談論藥學服務信息關鍵性

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藥學服務是藥學人員利用藥學專業知識和工具，向社會公眾(包括醫藥人員、患者及其家屬、其他關心用藥的群體等)提供以藥物使用相關的各類服務［1］。本研究從藥學服務過程中信息的需求與保障這兩個角度討論藥學服務信息的重要性。

1藥學服務過程中的信息需求

藥學服務的目的是為了提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性，作為藥學服務主體的藥師，就是根據患者、醫生、護士等人群的需求，利用其掌握的藥學知識為其提供及時、有效的支持服務，而信息是知識的重要組成部分，我們所掌握的知識都是經過加工的系統化和結構化的信息，所以做好藥學服務，必須要有各種藥學信息支持，只有準確、及時的獲取各種藥學信息，其進行分析，藥學服務才有可能做出正確的決策?？梢哉f，信息需求伴隨著藥學服務過程的始末，信息保障的好壞決定這藥學服務質量的高低［2］。

1.1藥學服務信息需求對象隨著藥師職能的轉變，藥師成為藥學服務的主要提供者，新的治療方法不斷問世，新理論的不斷推廣，新的治療方法不斷的應用，藥師的知識結構亦需隨之不斷更新，所以藥師既是藥學信息的提供者，同時也是藥學信息的主要需求者之一。目前我國現行的醫療體制下，醫生是對患者進行藥物治療的主導者，護士是藥物治療的實施者，患者是藥物治療的接受者。臨床醫生和護士也在診療和護理活動中自覺和不自覺的為患者提供藥學服務，所以談到對藥學信息的需求，也就不僅僅局限與患者，醫生、護士、患者及藥師自身都存在著對藥學信息的需求。

1.2藥學信息需求的層次根據需求方對藥學信息需求的復雜程度及提供者提供信息的難易程度可以將藥學信息的需求分2個層次。第一層次是基礎性需求，及有關用藥的最基本信息需求例如藥品的用法用量、配伍禁忌、不良反應、藥理作用、藥品價格等。這一層次的需求大部分來自普通患者?？梢酝ㄟ^各種途徑較容易的獲得，例如通過藥師、醫生、護士的專業知識或藥品的外包裝、簡介等途徑獲取。目前各醫院在門診設立的咨詢窗口所咨詢的內容大部分屬于此類。第二層次是擴展性需求，既包括對藥物相互作用、并發癥、特殊人群用藥等方面信息，也包括為特定的對象提供個體化的藥學服務信息，如與用藥方案、血藥濃度與用藥方法及劑量關系、疑難病癥的處理過程中與用藥相關的各種信息等，信息醫生或藥師往往需要有扎實的專業功底或查閱大量國內外文獻并結合自身的工作經驗才能做到。

1.3藥學信息質量的要求

1.3.1可靠性藥學服務的信息直接關系到患者的用藥安全和有效，所以可靠性是對藥學服務信息的第一要求。要達到這一要求，其來源的科學性權威應得到充分保證。

1.3.2完整性提供給患者或醫生的信息要是相對比較完整的，以便與其做出正確的決策。

1.3.3時效性有2個方面的含義，一是所指提供的藥學信息反饋到需求者手中時間的快慢，二是指所提供的藥學信息自身的時效性，例如選擇性的COX－2抑制劑昔布類解熱鎮痛藥，剛上市時被認為是非常理想的治療風濕關節炎和骨關節炎的藥物，但是現在應用時就要充分考慮其可能存在的心血管風險。

2信息保障在藥學服務中的作用

在患者從就診到治療的各個環節始終都把伴隨著信息的交流與傳遞，醫生從患者除獲得有關病情的相關信息，然后依據其自身的醫學與藥學專業知識為患者做出診斷與治療方案，而護士和藥師則是根據個人的專業知識為保證患者的藥物治療提供服務，因而，豐富、完整的藥學信息是臨床進行藥物治療決策的基礎。缺乏準確、及時和足夠的藥學信息，無論是醫生、護士還是藥師，為患者提供的藥學服務就失去了客觀依據。所以，信息保障在藥學服務全過程中都發揮著重要作用，具體體現在以下幾方面。

2.1信息保障有利于提高藥學服務的效率隨著信息化社會的到來，人們對信息的獲取變得方便而快捷，因此，搞好信息保障，可以大幅度的提高藥學服務效率。

2.2信息保障有利于提高藥學服務的可靠性完善的信息保障體系、高質量的信息來源可以大大提高藥學服務的可靠性，最大限度的減少因人為因素或信息缺乏而造成藥學服務質量低下導致的醫療失誤。

2.3信息保障促進服務水平的不斷提高在信息時代，知識的更新速度在不斷加快，完善的信息保障體系有利于藥學信息的及時傳播，也使得為臨床提供的藥學服務的水平由簡單到復雜，由低級到高級成為可能，從而使得藥師在臨床疑難問題的處理中發揮越來越重要的作用。

2.4信息保障促使藥師的知識儲備不斷增長藥學服務中我國正處于興起階段，良好的信息保障體系能夠使我們從事藥學服務的藥師的知識儲備得到不斷的增長，培養一支高素質的藥學服務隊伍。

3討論

藥學服務的出現和發展勢在必行，而信息保障則是發展的基礎，隨著藥學服務理念的深化、藥學服務范圍的擴大以及藥學服務在實際工作中的推進，必將對藥學服務信息保障的形式與內容提出更高的要求，而藥師也將在其中扮演越來越重要的角色。所以搞好藥學服務的信息保障不僅有利于促進臨床的合理用藥的開展和醫藥衛生資源的有效利用，也可以使藥師的地位得到顯著的提升，更好的發揮自身的專業優勢。