商業銀行人事管理綜述

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商業銀行事業部制組織架構具有管理鏈條短、決策效率高、市場反應快、終端控制強的優勢。具有企業內部產業化經營的特點，對分布于各分支機構的專業人員按照業務、行業或產品進行重新整合，突出分工協作，提高了專業專注水平。管理層擁有較大的經營自主權和資源配置權，能充分激發員工的事業心、責任心和創造力，培養素質過硬的員工隊伍。但是，只有不斷完善垂直管理體制和權責利均衡協調的激勵約束機制，才能揚長避短，發揮事業部的優勢。

1事業部制組織架構對人力資源管理的挑戰

推行事業部制組織架構的目的是通過對生產關系的結構重組來進一步釋放經營管理的生產力，提高資源配置的效率。這種結構重組的核心內容概括起來主要包括縮小管理半徑、挖掘生產潛能和提高專業化生產水平。理順事業部內部組織的運行關系是結構重組改革能否取得成功的關鍵所在。建立科學、流暢、嚴密、高效的運行關系的前提是組織分工的科學調整、內部利益協調機制的完善、公平合理的資源分配機制、中后臺強大的功能支撐等。這些關鍵前提對事業部制架構下的人力資源管理提出了新的挑戰。事業部制架構要求具備清晰的組織邊界，機構間、崗位間職能劃分和內部轉移定價機制明確合理；具備完善的績效管理機制，把對員工價值貢獻的精確衡量作為資源分配的重要依據；具備集中專業化的支撐保障能力，強大中后臺是事業部優勢發揮的重要基礎；具備專業化的管理和經營團隊，基于客戶服務和產品創新的人才隊伍數量充足、素質過硬、結構合理、成績卓著。

2適應事業部制組織架構的人力資源管理體系

為適應事業部制改革，人力資源管理體系將立足于改革后各層面的職能定位和業務定位，全面分析組織、人和崗位之間的辯證關系，通過優化人與組織、人與人、人與崗位、崗位與崗位的相互匹配，確定最有效的組織形式，促進事業部競爭優勢的充分發揮。

2.1人力資源管理架構的調整各事業部的人力資源管理職能不獨立設置，二級分行人力資源部成立事業部人力資源派駐團隊，形成人力資源部、事業部人力資源派駐團隊兩級人力資源管理體系。人力資源部的直接上級是分行黨委，同時也要向省分行人力資源部匯報，在專業上受省分行人力資源部的指導和監督，省分行人力資源部對其有一定的考核權。二級分行人力資源部可根據具體工作內容設置內部分工模塊，集中承擔轄內人力資源管理的各項專業職能，歸口管理分別對應省分行人力資源部相關科組。事業部人力資源派駐團隊是省分行和二級分行人力資源管理政策的執行主體，是事業部具體人力資源業務的聯絡人、咨詢師和落實者，根據工作需要和人員配置可選擇設置領導力專員、績效專員、招聘專員、薪酬專員、培訓專員等或一人身兼多職。派駐團隊向二級分行人力資源部負責，受人力資源部委托與所在事業部平行工作，通過對生產經營的直接參與和客觀分析，對事業部管理者和員工提供實時的政策咨詢、支持服務和監督制約，接受人力資源部和事業部管理層的共同考核。派駐團隊建立工作匯報與業務支援制度，就服務需求和工作進展及時向人力資源部匯報備案，遇到無法獨立解決的問題隨時向人力資源部相關人員尋求專業支持。

2.2人力資源管理職責分工的明確省分行人力資源部定位于如何為全省系統提供更具價值創造力的合格人力資源，主要職責是對全省人力資源條線進行統一的管理、監督和指導。負責建設統一的管理體系、規章制度、操作流程并監控各級機構貫徹落實；制定全省系統人力資源開發戰略和人力資源規劃；穩步推進對二級分行及所轄各事業部人力資源的集中統一管理，完善在機構設置、用人管理、績效管理、用工招聘、薪酬福利等方面的集中管理力度，降低交易成本，提升規模效益。二級分行人力資源部是為所轄各事業部及分支行提供人力資源專業支持的服務保障中心，根據本行的戰略規劃和經營特色制定人力資源開發策略，在省分行人力資源部的指導下，制定更具針對性的政策、規則、流程和標準，完善激勵約束機制，提高資源配置效率。向事業部提供專業的人力資源服務和支持，充當政策咨詢及業務顧問，指導開展人力資源業務，通過專業服務和資源調配貫徹本行的戰略決策，監督各事業部及分支機構人力資源政策的執行情況。事業部人力資源派駐團隊的主要任務是從傳統的人事管理中解放出來，貼近市場，貼近經營，關注市場變化和員工需求，在省分行和二級分行人力資源部的政策指導下開展日常工作，確保人力資源管理各項職能的開展和人力資源戰略的落地。協助事業部管理層根據條線特點和市場環境等制定并實施相應的招募、聘任、績效管理、薪酬福利和教育培訓等政策與措施，充分體現對員工的開發，綜合運用各種激勵手段，促進事業部的業務發展、市場開拓和管理水平的提高。

