工商行政規范化服務研究論文

導語：工商行政規范化服務研究論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：工商所是工商行政管理部門最基層的執法機構，是直接面向社會的重要窗口，執行著黨和國家有關工商行政管理的方針、政策和法律、法規，工商所規范化服務的質量直接影響著整個工商行政管理工作的水平，影響到黨和政府的形象和威望。

南通工商局開發區分局“堅持高點定位，構建服務T商”的思想指導，把構建服務工商作為規范性服務的著力點，打造“優質高效、貼心滿意”服務工商的品牌，不斷創新舉措，努力做優做強服務，積極做好做實服務，始終把提升服務對象的滿意度作為工商工作的第一追求，把服務對象的需求作為工商工作的第一信號，把服務群眾作為T商工作的第一要責。近年來，該局對工商所規范化服務工作進行了積極探索。

一是在努力實現基層服務的規范化上狠下苦功。首先是端正思想認識，正確處理好規范化優質服務與加強執法監管的關系。過去有些執法人員片面地理解這兩者的關系，或只談服務不講執法，或以優質服務為由放松監管執法。處理好服務與執法的關系十分重要，一方面通過規范化服務，提升水平，優化環境，盡心盡力服務經濟社會發展：同時，牢記職責，不辱使命，盡職盡責加強監管，為經濟又好又快發展營造良好的市場競爭環境。

二是在具體做法上堅持做到“四個不”。第一，問不煩。嚴格執行“首問負責制”，耐心細致地回答群眾咨詢。做到百問不厭，百問不煩，做到“一口清、一次明”；第二，難不倒。加強業務學習，努力拓寬知識面，力求從法律法規的角度，為辦事者答疑解惑，找到解決問題的途徑；第三。氣不餒。不斷提高個人修養，規范自身言行舉止，養成良好職業道德習慣；第四，情不偏。堅持公平公正，做到生人熟人一個樣、大小項目一個樣、本外地人一個樣，不分親疏，一視同仁，熱情接待，笑臉相迎。

三是在四個方面狠下功夫。首先，在準確把握前置審批事項上下功夫。其次，在提高當場辦結率上下功夫。建立了科學協調、高效運轉的登記注冊體制，對“材料齊全、符合法定形式”的做到當場受理、當場辦結；開辟了窗口綠色通道，使行政審批進一步提速。第三，在增強工作透明度上下功夫。通過各種形式，公開了行政許可事項的內容、范圍、程序、期限和收費標準以及需要提交的全部材料目錄和示范文本，印發了分局《注冊登記窗口辦事指南》，為申請人提供準確可靠的導向；公開了意見簿和監督舉報箱、舉報電話，主動接受監督，使行政權力在公平公正、陽光透明、規范有序的軌道上高效運行。第四，在落實登記責任追究制度上狠下功夫。堅持依法行政，推行行政問責制，加大行政監察和責任追究力度，大力營造公正、公平、公開、有序的市場準人環境。近年來，共辦理企業設立登記近萬家，變更登記8000余家，接待各類辦事人員2萬多人次，從未發生一起群眾投訴舉報事件，登記準確率達100％。公務員之家

四是在服務舉措上實現了“三個率先”。第一，率先提出了“只說怎么辦，不說不好辦”、“只設路標，不設路障”的服務口號。分局在企業改制方面。積極想辦法、出主意，為企業量身定做改制方案，指導企業完善相關材料；在民營經濟發展方面，立足經濟發展大局，努力營造投資軟環境，促進了開發區個私經濟的大發展；在外向型經濟發展方面，及時公布國家的產業指導目錄，積極為招商引資提供咨詢。特別是對一些涉及前置審批的項目，堅持“只說怎么辦、不說不好辦”，指導企業辦理審批的路徑。第二，率先推行了“上門服務、預約服務、跟蹤服務、全程服務”等特色服務舉措。千方百計地方便企業、方便群眾，樹立了“務實高效、勤政為民”的工商新形象。在服務中心設置了自動觸摸屏，方便了企業的查閱。全面推行了“政務承諾制”、“限時辦結制”、“急事急辦制”、“延時服務制”等服務制度。2009年，又推行了服務質量現場評議制，由前來辦事的人員對窗口工作人員的服務效率、質量、態度進行現場評價，進一步提升了窗口服務質量，群眾滿意率達100％。第三，率先實施了“四個不讓、八項規范”。“四個不讓”即不讓上級的政令在窗口受阻，不讓重大的項目在窗口耽擱，不讓辦事的人員在窗口為難，不讓違規的行為在窗口發生；“八項規范”即注冊大廳規范、行為舉止規范、優質服務規范、工作紀律規范、文明用語規范、廉政建設規范、服務承諾規范、報送材料規范。

五是在窗口工作上妥善把握好兩個關系。首先是處理好原則性和靈活性的關系。對法律法規有明確規定的，堅持原則，嚴格按規定辦理；對法律法規無禁止性規定、缺乏操作要領的事項，從技術層面積極進行引導、規范，主動為政府、企業出謀劃策，排憂解難，積極提供寬松的政策環境；其次是處理好服務和效率的關系。堅持服務引領、效率至上，積極推行窗口“五零”服務，努力以最快的速度辦理登記注冊手續、核發營業執照，受到了政府、企業的一致好評。