研究性服務提高質量論文

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編者按：本文主要從研究性服務的內涵；研究性服務的實現；研究性服務模式；結語進行論述。其中，主要包括：圖書館的服務創新主要是指在為用戶服務過程中應用新思想和新技術來改善和變革現有的服務流程和服務項目、研究性服務即依托數字化的信息資源為用戶提供的服務、研究用戶、研究用戶是提供研究性服務的首要一環、研究資源、研究資源是提供研究性服務關鍵的一環、研究自身、研究自身是研究性服務重要的一環、改變服務觀念、培養創新人才、提供良好的制度環境、有兩種服務模式比較適合開展研究性服務、腳Grid是一種基于特定群體的個性化知識決策服務等，具體請詳見。

論文摘要：服務創新是大學圖書館面臨的一個重要課題，是提高服務質量的重要環節。本文從研究性服務的內灑、實現條件和服務模式論述研究服務是實現服務創新的重要途徑。

論文關鍵詞：大學圖書館服務創新研究性

圖書館的服務創新主要是指在為用戶服務過程中應用新思想和新技術來改善和變革現有的服務流程和服務項目，提高現有的服務質量、服務水平和服務效率，擴大服務范圍，更新服務內容，增加新的服務項目，為用戶提供準確、及時完整的信息川。服務創新是大學圖書館發展的核心，而研究性服務是實現服務創新，提高服務質量的一條重要途徑。

1研究性服務的內涵

研究性服務即依托數字化的信息資源為用戶提供的服務，體現在如下3個方面。

1.1研究用戶

研究用戶是提供研究性服務的首要一環。

盡管大學圖書館的用戶是較高層次的用戶群體，具有較高的素質和較好的知識結構，但在對圖書館的實際應用中，用戶對自己的知識需求不一定會全面準確地感知、認識，并且由于一些主客觀的原因和意識的作用，用戶可能只會意識到部分的信息需求，甚至還有可能完全認識不到自己的信息需求。這樣作為圖書館員或者說專業圖書館館員就有必要了解和研究用戶，幫助用戶準確定位和準確地描述用戶的信息需求，尤其是在圖書館信息資源數字化的今天，可以利用網絡知識挖掘等技術，了解用戶訪問圖書館的目的和獲取信息趨勢，了解用戶的興趣和需要，并研究通過什么資源來滿足這些需要，然后分析從哪些地方獲得這些資源，如何進行數字化并組織到集成資源服務中研究用戶也包括學校的學科設置，尤其是重點學科的規劃和建設，研究科研團隊的研發需要。只有明晰教師、學生的教學科研需求，才能夠為教師、學生提供準確、及時、完整的信息資源。

1.2研究資源

研究資源是提供研究性服務關鍵的一環。

研究館藏是為了更好地挖掘館藏資源，只有充分地研究資源才能做到成竹在胸，更有效地為用戶提供服務。用戶群體不同用戶的需求就不同，用戶需求不同則要求圖書館為用戶提供的服務就有所區別。研究資源包括研究自身的館藏資源和研究館外的信息資源，這是大學圖書館提供研究性服務的一個必要環節。隨著大學的國際化、數字化、特色化、開放性，大學圖書館自身資源遠不能滿足大學圖書館特別是研究型大學圖書館的用戶需求，需要通過文獻傳遞、館際互借才能實現，因此只有對信息資源進行深入的了解和研究，做到心中有數，才能更有效、更及時、更準確地為用戶提供更有深度、更有針對性的服務。北京大學圖書館一直把“以研究為基礎，以服務為主導”作為辦館宗旨，依托高水平的圖書館專業人員積極進行館藏的揭示和深層開發不僅為用戶提供了優質的信息服務還有很多研究成果問世。“在信息時代，真正最新、最有用的信息不只存在于文獻的信息庫中，對潛在的信息資源的發掘也是提供服務質量的重要因素”。

