剖析高校ISO教學質量管理運用

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[摘要]高等院校引入ISO的管理思想并不是新的理念，與企業天然的互通性，使得建立高校質量管理體系成為可能，但企業與院校畢竟是兩個不同的領域，所以在iso引入的同時又存在一定的差異性，本文闡述了中心根據自身特點引入ISO后競爭力和教學質量的提高，再次論證了ISO在教育領域的可行性。

[關鍵詞]ISO質量管理高等院校

自1987年國際質量標準化組織公布的質量管理和質量保證系列標準以來，ISO先后了ISO8402、ISO9000———ISO9004和ISO9000:2000版等質量管理和質量保證標準，統稱ISO9000族標準，經過多次修改完善ISO使質量管理進入到了一個規范化、程序化和國際化的新階段。作為工業企業用于產品質量檢測和質量保證的標準，ISO規定了質量體系的核心內容，描述了質量體系應包括的要素，強調各種質量活動的標準化、規范化和程序化，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的方法等八項質量管理原則，通過強化市場意識和效益最大限度滿足顧客要求，提供優質服務，提高產品質量，進而實現管理水平的提高，并不斷創新研究，開發新產品，可以說在工業企業中ISO最大化的實現了它本身的意義和價值，它得到了廣泛的應用，大多數企業在引進了該標準后取得了成功。

一、在高等院校引入ISO并不是新理念，80年代末90年代初美國、加拿大、挪威、澳大利亞等發達國家紛紛建立了高效教學質量保證體系，國內的如中國計量學院、合肥工業大學等在實踐ISO思想后也取得了良好的效果。

作為面向社會的高等院校，她是生產服務和管理一線的高技能人才，企業的消費者是廣大的顧客，提供的服務是滿足顧客的需要，高等院校的消費者是社會和學生家長，提供的服務既要滿足學術、教學和科研的需要，又要滿足學生的個體發展需要，如同企業的最終目標是實現價值最大化一樣，就高等院校而言，也需要通過不過提高服務水平，增強競爭力，來實現教學質量的持續改善和提高，因此高等院校與企業有著天然的依存關系，使得其在管理工作中借鑒企業的ISO質量認證體系成為可能。此外，近年來教育制度的改革，績效工資制度的實行，考核體系指標的改進，實現了可以建立高校教學質量保證體系的可能，2004年8月教育部頒發的《普通高等學校本科教學工作水平評估方案》，其實質就是一個關于普通高等學校本科教學工作質量的國家標準，該指標體系分別對實踐教學、管理隊伍、質量控制、基本理論與基本技能、社會聲譽、就業等19個項目以設立44個觀測點的形式規定了具體而細致的指標，可以說ISO質量管理體系標準都是與其直接配套的。

二、ISO最大的特點是通過嚴格執行標準化的程序文件，使整個操作的運作流程化，注重對整個操作的運作過程進行控制。

通過強調對運作過程的記錄而體現過程受控，通過閉環的反饋體系而使整個質量體系不斷地完善和改進，從而達到以預防為主的質量管理體系，這就要求高校在構建管理體系時，必須建立規范的管理文件，制定學校的管理目標或方針，編制工作手冊和日常規范，并對全員進行培訓，認真貫徹和落實體系內容，做到責權分明，各負其責，并保留可追溯性記錄，避免管理工作的隨意性和相互推諉扯皮現象，確保管理的有效性。在ISO管理中，借鑒封閉環管理模式，讓教師在自我完善過程中持續改進，通過檢查和學習，糾正教學過程中的失誤和偏差，不斷提高教學質量，在高等院校的整個管理工作中建立相應的ISO管理體系，可以對各部門的工作進行全面設計，明確各自的職責、權限和質量目標，通過各環節的有效貫通保證整個體系運作的有序性。

三、2002年，筆者所在中心開始建立ISO質量標準體系的實踐，并積極思考，目前中心在辦學特色、管理模式、學生就業等方面取得了顯著成績，我們從“一切為學生”為出發點和落腳點，在各部門制定規范的管理文件、管理目標，明確崗位職責、工作流程和反饋體系來保證教學過程按程序要求完成，教師明確教學與科研工作量，規范內部考核體系。

從教學準備、教學日志、隨堂聽課、考試、學生座談會、課堂教學質量評估等多方面全方位對教學質量進行監測，考核學生就業率水平，老師嚴格抓學生的學術水平，在仔細研究我國快速成形人才缺口的基礎上，以市場為導向，著重培養能夠適應市場需求的復合型人才，真正實現“教書育人”的目的，一方面抓學生的專業技能，另一方面加強學生的專業英語水平和實踐能力，中心加強與用人單位的交流，通過高校之間的聯合競賽，通過中心與企業之間的合作、論壇等形式，通過專業知識和技能的培訓，中心將傳統的學歷培訓向技能職業化培訓轉變，學生的實際操作水平不斷加強，培養了一批批既有基本專業理論又具有一定職業技能的創新型人才，教師不斷調整教學內容和改善教學方法，提高了教學成果，就業率方面在全院遙遙領先，考慮學生作為顧客的特殊性，中心制定了學生對教師的教學評估監督機制，定期組織學習檢查糾錯，通過內部審核、學生打分進行監測，敦促教學水平的提高，自ISO引入以來我中心教學質量和學生就業呈現良好態勢，培養出了能夠為社會為國家做出貢獻的高素質人才，增強了我中心的核心競爭力。公務員之家

ISO越來越多的被引入高校管理理念，ISO不僅適應了全球化大趨勢，而且在很多高校被廣泛應用，有效的提高了學校的管理水平與工作效率，在教育行業的適用性也得到了證明。需要特別指出學校培養的是人才，是動態的，有生命的，學生是最終輸出的產品，這些有思維會思考居有獨立思想的個人不同于企業靜態無生命的產品，因此不可能同工業產品那樣制定完全同意的規格和標準去度量，其次教師的科研成果和為社會提供的服務這些都是難以量化的東西，這又是和企業存在的本質區別，因此運用ISO對高等院校進行管理有它適用的地方。總之ISO并不是生搬硬套的體系，高校應根據自身特點靈活引進ISO標準，確保其在教學管理中能發充分揮積極有效的作用。

參考文獻:

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