酒店智慧化建設路徑研究

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摘要：文章對目前智慧酒店在國內的建設現狀進行了分析，對于建設期間的需求展開了探討，論述了其進行經營設計期間的對策，希望通過論述，以旅游為背景，讓智慧酒店的建設得到進一步的推廣。

關鍵詞：智慧旅游背景下；酒店；深度智慧化；建設路徑；研究

酒店的智慧化服務具體有：如何通過技術手段設備的主動感知和數據積累來創新酒店的服務方式，如實現智能化服務、無人化服務、智慧結算、智慧營銷等。酒店的智慧化經營主要是深度研究酒店如何借助智慧化手段來拉長酒店產品鏈，實現酒店經營的創新。如充分利用智慧化手段，為游客開發并提供定制化、個性化的服務產品；讓游客通過便攜的移動終端了解各類旅游信息，實現酒店資源與旅游資源的集約化管理；滿足游客的多方面需求，提高游客對酒店產品及服務的滿意度。

一、酒店的深度智慧化建設的重要環節

（一）智慧化服務。智慧酒店建立自己的平臺，對自己的形象及能夠提供的產品，在平臺上進行展示，這一方式，不僅能夠推動酒店當中的產品得到深入的開發，同時可以深層次的，讓酒店當中具備的資源，產生的綜合效益得到提升。讓酒店為客戶供給服務的所有流程，全部可以達到智能化。例如：客人能夠自主在設備當中實現身份登記、核實、訂單處理、付款以及獲得房卡等這些環節，同時能夠自助進行退房，然后獲得電子發票等手續。（二）智慧化經營。在對智慧酒店進行建設期間，要在之前固有的業務范圍內，將貼合市場出現的轉變、對進行服務的具體方式及進行創新、對管理工作開展的流程進行改善，對商業開展的運營模式進行變革、加大客戶在自身體驗方面的消費等當作目的。建設智慧型酒店，就需要進行智慧化的經營，可以通過對其內部銷售平臺進行擴大化處理，和大量的中介企業進行合作，將銷售工作開展的途徑擴大，增加資金投資方面的力度。該類型的酒店對銷售平臺進行設置期間，可以將其設置為交互形式，便于和酒店的合作單位之間進行聯系，提升酒店的知名度，推動酒店的銷售業務發展。還有，酒店能夠通過自立門戶的方式，在各個網絡中介平臺當中，建立自己的店鋪，對于酒店當中的客房及另外的一部分附帶產品進行銷售，設置自用的電子商務平臺。另外，酒店還能夠給自己設計制作一款專用的APP軟件，供廣大居民下載使用，讓消費群眾能夠更為方便快速地對酒店進行了解。以此方式，推動酒店的銷售工作順利實施。

二、酒店的深度智慧化建設的要求

（一）創新服務方式。使用智慧酒店的客戶，能夠享受從辦理入住進行登記開始，然后是正式入住，接著是外出參加活動，隨后是參與酒店安排的互動體驗、進入客房進行休息、進行用餐、直至最后的退房、離開酒店，全部能夠享受一體化的個性服務，將射頻進行無線識別的這性技術（RFID）作為示例，對智慧酒店進行介紹：客戶在持續愛你跟以前，就能夠登錄旅游服務的相關平臺，對其中的酒店信息進行了解，選擇適合自身需求的酒店，在線對實現對酒店進行預訂；另外，RFID可以幫助酒店對客戶的身份進行辨別，將辦理入住的流程進行簡化等。（二）創新經營方式。旅游行業屬于一類具備極高密集程度的信息類型的行業，這一行業自身對于信息，有著極高的依賴程度。而對于一直會旅游為背景，對酒店進行進一步建設的工作來講，就必須以能夠為客戶提供有效的，符合需求的旅游咨詢為亮點，吸引他們到酒店進行消費。智慧旅游屬于該行業在目前信息化方面的建設工作，抵達高級期間誕生的一個服務行業，就智慧旅游蓬勃發展的現階段而言，酒店能夠通過與下述幾個方面進行合作，以實現經營方式符合酒店發展的目標：與旅游行業的營銷方進行合作；與旅游相關的產品進行合作；與旅游相關的信息進行合作；與旅游行業的交通進行合作。從這幾個方面出發，為客戶提供高效的旅游咨詢。

