圖書館與館員的核心競爭力探索

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［摘要］本文討論了圖書館的核心競爭力,即圖書館館員的服務意識,只有做好了服務的工作,才能發展圖書館的事業。也討論了圖書館館員的核心競爭力,建議圖書館館員在工作中應不斷提高思想政治素質、職業道德素質、文化業務素質。

［關鍵詞］圖書館；圖書館館員；服務；核心競爭力

我們定義圖書館的核心競爭力是非常有必要的,因為這個標準會對未來的圖書館行業的發展產生影響,對未來專業圖書館的成功起到關鍵性作用。而定義圖書館館員的核心競爭力更是必需的,因為圖書館館員的基本職業素質是做好圖書館服務工作的必要條件。因此,不斷加強館員的思想政治素質、職業道德素質、文化業務素質的修養,提高館員的綜合能力和業務水平,這是時展的需要。

1圖書館的核心競爭力

“核心競爭力”是伴隨著知識經濟而產生的一個新的概念,這一概念首先應用于企業中,它是指以企業的技術能力為核心,通過對戰略決策、生產制造、市場營銷、組織管理等的整合而使企業得到持續競爭優勢的能力,是企業在其發展過程中建立與發展起來的一種資產與知識的互補系統。

圖書館的核心競爭力概念是從企業核心競爭力概念移植而來的,現代圖書館的核心競爭力是指圖書館在充分發揮自身資源優勢的基礎上,能最大限度地滿足社會需求并不斷發展的能力。對于今天的圖書館來說,讀者的需求構成了市場,讀者的滿意程度是圖書館效益的源泉,而讀者的滿意度在很大程度上是通過圖書館的服務水平達到的。資源、資本、人力、信息等都可以很快被競爭對手復制,但是,良好的服務水平是競爭對手模仿不了的。因此,筆者認為,圖書館的核心競爭力是服務,圖書館的工作應該是圍繞著為讀者提供更好的服務,只有做好了服務的工作,圖書館的工作才會得到讀者的認同,圖書館的地位才會得到鞏固和提高。

說到服務這一概念,有學者定義為：服務是一個為解決某種問題,在服務提供者和服務提供系統的幫助下,消費者參與生產并從中獲得體驗的過程。英文“service”一詞,除了字面“服務”的意義外,還隱藏著以下幾個含義：“S”表示smiling,微笑服務；“E”表示excellenceintheknowledgeoflibrary,精通圖書館的知識；“R”表示reachingouttoeverycustomerwithhospitality,對讀者態度親切友善；“V”表示viewingeverycustomerasspecial,將每一位讀者都視為重要的大人物；“I”表示invitingeverycustomertocomeagain,邀請每位讀者再次光臨；“C”表示creatingawarmatmosphere,為讀者營造一個溫馨的借閱環境；“E”表示eyecontact,用眼神表達對讀者的關心。總而言之,筆者認為,圖書館的核心競爭力是服務,只有做好了服務的工作,才能發展圖書館的事業。

2圖書館館員的核心競爭力

2.1思想政治素質

作為圖書館的館員,首先要有強烈的愛國主義思想，集體主義意識,以及正確的世界觀、人生觀和價值觀。要努力學習馬列主義、思想、鄧小平理論、的“三個代表”的重要思想,積極宣傳黨的路線、方針、政策,運用唯物主義的觀點武裝自己,遵紀守法,認真工作,愛崗敬業。只有具備正確的政治思想基礎,才能做好圖書的管理和讀者服務工作,才能真正做到全心全意為讀者服務,為圖書館的事業作出貢獻。

2.2職業道德素質

職業道德是同人們的職業活動緊密相連的符合職業特點的道德準則、道德情操和道德品質的總和。在圖書館的活動中,之所以強調職業道德素質,是因為具備不同職業道德的館員,會提供給讀者不同的服務。同一個館員也會因為個人心情等因素提供不同品質的服務。思想意識決定服務態度,良好的職業道德素質主要表現為以下幾方面。

(1)讀者利益至上。圖書館的核心競爭力是服務,圖書館的工作應圍繞著為讀者提供更好的服務。現代化管理需要圖書館館員研究和分析讀者的閱讀需求,虛心聽取讀者意見,不斷改善服務質量,提高服務水平,把讀者放在圖書館整個工作的中心位置。熱愛讀者,尊重讀者,最大限度地為讀者提供令他們滿意的服務。

(2)團隊合作精神。圖書館內部的工作分為圖書采購、分類編目、流通管理、辦公室管理等,工作沒有高低貴賤之分,只有分工不同。任何工作都是圖書館的重要組成部分,離開任何一部分,圖書館這輛火車就無法開動。圖書館的各項工作相互銜接、有序結合,形成了一個結構嚴謹的有機體。隨著我國對外開放的逐步擴大,國際、國內交流的日益頻繁,信息資源呈現出數量大、類型多、分布廣、多語種等特點,面對較為復雜的課題,單憑個人的知識很難完成,需發揮團隊力量共同努力。因此,圖書館館員應具備全局意識,密切配合,相互支持,共同努力,保證圖書館工作的順利完成。