2.3人力資源管理信息系統的優化加大對信息技術的應用是適應組織改革、流程再造、效率提升的有效手段，信息化的管理手段、集成化的數據庫和數量化的研究分析工具是我行人力資源管理專業化、精細化發展的必然選擇。事業部制的垂直管理和專業經營模式要求對資源配置、業務協同、績效管理、統計分析等日常工作提供強大的人力資源管理信息系統支持。隨著人力資源管理信息系統的不斷升級與優化，各級人力資源部門通過提高數據準確與完備性、深化對現有數據的分析研究、對人力資源數據庫的信息共享進行合理授權與應用培訓來不斷完善系統功能，充分利用試點運行的績效管理系統配合事業部制改革的績效管理工作，利用內部人力資源市場進行人才的內部招聘，探索培訓平臺建設等信息化工具，提高人力資源業務處理效率，規范業務操作流程，提升集中控制風險的能力。

3推進事業部制組織架構下人力資源管理的措施

3.1加強崗位管理，建立高效的分工與協調機制加強崗位分析，明確崗位職責，增強員工的勞動契約意識，提高團隊協作能力和集體凝聚力；梳理整合相同或相似工作職責的崗位，減少崗位數量，縮短管理跨度，提升工作效率，鞏固以崗位為基礎的人力資源管理體系；完善崗位管理細則、崗位說明書和崗位績效管理目標，逐步實現各崗位員工的統一考核；合理界定不同崗位職責下的崗位價值體現，使崗位工資更好地體現崗位的差異性；通過職責邊界合理確定內部轉移定價，降低利益摩擦，減少交易成本，發揮整體效能；明晰履崗要求，強化人崗匹配，增強培訓開發的針對性，推動員工橫向流動。

3.2加強員工績效管理，建立科學的資源配置機制建立包含績效計劃、績效輔導、績效談話和績效考核為基本內容的標準績效管理流程，基于崗位職責，設置合理的評價標準；將事業部戰略目標自上而下、層層分解，使每個員工都清晰掌握團隊目標和自身目標；通過績效反饋使員工認識優勢和不足并找到合理的改進辦法，在完成經營目標的同時，促進個人能力的提升，最終促進自身職業生涯的發展；考核結果準確反映員工工作業績和主觀努力程度，將績效考核的結果應用于調節分配收入、職務晉升和教育培訓等，實現多元激勵；完善對人力資源信息系統中績效管理模塊的建設，對任務分解、工作進度、調整與改進等進行完整記錄。

3.3加強派駐團隊管理，建立順暢的聯絡協作機制加強對派駐團隊人員的選拔任用，嚴格錄用標準，確保把專業技能精湛、業務經歷豐富、富有團隊精神的合格人員派駐到事業部中去；加強對派駐人員的培訓與開發，特別是增加先進的人力資源理念、方法、工具和流程，垂直管理模式，基于客戶和流程的績效、薪酬、人才開發等特色培訓項目，增強派駐人員的咨詢保障能力；指導和促進二級分行人力資源部和派駐團隊的有效溝通，工作匯報與業務支援制度持續高效運轉，保持全行人力資源配置的通盤協調；加強對派駐團隊的績效管理，制定合理的派駐人員薪酬計劃。

3.4加強培訓管理，建立合格的經營管理團隊近期針對員工行為難以擺脫“總分行”式經營模式的問題，對員工的培訓工作主要以轉變思維慣性和路徑依賴為主，提高執行力和可塑度，引導員工做好職業生涯規劃；對管理層的培訓以加強對業務條線垂直化管理理論學習、經營理念和領先模式為主。長期培訓重點加強戰略性和整體性的規劃，建立系統的分層培養平臺和與之配套的能力評估系統，加強需求管理、質量控制和反饋機制建設，切實提高培訓工作的水平。