醫療公眾滿意度信息采集研究

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1系統需求分析

本系統運用跨平臺運行的Java語言開發，其擴展性與穩定性都能夠得到嚴格保證[5]。采用B/S架構設計，有效利用醫院內部現有軟硬件資源，避免重復投資浪費，有效節約系統實施成本。系統使用、操作簡單，只需一個后臺管理員進行日常管理，節省人力，系統會自動生成圖表，方便醫院高層查看。后臺管理員只需要編輯醫院信息，錄入醫務人員信息、錄入反饋問題等操作。而前臺用戶只需要在頁面上進行選擇醫務人員、選擇反饋問題提交信息即可。本系統具有兩個管理系統，醫院管理系統和醫院數字預警系統。醫院系統只是醫院管理員進行登錄，編輯醫院等相關信息；醫院數字預警系統：醫院領導可以進行查看患者、患者家屬對醫務人員工作問題的真實反應。系統操作簡單，易于各種年齡段使用。本系統使用的是MyEclipse開發工具、免費MySQL數據庫和免費的Tomcat服務器，本系統還運用了HTML、CSS、Ajax、Ja⁃vascript、jquery、easyui等前臺技術，使得人機界面美好，易于操作。系統的業務流程如圖1所示。

2數據庫設計

系統采集到的大量信息，需要保存起來，就需要數據庫實現數據的存儲操作，由于本系統屬于中小型系統，MySQL具有簡單方便、空間小、執行速度快等特點，且MySQL對于商業和個人用戶是免費的。MySQL可以同時處理幾乎不限數量的用戶、使用簡單方便，占用空間小，命令執行速度快[6]?；颊?、患者家屬可以對醫務人員進行評議評價。系統管理用戶可以對醫務人員進行資料的修改。系統領導用戶對醫務人員的評議評價信息進行查看。四個實體之間的關系，如圖2所示。系統主要的數據庫表的有：系統用戶表，系統組表，登錄日志表，操作日志表，醫務人員職級表，系統信息表，數據庫備份表，醫院信息表，科室信息表，欄目管理表，內容管理表，醫務人員表，工作評價表，工作投訴表等。對其中的主要表格的字段設計如下：系統用戶表(用戶編號，用戶名，舊密碼，新密碼，用戶姓名，電話，郵箱，用戶組編號，是否有效，單位編號，部門編號，用戶類型)。醫院信息表(醫院編號，醫院名稱，管理員，上級單位編號，上級單位名稱，醫院地址，醫院信息，法人，法人電話，人，人電話，單位短碼，創建人，創建時間)。內容管理表(文章編號，文章標題，文章內容，作者，所屬欄目，所屬單位，點擊量，文件路徑，圖片路徑，人，時間，創建人，創建時間)。醫務人員表(醫務人員編號，醫務人員姓名，姓名簡稱，醫務人員性別，醫號，電話，電子郵件，醫院編號，科室編號，職責，職級編號，榮譽，醫務人員照片，入醫院時間，創建人。工作評價表(工作評價編號，評價人，評價人姓名，性別，職級，醫院編號，科室編號，反饋編號，反饋類型，反饋名稱，評價內容，評價時間，是否實名，評價人電話)。工作投訴表(工作投訴編號，投訴人，投訴人姓名，性別，職級編號，醫院編號，科室編號，反饋編號，反饋類型，反饋名稱，投訴內容，投訴時間，是否實名，投訴人電話)。

3系統設計

本系統主要是患者及家屬對醫務人員的工作進行評議評價。系統采用B/S架構，無需安裝客戶端軟件，只要有Internet網絡，用戶就可以登錄到系統，對醫務人員的工作及服務態度做出相應的評價；而醫院的高層管理者，也可通過瀏覽器，查看醫務人員工作動態，及時掌握評議評價信息，對存在的問題作出及時響應。本系統根據權限的不同主要分為兩大管理平臺：醫院管理平臺和醫院數字預警平臺。醫院管理平臺：管理員對本醫院基本信息進行編輯，對本醫院的內設科室等進行設置的工作平臺；醫院數字預警平臺：醫院領導可以查看所采集的信息和信息生成的圖表的工作平臺。根據業務需求分為醫院信息管理、醫務人員管理、評價管理、管理員管理、數據庫管理。其中醫院信息管理：上傳醫院文字及圖片簡介信息、設置醫院內設科室；醫務人員管理：詳細記錄醫務人員信息；評價管理：患者、患者家屬對醫務人員的評價信息進行采集，采集后進行分析生成各種圖表；管理員管理：設置管理用戶和領導用戶兩個權限的管理員。管理用戶：只可以對醫院基本信息編輯，設置醫院內設科室；領導用戶：查看本醫院中醫務人員的評價信息及評價信息所生成的各種圖表數據庫管理：進行數據的備份和還原操作。根據實際的需求，設計出系統的功能模塊如3圖所示。

4系統實現

本系統實現的功能多，模塊多，在此只對主要的模塊實現做出詳細的說明，其他的模塊在此就不一一贅述了。在一個實際的應用系統中對用戶角色和權限的設置和管理是十分重要的，本系統為了方便醫院管理人員、醫院領導的操作及評議評價信息的安全性，共分為四個管理平臺分別為：醫院和科室管理平臺，醫院和科室數字預警平臺。其中醫院和科室管理平臺：用來設置醫院和科室的相關信息；醫院和科室數字預警平臺：查看醫院和科室評議評價內容并統計生成圖表，其權限分配模塊流程圖如圖4所示。醫院管理人員、醫院領導只需要點擊填寫用戶名、密碼、驗證碼，點擊Button按鈕，登錄自己管理的平臺，登錄后只需要點擊所要操作的Button按鈕，進入操作頁面，可在input標簽填寫信息進行操作，點擊Button按鈕進行提交信息，將信息提交給處理文件上傳的Action，并保存相應的文件。

5總結

通過對現在醫院中醫患關系的現狀進行研究，與患者及醫護人員進行了有效的溝通，明確了用戶的需求。確定了系統的實現目標，確定了系統開發的相關軟件，設計出了系統的功能模塊，從而可以對系統進行詳盡的設計和實現。對醫院工作流程進行調研，對案由進行了篩選，將重要的案由直接錄入系統中以便患者、患者家屬使用，不需要手動輸入，只需要選擇，界面友好，操作簡單，系統基本實現了最初的設計理念。

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作者:聶維 王維 黃素萍 單位:咸陽師范學院