2.3文化業務素質

在正確的政治思想的指導下,職業道德的約束下,圖書館的工作人員,無論在調研、編目等為用戶服務做準備的業務部門,還是在流通、閱覽、參考咨詢等面向讀者的公共服務部門,都需要具備較高的文化業務素質,保證新時期圖書館的工作正常進行。

(1)圖書館情報學專業的知識和理論。作為一名合格的圖書館館員,首先必須掌握扎實的圖書館學、情報學專業的知識,這是做好本職工作的前提。圖書館學、情報學知識,是圖書館工作人員的專業工具,它可以使館員了解圖書館工作各個方面的情況,掌握分類、編目、典藏、流通、閱覽這一流程；它可以介紹給館員現代文獻信息的檢索手段,使他們了解國內外圖書館的發展情況,圖書館事業的新成果、新觀念；它可以在宏觀上為圖書館館員提供指導,幫助認識圖書館在社會中的地位和作用。圖書館工作的特征和要求,樹立為讀者服務的意識。

(2)較高的外語水平。語言是知識交流的工具。隨著計算機、互聯網的發展,網絡資源的共享已成為一種趨勢。據統計,互聯網上95%以上的信息是英文的,面對互聯網上的外文資料,作為新時期的圖書館館員如果不能閱讀和理解,就無法進行信息間的交流。除此之外,圖書館外文圖書的編目工作也需要圖書館館員具備較高的外語水平,因此,熟練掌握一門外語,尤其是英語,已成為圖書館館員必備的業務素質。

(3)熟練的計算機網絡知識。新時期圖書館的服務內容已不僅僅局限于傳統的圖書借還或面對面的讀者咨詢,利用現代檢索工具對網絡信息進行收集、整合也是提供對外服務的一個重要方面。除此之外,館員還必須對讀者進行信息推介,對書目和信息進行深加工,做信息導航者。因此,掌握計算機技術已成為圖書館館員必須掌握的基本技能。

(4)數據的分析、綜合能力。作為信息中心的圖書館,會承辦一些課題的研究工作,這需要圖書館工作人員具有較高的信息檢索能力。在浩瀚的信息海洋中,要找出自己需要的信息不是件容易的事,這就需要圖書館館員具備對數據的分析、綜合能力。除此之外,讀者問卷調查表的定期發放,也要求圖書館館員具備數據的分析、綜合能力。以江漢大學文理學院圖書館為例,為了更好地為讀者服務,了解讀者心聲,落實“讀者至上”的宗旨,我館會每隔一個月發放讀者意見調查表,針對圖書館書籍的使用頻率,對所需新書的統計,對館員服務態度的評價等熱點問題展開調查。在對讀者調查表進行統計的過程中,必須具備較強的數據分析、綜合能力,才能準確地反映出讀者的真實想法,才能更好地為讀者提供服務。

(5)終生學習的能力。21世紀是知識經濟的世紀,每天的新信息都成倍地增長,要想不落后,不被社會淘汰,必須具備終生學習的能力。圖書館作為信息中心具備得天獨厚的優勢。圖書館的工作人員能夠接觸到最新、最全的書籍,應該利用工作環境的優勢,多看書,多看好書,完善自身的知識結構。除此之外,提高個人能力也需要得到館領導的大力支持。以江漢大學文理學院圖書館為例,館領導很重視加強館員的學習能力,定期組織到兄弟院校進行參觀,派業務人員到外地學習最新的技術,派相關人員參加業務培訓班等形式的活動,使大家不斷進步,通過學習使館員的素質得到不斷提高。在校內,圖書館大力開展學術研討活動,請館內專業人士給大家講解各自專業方面的動態,或請外面的圖書館專家來做報告,讓大家能夠及時了解國內外本專業發展的最新動態,開闊視野,提高業務水平。

3結語

在當今這個信息社會,圖書館工作人員需要每一步都領先于讀者。然而,少部分圖書館館員達不到那樣的要求,直到2010年,我們仍有館員不會在Windows環境中使用電腦,不會使用微軟系統,或者不會用E-mail發送郵件,這說明了館員不具備核心競爭力,無法為讀者提供優質的服務。

美國音樂圖書館館長DavidHunter說過：“保持核心競爭力不僅是為了今天,而是為了行業的未來?！碑斘覀兠鞔_了圖書館和圖書館館員的核心競爭力之后,有的圖書館用核心競爭力的標準來篩選員工,他們認為競爭者只有具備這些能力才有資格來競爭這一職位。在面試中,核心競爭力被用做決定誰是這個職位最合適的人選的標準。有的圖書館根據核心競爭力來確定培訓的方向,例如，有館員被發現服務能力欠缺的時候,我們就應根據核心競爭力的標準來對其進行培訓。此外,在員工的選拔過程中,也需要參考核心競爭力的標準。

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