移動通信新業務研究及實現

導語：移動通信新業務研究及實現一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1前言

近幾年，手機、筆記本和電腦在我們的生活中扮演著越來越重要的作用，他們之所以有著突出作用就是他們可以實現移動通信，在科技發達的今天，人們總是想著如何用最短的時間去做最多的事情，更多更便利的移動通信新業務也就被人們期待著。

2移動新業務的質量分析

2．1新業務的服務質量分析。移動的通信業務是一項服務性質的業務，而且現在選擇移動業務的居民數量也越來越多，移動的通信主要是手機移動網絡和無線移動網絡兩大類型。移動在推出新的業務之后首先就應該對自己的新業務的服務質量，在人們使用之后的受歡迎程度做一個仔細的調查，服務行業與實體行業不同的地方在于服務是無形無色的，它是人們主觀上的一種感覺，所以需要從客戶的角度制定一個簡單的標準，方便他們去回答從而得出是否滿意的答案，只有這樣才可以提高移動的工作效率在統計的過程中也就更加準確，反映出真正的問題。在實際做調查的過程中，服務質量是包含很多方面的，首先是客戶對調查的回饋情況，如果客戶的回饋不是很及時或者不反饋可以從一定程度上說明客戶對于新業務的不喜歡;同時移動公司在收到關于新業務的不好反饋時，一定要及時的做出回應，提高自己企業的服務水平。還要針對新業務做具體的調查，表1是調查方案。2．2新業務的通信質量分析。隨著科技的進步，現在手機的通信的功能越來越強大，但是通信行業之間的競爭也是越來越大，特別明顯就是現在移動、聯通和電信三家通信公司的競爭日益激烈。在這種情況下，大多數客戶會根據每家的通信公司的業務好壞和通信質量的好壞來決定自己選擇哪家通信企業。通信質量不單單是指手機用戶在撥打電話時候通話的質量，還包括對于通話的準確計費，讓用戶可以接受，還有就是網絡的運行速度，現在QQ、微信等即時通訊的軟件越來越多，人們可以利用他們進行簡單的通信，這種類型的通訊需要依賴于網絡的運行速度，最后就是移動客服信息的傳達，很多用戶遇到問題時都會選擇詢問移動客服解決方法，所以客服的響應也是通信質量的一大要點。通信的質量問題對于新業務能否順利的推廣開來具有重要的影響，所以企業一定要做好這方面的分析。2．3新業務多層次服務的優勢。想要得到更多用戶的支持，移動企業推出的新業務就必須是多維度、多層次的服務才能在競爭如此激烈的市場有自己的立足之地。首先是針對不同的人群可以設計不同的業務，對于在校學生可以將業務內的流量包的數量加大，但是通話時長可以稍稍減少。對于經商類的人群可以將通話時長和短信數量適當的增加，不僅僅是經濟化還要更加的人性化，使用戶在體驗的過程中不會覺得自己的錢花的不清不楚，還不會讓自己覺得浪費，業務內好多贈送的福利用不完，最后就是便利性，用戶很多時候不喜歡去專門的地方去辦相關的業務，覺得太麻煩，沒有時間等等原因，移動企業可以增加短辦理業務、建立自己的公眾微信號和自己的APP等形式來簡化業務的辦理過程，方便廣大的用戶。

3移動新業務今后的發展方向

3．15G移動時代的到來。中國的通信從文字通信(2G)到圖片通信(3G)在到現在的視頻通信(4G)僅僅用了20幾年的時間就完成了一個質的飛變，在目前的中國4G網絡已經實現了50%的覆蓋，3G網絡更是達到了90%覆蓋，在接下來的發展中，我國的通信即將走向5G的時代，到時候移動網絡的網速將會比現在還要快，人們在利用手機或者電腦等工具瀏覽網頁，查詢信息時將更加的便利;人們觀看視頻時標清程度將逐漸退出歷史舞臺，取而代之的是高清，超高清更多的出現在人們的眼前;還有人們在游戲體驗方面會更加舒服，游戲畫面會更清晰，游戲運行會更快，不會出現卡頓現象。屆時人們舉辦會議會更傾向于視頻會議，不僅僅可以不受遠距離的影響，甚至可以在自己的家中就可以做到會議的順利舉辦，這些都可以在5G時代做到。3．2虛擬現實業務拓展。目前人們就在全力研究虛擬與現實結合的科學技術，具體就是通過網絡將自己的全息投影到網絡的另一端，然后實現遠距離的親密接觸，讓人感覺更加真實。還有就是通話方式將更加先進，以前的人們用BB機聯系人們只能看到文字，后來出現了座機，人們可以聽到對方的聲音，到現在的視頻通話，我們可以在手機上看到對方的樣子，將來的時候我們可以將自己投影到對方的通信工具附件，讓雙方有一種在身邊的感覺，這些在將來都可能會成為現實，但是需要通信行業的技術人員不斷地創新才可能推廣開來。

4結語

隨著通信技術的不斷提高，將來移動通信的新業務也一定會越來越人性化，合理化，經營的模式也肯定會越來越多樣化，但是為了保證移動通信新業務的推廣就必須把服務的質量規劃提前準備好，對于服務的具體的各個環節做好嚴格的把關，確保新的業務可以被大多數老用戶接受，吸引更多的新用戶，才能確保移動通信在市場上長盛不衰。

作者:宋云濤 單位:吉林省山水瑞通網絡科技有限責任公司

參考文獻:

［1］張成，廖建新，王純，等．業務運行質量實時定量評價［J］．吉林大學學報:工學版，2010(2)．

［2］廖世理，程廣林．關鍵績效指標(KPI)的分解與設計［J］．農村金融研究，2008(9)．