1.3研究自身

研究自身是研究性服務重要的一環。

研究自身是為了充分地了解自身，是大學圖書館為了盡快地適應從文獻服務向信息服務、知識服務的轉變。只有準確定位才能正確發展，為此，圖書館研究自身的資源結構和人員構成;圖書館館員研究自身的知識結構與能力水平，是大學圖書館能否參與深層次的教學科研活動、能否勝任圖書館研究性服務工作之必須。圖書館及圖書館員應清醒地認識到，當數字信息成為學術研究的主流形態，當網絡成為用戶信息利用的主要環境，圖書館的空間結構和圖書館的員工結構必將發生巨大的變化。當我們所習慣的jrfist(印刷文獻為主)或者P十e(復合或hybrid)的圖書館正迅速地走向e-first和e-only圖書館時，圖書館員便面臨著極大的挑戰?！爱攬D書館文獻資源結構、空間結構和人員結構發生巨大變化的同時，許多研究圖書館開始探索如何從基于資源的信息服務轉變到融入教學科研應用之中的信息服務和知識管理”。這種信息服務與知識管理要求圖書館館員要具有極強的工作能力和很深的專業知識。在數字化網絡化高速發展的今天，用戶對“跨庫檢索”、“一站溯及務”、“無縫存取”、“開放獲取”要求日益強烈，為此圖書館研究自身顯得尤為必要和必須。

2研究性服務的實現

2.1改變服務觀念

圖書館的服務觀念影響圖書館服務工作的開展和服務質量的提高?！肮ぷ骶褪欠铡碧峁┑氖潜粍拥牡却脩羯祥T的服務，而“服務就是工作”提供的是主動的“資源找用戶”的服務。擁有了“以服務為主導”的理念，才能形成服務創新的動力，也才能隨時適應用戶信息需求的變化。

2.2培養創新人才

人才是大學圖書館服務創新的重要因素，圖書館應大力加強創新人才的培養。擁有高素質的圖書館專業人員是做好圖書館工作，提高圖書館服務質量的關鍵。在創新型人才培養中，學科館員或專家館員應該是圖書館人才培養的發展方向。因為學科館員或專家館員是一種資深研究型、實用型的圖書館館員，是圖書館可持續發展的核心競爭力所在，是提供研究性服務的主力軍。學科館員或專家館員需要具有某一學科的專業背景、熟悉圖書館的館藏結構和資源利用手段，需要具有敏銳的信息意識、較強的信息組織加工能力，還要具有豐富的文獻信息資源建設、文獻信息管理、文獻信息研究以及文獻信息服務等理論基礎。

2.3提供良好的制度環境

圖書館的服務創新受制度環境的影響，好的制度環境會極大地促進圖書館服務創新，否則將會阻礙創新服務的開展。學科館員或專家館員作用的發揮離不開良好的制度環境，因此建立、健全并完善學科館員制度尤顯重要。學科館員制度是大學圖書館的一種創新服務形式，其根本目標是建立圖書館與學科用戶之間的聯絡機制，主動了解學科發展需求，并以需求指導圖書館的信息組織，以便向教學科研人員提供主動的學科指導性服務，達到知識發現知識創新。

3研究性服務模式

有兩種服務模式比較適合開展研究性服務:一是Infor-oration(簡稱IC)服務模式;二是場cria服務模式。

3.1Informationcommons

Informationcommons是21世紀90年代興起于北美的一種集計算機技術、信息資源、參考咨詢、信息素養教育和個性化與合作化學校空間于一體的新型服務模式。用IC可以將校園內分散各處的服務集成在同一空間里，以一個完整的、無縫的技術、資源、咨詢和培訓的服務統一體來滿足用戶的學習、研究與教學的需求。這是一種有別于傳統圖書館的服務模式，在世界上許多大學的圖書館已經得到成功實踐。

3.2MyGrid

腳Grid是一種基于特定群體的個性化知識決策服務。是英國曼徹斯特大學、南安普敦、諾丁漢大學等歐洲生物信息學學會以及一些生物信息學和技術公司聯合研發的項目。“場Grid提供3種基礎服務:①形成實驗的服務;②發現和元數據管理服務;③支持虛擬數字科研E一Science的服務”，其特征是:為科學家提供與資源選擇、數據管理和過程制定相關的個性化知識決策設施。場Grid是利用知識發現、數據挖掘等技術對有用的信息內容進行深層分析和挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、科學研究的規則與模式的機制。

4結語

大學圖書館服務創新是一個漸進的過程，需要圖書館從上到下樹立創新的服務理念，強化創新服務的意識，創造良好的服務創新環境。從“研究”開始，研究用戶的信息行為，研究用戶的需求動態過程，研究用戶的信息需求內容，真正地體現圖書館為教學科研服務的功能。