智能終端個性化業務方案研究

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移動互聯網用戶使用最多的是即時通訊（IM，InstantMessenger業務，IM業務有一個重要功能就是狀態設置，可以用戶自定義，也可以由系統自動判斷，并在各種狀態下提供自動回復功能。以騰訊QQ為例，用戶可以在QQ上設置多種狀態，包括：在線、忙碌、請勿打擾、隱身、離開、離線等，如果用戶在一段時間不方便回復，用戶可以在每種狀態下使用自動回復功能。例如用戶“離開”狀態下，設置自動回復內容：“我出去吃飯，大約12：30回來再與你聯系”，那么當其他用戶要聯系該QQ用戶時，就會了解到該QQ用戶當前狀態為“離開”，并且離開的原因也清楚的告訴了對方，給其他用戶帶了方便和準確的信息提示。與IM業務相對照，移動電話在被叫的過程中，也具有有限的幾種用戶狀態，包括：空閑、忙、關機、不在服務區、無人接聽?？紤]到電信業務的標準化和統一性，針對不同的被叫用戶狀態，運營商都錄制了全網統一的回鈴音，如：可接聽時聽回鈴音或彩鈴，通話中聽“您撥打的電話正在通話中”，已關機聽“您所撥打的用戶已關機”，不在服務區聽“您所撥打的用戶不在服務區”。在越來越強調個性化、時尚化的今天，個人對通信業務的定制與個性化需求明顯，這一點從現網彩鈴業務的發展情況得到充分印證，目前彩鈴業務是除語音業務、短信業務外，電路域業務用戶數最多、業務收入最大的語音增值業務。對商務、辦公人群，經常要開會、出差等，一方面不方便接聽電話，另一方面又不想錯過比較重要的來電，需要告知用戶目前不方便接聽電話的原因；對年輕潮人，在不能接聽電話時，進行幽默、搞怪的提示音設置，彰顯個性與獨特氣質。因此，參考QQ的狀態設置與自動回復功能，推出“智能終端個性化情景業務”，用戶可以通過手機客戶端設置自己電話的狀態和情景，給主叫用戶提供一種個性化的提示手段，提示手段包括音樂鈴聲、語音提示、短信提示等。整個業務由運營商電路域網絡、業務平臺、客戶端軟件、服務器端軟件等幾部分組成，功能界面如圖1所示。圖1功能界面示意圖“智能終端個性化情景業務”，主要具備功能如后文描述。用戶個性化情景設置方式有：1用戶通過手機客戶端進行情景狀態設置，用戶登錄手機客戶端并通過認證后，在客戶端上選擇情景，如：會議、飛行、開車等。2自動更新情景狀態，根據手機的時間信息、位置信息、位置變動速度等，進行自動情景設置，如：當判斷出手機的移動速度大于50公里/小時，默認用戶在開車，自動設置為開車模式，如晚上10點以后，設置為休息，用戶免受電話打擾。3用戶通過網頁更新情景狀態，當用戶手機忘帶、手機沒電的情況下，可以通過用戶名、密碼方式登錄網站，進行情景的設置，設置為手機忘帶或沒電，并對來電進行呼轉。

