以人為本在計劃生育手術護理中的應用

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1.“以人為本”在護理管理中的積極作用

1.1以人為本提高護士的主觀能動性

以人為本的核心是強調提高每個人的素質，規范每個人的行為，調動每個人的積極性，發揮每個人的創造性精神，人的主觀能動性發揮的越好，工作的客觀效率越高、成績越顯著。所以管理者在護理管理中要牢固樹立以人為本理念，充分調動護理人員的工作積極性和主動性；充分挖掘其內在潛力并創造機會使其能力和水平得到最大發揮，幫助護理人員實現人生價值，增加對本職工作的成就感和自豪感。營造出和諧氛圍，讓各項嚴格的規章制度在以人為本的管理中被護理人員輕松愉快的接受，使護理人員樹立高度的責任心、加強職業素養、提高業務水平。

1.2以人為本滿足護士對自尊的需要

以人為本的首要原則是尊重每個人的人格尊嚴。對于護士在工作中的疏忽和失誤，管理人員要本著以人為本的原則，以平常心公平公正地對待護士偶爾出現的工作失誤及差錯。人無完人、金無足赤，每一個護理人員哪怕技術再精湛、責任心再強也不能保證在工作中做到零差錯。因此，對出現疏忽和失誤的護理當事人不要只單純的批評和指責，而應積極幫助其排除客觀困難、查找主觀原因，降低差錯造成的風險，杜絕下次再犯。盡量避免當眾批評，選擇適當的場合進行批評教育。同時注意批評的語氣不要過于嚴厲，態度要誠懇、客觀、公正。

1.3以人為本密切同事關系營造和諧工作環境

護理管理者對護士的關心、愛護和幫助，不僅僅體現在工作之中，更多時候體現在工作之余。要經常與護士交流談心，了解其在工作、學習與生活中存在的問題，設法幫助其解決，讓其安心工作。對生活上有困難的護士應主動關心送溫暖，號召大家伸出援助之手給予熱情幫助，讓其充分感受到來自集體的溫暖和愛，使其免除后顧之憂，以加倍的熱情投入到工作中，提高工作效率，增強同事間的凝聚力，營造和諧的工作氛圍。

2.以人為本”在護理工作實踐中的體現

以人為本要求護理人員在工作中要學會換位思考，從受術對象的角度出發，理解她們的情緒、情感及主觀體驗，在提高護理服務中本著以人為主體，不僅在技術上要精心為其服務，更要尊重其人格和權利，維護其利益，為受術對象提供全方位的醫療護理服務。

2.1以人為本首先要有良好的服務態度

以人為本的服務理念不僅包括為服務對象提供最優良的專業技術，還包括良好的服務態度。護士熱情和藹誠懇的態度可以縮短與患者的距離，增加患者對護士的信賴，促進康復。尤其是對待患有計劃生育手術后遺癥和并發癥的患者，護理人員既要學會換位思考，變被動服務為主動服務，又要視病人如親人，讓患者時刻感受到護士的關愛與幫助，從而改善護患關系，提高患者對服務的滿意度。

2.2加強健康教育拓展服務范圍

計劃生育護理人員有責任和義務幫助服務對象建立健康的生活方式和行為。最大限度地維護健康，減少手術后遺癥和降低并發癥。為保證服務對象得到及時有效的健康教育，護士要創造更多的機會與她們交流，促進護患溝通。計劃生育服務站可在站內開展多種形式的健康教育方式，如發放宣傳折頁、生殖健康手冊、播放出生缺陷、優生優育電視錄像、開設健康教育課堂等活動。廣泛宣傳生殖健康、婦科病防治等知識。糾正部分影響健康的不良行為和生活方式。促進服務對象的生殖健康水平，使計劃生育優質服務內涵得到拓展。

2.3以人為本要有精湛的護理技術

計劃生育護理人員要牢固掌握理論知識和操作技能，根據計劃生育四項手術的特點熟練掌握每個操作步驟。同時還要有創新和進取意識，不斷進行理論創新、技術創新，隨著社會的進步和發展，與時俱進不斷掌握新知識新技能，貼近群眾需求，這樣才能提供以人為本的高質量服務。管理人員要及時為護理人員提供新技術培訓和醫療設備的更新，激勵護士不斷學習充電。并經常開展技術比武、科技練兵、業務培訓等活動，為護理人員創造各種學習機會和條件，促進護士學習的積極性和主動性。

2.4以人為本要有舒適優良的服務環境

計劃生育四項手術面臨的是廣大的育齡群眾。計生服務站不僅要為育齡群眾提供生殖健康服務，還要大力宣傳國家的計生政策和法律法規，樹立計生部門的良好形象。現代社會隨著互聯網等新興媒體的發展，各種信息日益豐富和公開透明，人們的自主意識、法律意識、維權意識都有了很大的提高，對護理服務水平的要求也在逐步提高。這就要求護理人員在提供服務時，除了把受術對象的健康放在第一位外，還要在服務對象進站之初就和她們建立良好的溝通，取得她們的信任，除了熱情接待外，要對每一項手術的操作常規、注意事項做詳細的介紹，充分保障服務對象的知情權，同時做好術后隨訪工作，使患者在診療過程中感到方便、舒適、放心。站內和病房的環境及物品擺放要干凈整潔，以方便群眾為原則，門診及病房走廊上張貼懸掛的各種宣傳畫，畫面色彩要溫馨和諧，使人心情愉悅、最大程度滿足服務對象的要求。

3.小結

以人為本是護理工作的指導思想和基本原則，是建立現代護理工作模式的關鍵，也是提高服務對象滿意度、減少護患糾紛、促進社會和諧的保證。實現以人為本的前提是建立高素質的護理隊伍，護理人員要注重與時俱進、開拓創新，不斷提高自己的業務水平和服務能力，貼近群眾需求，開展各項優質護理服務，把以人為本落到實處。

作者:雷恒 單位:河南省上蔡縣人口和計劃生育服務站