相關資源打造“互聯網+”營銷品牌。互聯網背景下的旅游業競爭也呈現出白熱化的趨勢。例如我國著名的海濱城市青島市和大連市也在積極發展旅游業，但是在同質性強的這一限制條件下，秦皇島不管是城市競爭力還是旅游業發展程度對比之下都處于劣勢。所以秦皇島也必須從之前重視數量缺乏品牌化的粗放型產業模式向注重精品旅游強調旅游品牌的精細化發展模式轉變。要利用互聯網對秦皇島區域旅游項目進行精細分析，挖掘秦皇島旅游業的特色與潛力，對消費者行為、消費趨向、消費偏好進行分析，更有針對性的提供高質量服務，加強智慧營銷，整合大數據推動景區的建設，樹立具有秦皇島特色的品牌優勢，打造具有口碑和人氣的旅游產業，才能在殘酷的競爭市場中獲得優勢。

5、結論

現代旅游業需要互聯網的大力支撐與融合，“互聯網+”旅游營銷模式催生了科技應用、理念創新、定位轉變，促進了旅游業的進一步變革。秦皇島市要結合自身的旅游定位，全方位的規劃自身的網絡營銷戰略，創新網絡營銷路徑，要積極對營銷方式進行創新，提升營銷的現代化水平，達到不斷提升目的地旅游城市服務接待能力的目的，提升秦皇島市旅游業的活力。

參考文獻

[1]李磊.秦皇島智慧旅游營銷策略的探究[J].企業科技與發展,2019(01):233-234.

[2]黃梅麗,樊少云,張成,陳寶珍.互聯網+驅動秦皇島智慧城市轉型創新研究[J].燕山大學學報(哲學社會科學版),2016,17(03):36-40.

[3]王合壯.全域旅游視域下旅游目的地城市營銷方式解析[J].管理觀察,2019(17):65-66.

作者:李翹楚 吳長亮 郝道青 單位:鄭州大學