我國管理咨詢業信譽問題研究論文

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摘要：市場經濟是信用經濟，信譽也同樣決定著管理咨詢的發展。本文在分析管理咨詢業內涵之后，指出我國管理咨詢業存在的主要問題是信譽問題；并提出了建立管理咨詢業信譽環境的幾個策略。

關鍵詞：管理咨詢；信譽；非對稱信息；信譽環境

作為社會分工和專業化發展的產物，管理咨詢在我國社會主義市場經濟的發展中表現出越來越重要的作用。在未來的十年內中國管理咨詢業將以每年十倍以上的速度增長，達到100億美元的市值。然而，在管理咨詢業的高速發展的同時，也出現了一些問題，特別是管理咨詢業的信譽缺乏問題，已嚴重影響了管理咨詢業的健康發展。為此，加強對管理咨詢業的研究并規范該行業的發展具有十分重要的現實意義。

管理咨詢業的特點

l．產品的無形性。管理咨詢產品是一種服務，它的產品難以標準化，在交易的時候難以判斷它的質量，從而在交易和市場上存在相當明顯的信息不對稱特點。這就決定了管理咨詢業對于信譽的要求相當高。

2、管理咨詢產品的公共性，可以多次使用。作為一種知識性產品，它的價值和使用價值并不會隨著一次使用而消失，還可以被多次使用。但是，同行業企業之間是有利益沖突的，這就使得管理咨詢產品有一定程度的專用性需求，只有在契約的允許之下，才可以有限地重復利用。對于管理咨詢機構來說，這就要求具有較高的職業道德。

3．產品的強增值性和負面影響同時存在。一個優質的管理咨詢產品可以給它的使用者帶來很大的價值，可以對經濟效益的增長起到很大的促進作用。據報道，在世界500強企業中，95％左右的企業都有自己的管理咨詢公司，有的還不只一家。正是管理咨詢產品巨大的增值作用使得它們對管理咨詢倍加重視。

4、產品價格確定困難。有的管理咨詢產品不需要花費太多的費用就可以得到，而有的卻要花費巨大的人力、物力和財力才能得到。這樣，它們的成本就有較大的差異。不同的管理咨詢產品在同一個企業或相同的產品在不同的企業都會產生不同的結果。所以現在所采用的定價模式，基本上是買賣雙方議價為主導，靠交易雙方協議解決。

5．交易的非現場性和融合性。管理咨詢的產品必須具有專指性，必須是管理理論與企業實際的結合體才能幫助企業進行決策和診斷。這就決定了在雙方交易達成（簽約）之時，并不是交易過程的終結，恰恰是交易的開始。履行契約需要一定的時間來完成。對于企業狀況的了解和問題的發現，就必須深入企業內部進行調查、取證，在企業的管理咨詢方案作出之后，還要對企業方案的實施進行必要的監督和輔導，才能保證管理咨詢產品的質量和有效實施。管理咨詢人員了解到企業的一些商業秘密和不宜公開的資料和信息，正是這些問題對管理咨詢機構和人員的信譽提出了較高的要求，企業對管理咨詢機構的忠誠度也得以提高，重復購買的機會比較大。管理咨詢業的交易雙方往往是一種重復博弈關系。

信譽——我國管理咨詢業發展的關鍵問題

目前，我國的商業信譽水平遠遠不能適應經濟的發展要求。履約率極低、假冒偽劣商品充斥市場，企業虛假披露、虛假宣傳等缺乏信譽的事件不斷發生。我國管理咨詢業也存在這些問題。對于一個以企業為主要用戶、以專業知識密集而著稱的行業來說，信譽問題已成為最重要的影響因素。國內外經濟學家普遍認為，我國管咨業發展最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信譽以及保證信譽得以建立和有效實施的機制。

1、市場經濟的高信譽要求會將缺乏信譽的管理咨詢機構淘汰?，F代經濟學家認為，在現實經濟生活中，經濟決策人獲得的信息是非對稱的，或者說是不完全、不充分的。管理咨詢產品的無形性和難以觀察性使得它在市場交易中表現出比較明顯的信息不對稱特征。在管理咨詢產品的買賣雙方之間，對管理咨詢產品和組織情況的信息可分為兩個部分：公共信息和私人信息。管理咨詢產品的賣方顯然擁有自己的私人信息，于是就形成了管理咨詢產品提供者和購買者之間的信息不對稱。其中，持有較多私人信息的一方（管理咨詢機構）具有明顯的信息優勢。信息非對稱體現在買方對購買的管理咨詢產品缺乏了解、管理咨詢產品提供者隱瞞事實真相，掩蓋真實信息，甚至提供虛假信息，這就出現了信息經濟學中所說的“逆向選擇”和“道德危機”的問題。

我國管理咨詢機構現在數量很多，信譽好的卻很少。信譽的缺損就成了主要的問題。因為在交易市場上，沒有信譽根本沒有交易的可能性，導致我國管理咨詢業需方市場的不足。從而構成了我國管理咨詢業最大的問題。