用戶個性化設置內容如下：1呼轉號碼設置，當用戶不方便用手機接聽電話時，可以將呼叫呼轉到制定的號碼上。2回鈴音設置，自動語音提示可以選擇鈴音庫里的定制彩鈴，也可自定義文字用TTS形式播放，如：“我正在開車，稍后給您回電！”。3短信自動回復設置，在使用和激活“智能終端個性化情景業務”期間，主叫用戶撥打被叫電話，被叫不接聽，平臺自動給主叫用戶發送一條定制短信，如：“現在在開會，等11點結束后，我會與你聯系！”。4手機狀態設置，用戶的終端根據用戶選擇的的情景狀態不同，手機自動調整為震動、靜音等模式?？蛻舳诵畔⑻崾救缦拢?用戶使用和激活“智能終端個性化情景業務”，客戶端軟件運行，在主界面上提示當前設置的情景狀態和未接來電信息。2在使用和激活“智能終端個性化情景業務”期間，呼叫都呼轉到了業務平臺，在這期間所有呼叫信息，平臺將通知用戶客戶端，提示來電號碼和來電時間，方便用戶了解來電情況，并可以直接回撥?？蛻舳伺c服務器端的通信如下：1web管理系統接收客戶端的登錄認證信息，對用戶進行安全管理、身份管理[3]。2web管理系統接受用戶的情景狀態設置和各項參數的設置，相關設置經過處理后，通過標準接口，傳送到后臺的彩鈴平臺和應用服務器。3用戶可以登錄web管理系統，進行個人資源的管理，查詢、修改、維護自己的鈴音資源和鈴音庫，修改自己的提示短信庫。4服務器端根據手機客戶端的版本信息情況，決定通知用戶是否需要進行版本升級等。5內容推送，服務器端可以向用戶推送一些信息，如廣告等內容。彩鈴平臺的接入與用戶數據維護如下：1“智能終端個性化情景業務”實際上是將呼叫無條件轉接到了彩鈴平臺，彩鈴平臺需要和運營商的網絡實現對接，可以通過E1中繼進行語音的接入。2平臺根據呼叫的原用戶號碼，得到被叫用戶的號碼，在彩鈴庫中選擇當前用戶設置的彩鈴音。3彩鈴平臺具備TTS功能，用戶可以直接設置文字內容，彩鈴平臺可以直接向主叫用戶播放TTS語音。4彩鈴平臺和短信中心對接，能夠將自動回復給主叫用戶的短信，下發到短信中心，短信中心再下發給主叫用戶[4]。為了使“智能終端個性化情景業務”使用更加方便，將來可以考慮將圖像識別、語音識別等功能加入進去，如：用戶打開客戶端圖像識別設置功能，當用戶的攝像頭捕捉到“會議室”圖標時，自動啟動業務，在網絡側設置用戶正在開會中，向其他主叫用戶提供相關的提示音和提示短信。設想如下的業務場景：年輕白領李芳奔波了一天感覺挺累，21:00就睡下了。睡前將客戶端的狀態更新為“在休息”，在狀態設置中設置了短信自動回復“天晚了，我已經睡下了，明天給您回復”。遠在老家的媽媽給李芳打電話，盡管沒有接通，但根據語音和短信提示，知道女兒已經休息，媽媽并不擔心。第二天一早，李芳看到提示消息，知道昨天夜里媽媽打來電話，直接在第一時間進行回撥。為了體現個性化與開放性，個人的鈴音資源管理，個人的提示短信管理，必須向用戶開放，用戶可以選擇業務平臺提供的各類提示音，也可以自行錄制。

“智能終端個性化情景業務”技術實現簡單，在現有的核心網側對用戶設置并激活無條件呼叫轉移業務，在平臺側實現對用戶的管理和放音功能，具體技術實現見圖2所示。以用戶完整使用一次業務為例，對業務流程進行詳細說明如下：1用戶A通過手機客戶端或登錄網頁，啟用“智能終端個性化情景業務”，用戶可以設置的內容有：自動智能判斷、情景選擇、鈴音設置、自動回復短信設置，假設用戶選擇了“在開車”情景模式，客戶端軟件運行。2用戶設置的內容通過“web管理系統”同步到彩鈴平臺和應用服務器，并在移動網絡啟用并激活無條件呼叫轉移業務，呼轉號碼為彩鈴平臺的號碼B。3當用戶C撥打A用戶時，在A用戶歸屬地交換機查詢HLR，發現用戶啟用呼叫轉移業務，呼叫路由到彩鈴平臺，彩鈴平臺查詢用戶設置，根據用戶在客戶端的設置情況，播放語音：“您所撥打的用戶正在開車，不能接聽電話，請稍候聯系”。4應用服務器，根據呼轉的主叫號碼信息，自動觸發一條被叫號碼為C的短信，內容為“我正在開車，稍后給您回電！”，通過短信網絡發送給C用戶。5應用服務器根據來電情況，將相關信息通知web服務器，web服務器通過數據連接，向手機客戶端主動推送內容信息，包括：來電時間、來電號碼等內容，在手機客戶端上進行顯示。6當用戶方便時，打開手機客戶端，可以看到在業務使用期間，所有的來電信息情況，并方便通過客戶端直接回撥。7用戶可以方便的通過客戶端暫停激活“智能終端個性化情景業務”，在網絡側去激活“呼叫轉移業務”，用戶可以正常的接聽來電。3結語“智能終端個性化情景業務”在用戶不方便接聽電話的時候，能禮貌的回應未接來電，告知呼叫方本人狀態，以方便事后聯系，對商務人士有較大的吸引力；而且通過彩鈴平臺的TTS功能，年輕、時尚用戶可以錄制個性化的提示音，如搞怪、幽默、文藝等風格，年輕用戶也有較強的使用意愿。本業務對網絡側不存在改造需求，通過獨立設置一套業務平臺，向電信運營商申請E1接入資源和呼轉號碼，快速的為移動用戶提供服務，提供簡潔易用的客戶端軟件，方便用戶的使用。借助智能終端的開放性與便捷性，將傳統的語音業務、呼轉業務、彩鈴業務進行組合，為用戶提供個性化和便捷的用戶體驗，使傳統語音業務具備移動互聯網業務的特征。

本文作者：黃挺程靜周毅工作單位：中國電信股份有限公司上海研究院