全面質量管理在醫院藥學管理的運用

導語：全面質量管理在醫院藥學管理的運用一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討分析全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的應用措施與應用效果。方法：隨機選取醫院2016年7月～2017年6月的20名藥劑科管理人員，作為研究對象。將2016年7～12月的管理情況設為對照組，將2017年1～6月的管理情況設為觀察組。對照組內行常規管理，觀察組在對照組基礎上加行全面質量管理，比較兩組的管理結果。結果：觀察組的藥品管理、藥劑調配、藥品分發質量等方面評分，均顯著高于對照組（P＜0．05）。觀察組的藥劑科人均收益、參加會議人數和發表文章篇數，與對照組比較差異顯著（P＜0．05）。結論：全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的應用效果理想，提升藥品管理質量，改善管理效益。

關鍵詞：全面質量管理；醫院；藥學管理；運用

隨著醫學技術和藥學事業的進步發展，藥學部分已經成為醫院的一個重要部門，醫院的藥學管理已經不再單純局限于藥品的采購、檢驗和分發，而是滲透到醫療的整個流程［1，2］。為提升管理效果，針對醫院的20名藥劑科管理人員展開了研究，其應用效果較為顯著。

1資料與方法

1．1一般資料。選取醫院2016年7月～2017年6月的20名藥劑科管理人員，作為研究對象。將2016年7～12月的管理情況設為對照組，將2017年1～6月的管理情況設為觀察組。其中，女9名，男11名；年齡為22～49歲；本科10名，大專7名，大專在讀3名。同一群體在研究前后一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），具有可比性。1．2方法。對照組內行常規護理管理。觀察組在對照組基礎上加行全面質量管理。（1）全面質量管理方法：參照《醫療機構藥品監督管理辦法》《醫院藥劑管理辦法》《處方管理辦法》來制定藥品管理標準，主要涵蓋藥品質量管理、藥品分發、藥劑調配等方面。調查醫院藥劑科的管理現狀，對醫院的藥學管理部分進行客觀評價、分析，歸納出醫院藥劑科管理質量不佳的主要影響因素。參照醫院現狀和標準管理辦法，制定藥劑科管理計劃，該管理計劃應該涵蓋管理目標、管理內容、計劃執行時間、考核方式，后續人員應嚴格執行。分步驟完成階段性計劃，根據階段性目標和管理標準來執行計劃，對工作中出現的不恰當之處應及時記錄、以備后期調整。階段性分析執行結果，每周對管理計劃暴露出的問題和錯誤要及時糾正，強化藥品質量監督的執行力。建立合法的藥品采購渠道，與正規廠商建立長期的良性關系，對藥品出、入庫和驗收流程進行規范化管理，提高藥品出、入庫準確性，在藥品入庫時即記錄藥品的有效期，方便后期對過期和變質藥品進行定期處理。審核處方藥品的調配情況，保證藥品調劑安全性。（2）質量考核和管理教育：成立績效考核小組，績效考核小組要求由藥劑科科長、藥劑科副科長和分管醫藥的副院長組成，集中負責核對各個階段的管理計劃，考核質量管理結果。引入績效考核標準，將藥品管理質量考核結果與科室績效相掛鉤，表現優異或連續兩個季度無誤差者可對應分發獎金，表現不佳以及差錯者可對應扣除績效。定期開辦質量管理教育的相關講座，集中介紹藥品的規范管理和藥品安全，以提高藥劑科人員的專業意識，增強管理人員責任心，保障藥品質量管理安全。為科室內人員提供繼續教育機會，鼓勵人員主動、積極學習，提高藥劑科工作人員的專業水平，從根本上提升管理質量。1．3觀察指標。①管理質量評分：主要考核藥品管理、藥劑調配、分發質量共三方面，由藥劑科科長和分管醫藥的副院長共同考核，滿分為100分。②統計組內的藥劑科收益、參加會議人數和發表文章篇數，取平均值。1．4統計學方法選用SPSSl9．0統計學軟件處理數據，計數資料均以（％）表示，組間比較選用卡方比較；計量資料均以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗；P＜0．05表示差異具有統計學意義。

2結果

2．1兩組的管理質量評分比較觀察組的藥品管理、藥劑調配、分發質量，均顯著高于對照組（P＜0．05）。見表1。2．2兩組的管理效果比較觀察組的藥劑科人均收益、參加會議人數和人均發表文章篇數，與對照組比較差異顯著（P＜0．05）。見表2。

3討論

藥劑科是醫院內集藥品技術和藥品管理于一身的重要部門，現有的藥劑科承擔著藥品采購、藥品供應、藥品科研、臨床帶教學和制劑生產等多重工作，對臨床藥劑和藥品質量具有重要的決定性作用［4，5］。同時，藥劑科的管理水平也與醫院經濟效益和社會效益有著密切聯系的部分，是醫院經濟收入的重要來源。對此圍繞在醫院藥學管理工作中的全面質量管理而展開。全面質量管理是一種新興的管理方法，以患者滿意為目標，以提升服務質量為核心，強調全體成員共同參與，讓所有成員最大限度熟悉的一種長期管理模式［6，7］。全面質量管理以整體受益和長期成功為主要考量點，更為適合競爭日益激烈的臨床管理，因而更受到臨床管理人員的認可和推崇［8］。本次研究中，全面質量管理首先強調全員參與，將工作能力和績效工資掛鉤，提升了藥劑科工作人員的主動性和科室團結。全面質量管理為預防性改進模式，較傳統的事后檢查更具有預見性，防范于未然。此外，全面質量管理主張對藥劑科各個部門、各階段、各環節工作進行綜合管理，采用多樣化的科學管理方法，整體管理計劃的銜接更為流暢。同時，本次研究也主張對藥劑科人員進行專業教育，提高專業水平的同時也提高藥品安全意識，保證藥劑科管理水平的穩步提升。全面質量管理模式下的觀察組各項藥品質量均較之前有明顯提升，且藥劑科平均收益、參加會議人數和發表文章篇數也有顯著優化，即證明了全面質量管理模式不僅可有效提高管理水平，也可提升學術水平、社會效益，適用性較高。綜上所述，全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的應用效果理想，提升藥品管理質量，改善管理效益。

參考文獻

［1］羅雯曄．全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．臨床合理用藥雜志，2013，6（18）：151－152．

［2］陳飛．全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．中國醫藥科學，2012，2（13）：148－149．

［3］連士鎖．全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．中國保健營養，2015，25（17）：36－39．

［4］饒曉明．全面質量管理理論應用于醫院藥學管理工作中的作用［J］．臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（25）：4936－4937．

［5］吳培源．全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的運用［J］．當代醫學，2014（33）：11－12．

［6］王猷洪．全面質量管理理論在醫院藥學管理工作中的應用［J］．醫藥衛生：文摘版，2017（2）：291－292．

［7］張新曉，鄒迎春．試論全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．飲食保健，2017，4（24）：26－28．

［8］宋穎．探討全面質量管理理論在藥劑管理工作中的作用［J］．醫學信息，2014（27）：24－25．

作者:李佳丹 郭年鳳 單位:1.浙江中醫藥大學第四臨床醫學院 2.杭州市第一人民醫院