2、在市場競爭中，擁有較高信譽的一方在多次選擇之后，將占有絕對的優勢。對于信譽較好的管理咨詢機構來說，一貫良好的表現使得它在下幾次交易的時候，被選中的概率會比較大。因為企業顯然對他們的產品更有信心，它可以減低人們選擇的風險和成本，從而獲得買方的認可。信譽較好的管理咨詢機構，常常意味著企業較高的利潤。這種為企業所認同的管理咨詢機構的信譽帶來的好處也為企業保持信譽提供了較大的激勵。國外眾多的管理咨詢公[司，擁有比較好的品牌（一定意義上的信譽）優勢，就是我國管理咨詢公司與他們之間的最大差距。良好的品牌信譽必定會給他們帶來較好的利潤和巨大的市場份額。而我國管理咨詢機構中的大多數，只能是通過長期的努力來縮小這種信譽上的差距。

3、在缺乏有效管理的我國管理咨詢市場上，市場的逆向選擇導致中國管理咨詢機構信譽建立成本太大。我國管理咨詢業存在許多不同的管理咨詢產品提供者。他們之間有質量比較優的，也有質量比較差和相當差的，甚至有一些以欺詐為手段，打著管理咨詢的旗號來欺騙企業的。前一段時間中國認監委對全國ISO9000認證和咨詢市場的調查資料顯示，有相當一批違法經營者在市場上，以至有人把認證、咨詢市場叫做“騙子的天空”，這不僅使管理咨詢產品的買方——企業的權益受到威脅和損害，從信息不對稱的角度來說，還會使相對素質較高的管理咨詢機構被排除在管理咨詢業之外，如果任其發展，那么中國管理咨詢業的未來將是黯淡的。

4、管理咨詢業存在的道德風險使得信譽問題格外重要。管理咨詢產品的另外一個特征就是在交易雙方簽定契約之后，并不是交易的結束，而剛好只是交易的開始。對于管理咨詢產品的購買者來說，在進行管理咨詢的過程中，產品的質量才能得以逐漸顯示出來。而管理咨詢過程是由一系列比較隱秘的工作構成的。在簽約之時，很難把所有的條款都寫在契約中，必然會有一些隱含契約的存在，不可視察的未來行為就引起了道德風險的問題。由此管理咨詢機構就可能作出損害委托人權益的行為，而管理咨詢產品的質量難以測量，使得品質低劣的管理咨詢機構無所忌憚地損害人的權益，這對委托人（企業）來說，是一個巨大的風險。

創造社會信譽環境——我國管理咨詢業信譽建立的對策

1、為信譽的建立提供必要的社會條件。中國企業普遍存在的產權不清晰和缺乏合理激勵的現實，使得企業的決策者沒有壓力也缺乏動力去建立信譽；而非公有制企業則因為缺乏必要的產權保護而缺乏對未來的穩定預期，結果，他們不會選擇追求長遠利益，這樣就不可能建立起信譽。因為只有追求長遠利益者才會把建立和維持信譽作為一種理性的選擇。

建立完善的法律體系，依法治理市場。法律環境是博弈的主要環境，一定意義上也是一種博弈的規則。法律可以保障企業最低的道德和信譽，管理咨詢業需要的法律除了產權保護法、消費者權益保護法以外，還應當有一些針對管理咨詢業的行業規范、標準等。

2、建立全國性管理咨詢業行業協會，構造合格的行業管理和服務主體。從發達國家對管理咨詢業所采取的“政府調控，協會管理’的成功模式看來，這一模式對提高管理咨詢業的整體服務質量，促進管理咨詢業的發展起著非常重耍的作用。我國目前雖然也成立了一些管理咨詢行業協會，但其作用發揮得遠遠不夠。因此，建議政府采取扶植行業協會發展的政策，要把咨詢行業協會作為可依托的對象，使其成為政府的助手和行業管理的中樞，形成合理的管理體制。要充分發揮行業協會的作用，制定嚴格的行業規范和行業自律，通過開展各種形式的活動和交流，將行業的發展納入良性競爭的軌道。通過合格的行業協會加強行業自律，規范運作，盡快制定行業道德準則和職業規范、質量檢驗標準，實行行業資格準入審核和個人職業資格考核定級發證制度、管理咨詢機構信譽評審制度，為素質優秀的管理咨詢機構創造較好的發展環境。

3、依托現代化手段減小信息不對稱現象。由于我國信譽有關信息的透明度低，信息傳遞不暢。低透明度已經嚴重影響我國市場信用環境的完善，對管理咨詢業的健康發展也造成了一定程度的制約。加強管理咨詢機構的信譽管理，目的就是要使信息弱勢一方可以得到有關機構較真實、完整的信息?？梢宰鞒鲆欢ǖ闹贫劝才?，使信息弱勢方面組織起來自我保護。例如，由企業聯合會為企業提供有關機構的信息；發展第三方提供信譽信息的機制，由權威、公正的第三方為企業提供公正的信譽評審，并公之于眾，形成良好的社會信譽體系。

4、加大對不講信譽行為的機構和個人的懲罰力度，對信譽良好的管理咨詢機構給予有效的獎勵。良好的信譽必須建立在制度的基礎之上。為此，需要建立健全產權保護的法律體系，對有關管理咨詢的業務資格等進行必要的立法、建立標準，從而做到依法管理依法懲處。

同時對于那些信譽比較好的管理咨詢機構，可以作出公開的獎勵。結合有關媒體和權威管理機構來給予宣傳，使他們在開展業務的過程中得到信譽的獎勵。

參考文獻：

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