三、酒店的深度智慧化建設的對策

（一）加強員工培訓。智慧酒店自身擁有十分健全的智能化系統，經過網絡及數字化的聯合使用，對酒店使用數字信息化，提供相關的服務以及完成管理方面的工作。和常見的酒店進行對比，就服務領域而言，這一類型的酒店使用的是領先的多媒體系統提供服務，能夠為居住其中的客人提供種類繁多、方便快捷以及更加有效的酒店當中的產品以及服務。針對于管理領域來講，這一類型酒店使用的是酒店管理專業的軟件，能夠從不同方位，對酒店當中的住戶信息進行征集，便于更好地了解客戶的需求，以提供最佳的服務。所以，和常見的酒店服務進行對比，這一類型的酒店，還要對下述技能進行掌握：在一線開展工作的所有員必須對智能系統的實際操作、使用及維護工作進行掌握，這是其從業的標準以及基本要求。對于整個酒店的從業人員而言，讓他們掌握對數據信息系統進行分析、對其中的知識進行使用的能力，以便更好的為客戶進行服務，擴大酒店自身的影響力以及口碑，讓智慧酒店自身的優勢能夠完美體現等。（二）提升集約化管理。1.對數字酒店當中的客房系統進行優化。數字酒店當中的客房系統屬于酒店內部的核心環節，是客房內部的智能網絡電視以及在后臺運行的軟件平臺。還有服務器群構成的，能夠經過酒店當中的PMS這一系統，和客房當中的電視、空調以及門鎖等這些具備自動控制功能的裝置集合到一起，轉變為一個健全的智能化對酒店進行管理的網絡系統。另外，酒店還能夠經過和房客在網頁當中進行互動、實施微電影的制作等方式，和房客之間展開多方面的交流工作，推動酒店的服務工作更加合理舒適。在此基礎上，酒店當中的管理人員，同樣能夠得到大量的商機。還有，酒店將電視系統和PMS這一系統進行連接，房客能夠經過客房當中的電視，直接將自身的信息，從PMS這一系統當中進行查找。在前廳區域設置國際客人服務專區，便于酒店接待國際客人等。2.設置智能化的管理系統。在酒店的前廳區域設置預訂系統、對于酒店當中所有的門鎖設置專項系統、設置有線電視和衛星系統還有設置無線網絡系統等，全部屬于智慧酒店當中的管理系統進行設置過程中一個十分重要的構成環節。要把所有的系統全部有效地聯系到一起，才可以設立健全的智慧型酒店。設置酒店自用的一卡通，就是將門禁、酒店的娛樂活動、內部消費及考勤等業務，全部置入到這一張一卡通當中。酒店經過上述子系統的正常工作，以此對酒店當中的人、物、財力等資源，在成本投入方面實施控制，減小成本資金的投入，提高酒店的工作效率。另外，在酒店經營期間，通過觸摸方式進行查詢的系統、使用無線對通訊內容進行轉發的系統，使用多媒體的方式開展商務會議的系統、全面安保方面的系統、機房當中的電源系統、酒店內部的辦公自動化系統等全面實現智能化。

四、結語

隨著人們生活水平的提升，智慧型酒店也開始越來越受歡迎。在對智慧酒店進行建設期間，要重視對酒店內部的數據進行標準化建設，以最快的速度制定智慧酒店進行規范化運行的具體內容，同時借助相關的購物平臺等，推動對共享融合這一基礎平臺開展的建設工作，以此方式，高效地促進我國酒店行業，朝著智慧化的方向邁進。

作者:王愛娥 單位:長沙航空職業技術學院