物業管理職業經理人制度淺議論文

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論文摘要:在目前我國物業管理師的系統培訓體系還沒有完全形成還沒有一個成熟的物業管理職業經理人(現稱物業管理師)市場，如何進一步完善物業管理師制度，促進物業管理職業經理人激勵與約束機制的建立從而進一步發揮職業經理人作為企業帶頭人的重要作用，是行業需要研究解決的重要問題。

論文關鍵詞:培養；測評制度；激勵與約束機制

雖然《物業管理師制度暫行規定》已經正式出臺實施，但目前我國物業管理師的系統培訓體系還沒有完全形成，還沒有一個成熟的物業管理職業經理人市場，物業管理行業也更加迫切需要政府、行業進一步完善物業管理師制度，促進物業職業經理人激勵與約束機制的建立，從而進一步發揮職業經理人的企業和行業帶頭人作用，以求得物業管理行業更加快速、健康發展。為了配合《物業管理師制度暫行規定》的貫徹實施，筆者提出如下建議:

一、建立健全行業內部對物業管理職業經理人的培養、測評制度

(一)制定詳細的注冊物業管理職業經理人(物業管理師)執業道德挽范，督促其遵寧。

作為職業經理人，不但應擁有非常專業的企業管理知識和豐富的管理經驗，更重要的是他們必須對自己的職業有強烈的責任心。他們應當將工作視為職業生命。職業忠誠直接對應著職業道德，經理人必須在專業、精力投人和責任感上，與職務相匹配。因此，建議在物業管理職業經理執業道德中規范諸如:職業經理人必須將管理區域內業主的共同利益作為工作的目標;職業經理人在流動中不能以任何方式泄露原受聘企業的商業機密和技術專利，不能采取“挖走”原受聘企業重要員工等手段為原受聘企業的競爭對手增加競爭力量，損害原受聘企業等。

(二)建立職業經理人才測評制度。

隨著物業管理師資格認定工作全面展開，對已經注冊的物業管理師的各項具體指標的細化、評定就必須跟上。因為如果只需要通過考試注冊，而缺乏注冊后細化的跟蹤式量化分析評定，就相當于給了職業經理人終身認可，這對于需要不斷發展、創新、吸收最新管理模式的物業管理來說顯然是不相符合的。我國《物業管理師制度暫行規定》已經明確了物業管理師的繼續教育制度。筆者建議:如果能配合《物業管理師制度暫行規定》，在行業內部針對已注冊的物業管理師建立有效的人才測評制度，運用國際通行的科學方法，對已注冊的物業管理師的智商、智力、知識面、管理能力、心理素質、承受力、事業心、榮譽感、道德責任等指標進行跟蹤式的綜合量化分析，并以此對其業績及具體情況等進行評定，那么職業經理人制度就會更加完善。

二、建立相應的激勵機制

(一)統一建立人才信用檔案。

通過信用檔案的公開，引導物業管理企業和業主選擇信用良好的職業經理人，拒絕有信用污點的經理人，從而形成有效的市場約束。同時，通過市場引導，給予優秀的職業經理人以獎勵。比如美國注冊物業管理經理，是房地產管理領域的杰出專業人員，這項資質是成為專業人士的重要標志。被認可的物業管理經理，年薪都在10萬美元以上，比一般大學教授收入都要高。但是，有違規、違法或不道德行為的職業經理人就必定會在信用檔案中留下污點，成為不良信用者，被市場拒絕。

(二)開展優秀職業經理人的評比活動。

建設部自1995年開始開展全國優秀物業管理項目評比，繼而從2000年改為全國物業管理示范項目進行考評驗收工作以來，樹立了一大批物業管理優秀、示范典型，對推動和建立物業管理體制、提高全國物業管理水平，發揮了重要作用。筆者認為，如果能夠在物業管理師制度中引入例如“全國(省)優秀物業管理師”的評比活動，對優秀物業管理職業經理人給予極大的激勵，也是對物業管理職業經理人制度的進一步完善。

三、建立健全對職業經理人的約束機制，促進職業經理人市場良性發展

(一)完善職業經理人市場并形成市場約束機制。

由于目前物業管理高級人才相對缺乏，很多物業管理公司又急需有經驗的、能獨當一面的項目管理者，因此私下“挖”經理的現象出現就不足為奇了，再加上個別的管理處主任責任心不強，遇到企業面臨困境或者管理出現困難，不是積極想辦法解決、處理，而是采取抽身另謀高就的策略，這必將導致行業的混亂，給企業和行業造成巨大損失。不可否認，職業經理人的流動是正常的和必要的，但是如果不對這種流動加以規范，甚至是任其發展就必將給行業和企業造成巨大的混亂和損失。而規范職業經理人才流動的關鍵就是建立規范的職業經理人市場，使得用人單位都可以通過正規途徑到職業經理人市場找人才。

(二)完善相應的外部監督約束制度。

1.引導媒體約束。

媒體作為公眾媒介，其社會宣傳與約束力是極強的。通過媒體對物業管理的宣傳，越來越多的百姓更加了解物業管理，物業管理公司也更加注重提高自己的形象和管理水平。媒體對于物業管理行業的發展確實起到了非常重要的作用，但是，政府主管部門、社會行業協對媒體的引導也是不可缺少的，引導的目的在于使其在介入企業與職業經理人的糾紛中，方式得當，起到正確的約束作用。

2.引導業主約束。

促進物業職業經理人改進服務質量的最佳保證是什么?筆者認為，不是物業管理企業，而應當是業主的監督。業主作為市民及消費者，最終會全面主宰物業管理權，而經理人只是行使其客戶的授予權力。因此，建議我國立法賦予業主更大的自由度，允許業主對物業經理人進行直接選擇和監督。物業管理企業應當根據業主的意見以及經理人的表現來決定其聘用與否，由業主間接地鼓勵他們(職業經理人)提供更佳服務。