物業服務企業工會論文

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1企業文化的內涵及其意義

1.1企業文化的內涵

美國哈佛大學教授特雷斯•B•迪爾和著名專家阿倫•A•肯尼迪于1981年7月出版的《企業文化——現代企業的精神支柱》一書是企業文化理論誕生的標志性著作。他們認為：企業文化是企業一直信奉和遵循的無形的行為規則，由企業環境、價值觀、英雄人物、習俗儀式和文化網絡等五個因素組成?？梢姡髽I文化既是一種新的現代企業管理科學理論和管理方式，又是一種企業精神動力和文化資源，其核心是以人為本。

1.2企業文化的意義

企業文化的核心是價值觀，它體現在企業的管理制度、企業的經營實踐、員工的行為方式中。并藉著企業文化構造一個良好的組織氛圍和環境，增強員工的工作積極性、主動性和凝聚力，激發員工的士氣、斗志和創造力，以文化的力量推動企業的進一步發展。具有六方面功能：凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、互動功能和輻射功能。

2物業服務的概念及特點

物業服務企業工會在構建和諧企業文化中的作用王思思北京首華物業管理有限公司100140在2007年出臺的新《物業管理條例》中，明確了物業服務的概念。物業服務，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。同時，物業服務具有公共性和綜合性、廣泛性和差異性、即時性和無形性、持續性和長期性的特點。

3物業服務企業工會在企業文化中的作用

3.1工會在企業文化建設中起到積極的推動作用

3.1.1使企業文化得到更好的拓展和推行。享譽世界的美國管理學家彼得•德魯克就曾提出管理以文化為基礎的論斷，只有理念上的認同、目標上的一致，才是企業發展的有力保障。工會是員工自治組織，擁有廣泛的群眾基礎，在群眾中有較高的威望和地位。發揮工會在宣傳、倡導企業文化中的積極作用，是一個提升員工企業文化認同度、增強員工歸屬感的有效手段。工會組織可以通過統一的理解、正規的渠道，將物業服務企業的企業文化、價值理念、企業愿景等傳遞到每一個員工，達到規范服務的目的，使企業創造更多價值，并惠及員工，達到企業和員工的雙贏。工會組織代表員工的利益，由工會組織所認同的企業文化，也可以消除員工的顧慮，緩解其與企業之間的矛盾，對推進企業持續健康發展有所助益。

3.1.2達到凝聚員工的作用。一個企業需要發展，離不開一致的目標和共同的前進方向。物業服務企業的員工來自五湖四海，大家的生活習慣、價值觀都不盡相同，如果不能將這些員工的思想融合起來，那么企業內部矛盾就會顯現，而外部服務也無法規范統一，這將會嚴重制約企業的長久發展。所以說，一個良好的企業文化可以使企業氛圍更加和諧，使物業服務企業的基層服務人員按照統一的服務理念、服務標準、服務流程去進行設備維護、環境衛生、綠化養護等日常各項服務工作。

3.2工會對企業文化的產生和培育起到輔助作用

3.2.1工會組織內部成員參與企業文化的制定和完善工作。工會組織中的員工涉及企業經營層、管理層、操作層，一些處于物業服務企業高層管理人員對于企業崗位職責、工作流程、行為規范等各種規章制度的制定都有一定程度的參與，而他們在企業文化培育和完善過程中，其工會組織一份子的身份，也會對企業文化的形成和發展產生一定的影響。通過這些人員，體現出工會組織對于企業文化建設的輔助作用。尤其我國的物業服務企業，有一大部分為國有物業服務企業，這些企業的全體員工，包括董事會、監事會、黨委、紀委成員都是工會的會員。這些物業服務企業的決策層對于工會組織是領導和支持的，對企業文化，尤其是員工操作層面的工作流程、服務規范等企業文化建設方面，是充分聽取工會組織和廣大員工的意見和想法的。從國有企業的例子，也就更加說明了我國物業服務企業工會組織對于企業文化的正面、輔助作用。

3.2.2在企業文化的完善過程中，工會組織起到推動作用。隨著社會形勢的不斷變化，物業服務企業的企業文化適應形勢，也會隨之調整與改變。在這個過程中，企業員工也會對企業文化有自己的理解和詮釋，他們在接受企業文化、認同企業理念的同時，也會以實踐者的身份推進企業文化的不斷完善。工會組織作為群眾組織，充分發揮員工的主觀能動性，吸收員工對于企業文化方面的意見和建議，并代表員工將這些建議反映到企業管理層，可以說，工會組織對于企業文化的不斷完善和發展具有積極的推動作用。

4物業服務企業工會如何構建和諧企業文化

4.1工會組織充分發揮橋梁紐帶作用。工會組織應做好企業員工和物業服務企業間的橋梁作用，工會組織將企業的行為規范、價值理念及時傳遞給全體員工，員工對于企業文化、福利待遇方面的意見也通過工會組織反映到企業。通過這種良性交流和溝通，能夠使雙方建立信任關系，達到互相促進、凝心聚力的作用，共同推動企業的發展和進步，營造出和諧共贏的企業文化氛圍。

4.2工會組織積極開展各種活動，為員工營造積極向上的工作氛圍。物業服務企業多為勞動密集型企業，員工涉及物業服務的各個領域，大部分基層一線服務崗位工作比較單調、收入不高，員工流動性很大。工會組織積極開展各種活動，建立職工之家，不斷豐富員工的業余文化生活，使員工保持心情舒暢，進而營造出和諧的工作和生活氛圍。我國大部分物業服務企業的工會組織比較健全，在組織員工活動、維護員工權益等方面開展豐富的活動，對于維護員工隊伍穩定、構建和諧企業文化，起到了積極的促進作用。

5結束語

總之，我國物業服務企業工會組織發揮自身優勢，在企業和員工中，架起一座相互溝通的橋梁，在化解雙方矛盾、營造和諧穩定的勞動關系、規范日常物業服務、推進企業文化建設等方面都起到了積極的作用和意義。所以說，工會組織在價值理念、服務規范等企業文化的推行和發展中占據著不可或缺的地位，是構建和諧企業文化的有力支撐。

作者:王思思單位:北京首華物業管理有限公司