試議圖書館量化管理策略

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一、符合信息時代的工作量化指標

從流通部門管理角度考慮，應該把一些“軟”指標量化和硬化；因此，量化指標應該包括這些：第一是額外工作的量化。在流通部門工作中，一些館員往往在履行本職工作責任的前提下，主動承擔并且超額完成了其他工作任務。額外工作因為不可比性、復雜性和難以預測性，要合理公平地量化評價是比較難的。在量化指標的制定上，可以分兩種類型；第一種類型是可預知的額外工作，可以制定細致的量化標準；不可預知的額外工作，就應該隨時確定一個量化分值，為以后類似情況出現做一個可參考的標準，這也是對館員積極工作的肯定。第二是科研成果的量?？蒲谐晒袑W術著作、科研論文、專利和一些獎勵等；這些成果不僅具有經濟效益和社會效益，也能反映館員的科研水平能力。為了進行量化評價，應該從學術價值上來制定可量化的標準。以論文做例子，首先應該制定論文的最高分值和最低分值，之后根據核心期刊、普通期刊、內部期刊、論文作者的等次等標識，對發表的論文價值細分并且統計分數。其他科研成果也可以采取這一種辦法衡量學術價值。第三是服務態度和效果的量化。流通部門是圖書館對外服務的一個重要窗口，其服務態度直接影響到圖書館的整體形象。在服務態度的量化上，應該包括工作的認真程度、語言的規范程度、主動服務的質量和數量、回答讀者問題的準確性。在服務效果和態度的量化上，可以通過讀者意見反饋或者評價、館員互相評價、考核檢查記錄等方式，用加減分的方式來量化。第四是創新活動的量化。當今圖書館普遍采用了信息技術，實現了館際之間的合作、虛擬館藏和網絡遠程服務等創新式的改革。這些改革來源于館員的創造性行為。所以對每一項有利于流通部門工作的創新觀點或者創新方法，根據可形成的程度和可應用的程度，采取量化分值來進行衡量。

二、量化方法之改進

為了實現管理的科學性，圖書館流通部門在量化方法上，可以采取以下這些計量方法。首先，在計量基準上，應該由定額轉變為定額和計時的互相結合。傳統的定額管理不能反映館員的工作態度和業務能力，衡量館員的工作數量多少的標準，只能是實際的工作時間。為此，可以用計算機來對館員工作實踐進行計時衡量，這樣不僅反映了工作態度，在相同崗位之間，也有數量/時間的橫向比較，這樣為科學量化館員的工作效率，奠定了基礎。第二，在測算工具上，應該是計算機的實時控制。運用計算機，可以精確計算館員的勞動時間。在計算機中，館員只要輸進口令，計算機就可以計算和檢測每一位館員的勞動時間或者工作數量的多少。對于一些計算機無法準確計算的計量工作，可以使用IC卡輔助進行統計的方法，這樣能使量化管理變得更為完善和科學。第三，在工作質量上，應該從主觀評分轉換為權值計算。權值是一種衡量工作質量的標準，主要是從專業水平（學歷或職稱）、工作能力（圖書的利用率、正確率和工作的難易程度）、工作態度（可以通過讀者反饋）等具體因素來組成。可以把館員的實際工作分為質量和數量這兩種。數量可以用計算機統計，并且用實際工作時間來表示；質量是多項權值，并且有一個具體的統一標準；這樣的管理方式，操作不僅直觀而且又方便。如在工作態度中，對紀律考核分內容應該分為請假、遲到、曠工等等，并且在計算時實行不同權重系數的減扣，直到這一項加權系數減完為止。

三、完善量化管理模式之方法

為了建立流通部門量化管理模式，應該從流通部門工作的系統出發，采取多種方法完善量化管理模式。為此，流通部門領導應堅持合理定量作為量化管理工作的核心。合理定量，就是根據流通各個環節工作的實際特點，掌握工作環節之間量化關系，用合理的數量來反映各個環節工作的實際情況。流通量化管理指標，實質上是復雜的系統工程。在量化管理指標上，不僅要覆蓋全面的流通工作的過程，還要有給每一項流通工作可以量化的數據。所以必須量化數據，必須在公平性和數據化的原則上，把流通工作的日常任務劃分為勞動紀律、借還書量和服務態度等因素，之后用不同系統來加權，最后獲得每一項工作和每一項任務的量化分值。在量化管理上，應該把可操作的指標作為管理的重心。并且為了量化管理的可操作，先是要把所有工作的目標都盡可能實現量化。在優化指標體系的基礎上，盡可能把指標設計到滿意的標準，此外還應該采用工日管理方法來進行統計。所謂工日管理方法，就是把流通部門每一崗位需要承擔的工作任務，制定一個詳細的衡量指標；一些不適合用數值來計算的行政事務或者臨時任務，應該依據任務完成需要耗費的時間或者任務的質量標準，都計算成為工日，這樣使一切任務都能根據一定的計算標準換算為工日；這樣衡量館員一年工作量的大小，就可以以工日多少來衡量。嚴格的考核制度，應該是量化管理的重要保證。在對館員的考核上，應該以數據來作為衡量的基礎，并且保證數據的公正性、準確性和客觀性。在具體工作的開展上，可以由流通部門的主任專門負責量化工作的打分，計算出每人每天工作量的分值，并且每個月向館領導匯報，同時分值向館員公布。在考核方式上，為了質量問題，可以使用間接測定法，用數量來反映質量標準。如書刊分類上架的差錯率，必須規定不能超過1%；實行館員之間互校、互查、抽查和自查的制度，從而確保書刊分類上架質量的保證。

在量化管理上，領導和館員的上下支持是實現的重要條件。量化管理能夠順利實施和推行，先是要獲得上級領導的大力支持，同時獲得基層館員們的擁護。為此，在館員的聘用書中，可以規定量化管理是任職期間的工作要求，讓館員在工作中以此為依據，這做法也使考核有了依據。并且量化管理應該和評優、年終考核、職稱晉升都進行掛鉤，以此作為考核館員工作業績的一個主要依據，這才能保證量化管理方案獲得實施和貫徹。此外，流通部門的一些工作崗位，可以由以前的領導指派轉變為競聘?？梢圆捎酶偁幧蠉彽姆绞?，讓館員根據自己的興趣愛好和能力進行聘任，并且采取優崗優酬的待遇。至于館員是否能夠聘任，應該是招聘小組以競爭者的預期質量和最優工時來衡量。這種聘任制度，可以增加館員的競爭意識，并且促使他們不斷提高自身素質和能力，也有利于人才的培養和人力資源的最優化。在量化管理上，應該把激發館員的創造力作為管理目的。流通部門的量化管理，是圖書館采用信息技術，進行數字化建設的條件中，不斷去探索或者完善的一種新型管理模式。在這種管理模式中，對工作質量、數量，還有份外工作績效的評價，不僅有科學性，而且也能調動員工的積極性與創造性。量化管理的最根本目的，就是在最大程度上去發揮人的主觀能動性，形成流通部門紙質文獻服務和數字化信息資源服務并存、互相促進、和諧發展的局面，這樣才能有效發揮流通部門工作在讀者服務中的積極作用。知識經濟的社會，要求人們不斷進行業余學習。因此，圖書館領導應該鼓勵館員不斷進行業務學習，不斷優化知識結構，提高自己的工作能力，在館員工作的空余時間上，應該由閑置變為定律填充。對館員的創新研究成果，應該給予工時計量方式進行肯定，這樣才能激發員工努力學習的積極性，激發館員在工作中不斷去創新。

作者：丁芹單位：襄陽職業技術學院南區圖書館