淺談醫院醫療關系系統的優化

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摘要：大數據時代的來臨不但改變著人們的生活方式，同時改變著人們的工作方式和工作思維，通過互聯網和信息技術的應用，傳統的工作內容正面臨著一場顛覆性的思維革新、管理革新和技術革新，醫院的醫療關系系統就是信息化應用程度較高的領域之一。我國醫療改革隨著信息化技術的廣泛應用而發生翻天覆地的變化，在市場經濟為導向的醫療體系中，醫院與客戶的關系具有十分重要的地位。本文以醫院醫療關系系統的重要性和必要性為切入點，找尋大數據時代下醫院醫療關系系統的優化路徑，為我國醫院醫療關系系統的信息化應用拓展探尋一條可持續性發展之路。

關鍵詞：大數據時代；醫療關系；優化路徑

大數據時代的信息技術應用挑戰了人們對傳統生活方式和工作方式的認知，也為市場經濟體制創新和發展提供了廣闊的發展空間?，F階段我國醫療改革正在向著市場化的方向邁進，新醫療改革背景下的醫院與客戶關系正在發生翻天覆地的變化，如何建立科學化、合理化、符合市場發展需求的醫院醫療關系系統就成為當前醫院改革發展的重中之重，而信息技術的廣泛應用恰巧解決了這一難題。醫院結合互聯網構建的醫療關系系統可以通過網絡與醫院客戶建立高效、長久的聯系渠道和良好的關系，進而幫助醫院有效管理客戶資源和深入挖掘客戶需求，因此，在大數據時代的背景下如何優化醫院醫療關系系統就成為醫院提升其市場競爭力的主要途徑。

一、醫院醫療關系管理概述

醫院的醫療關系管理也稱之為客戶關系管理，是將現代企業制度中先進的營銷管理理念應用到醫院的經營管理當中，這種以客戶為經營主體的醫療關系管理理念符合新時期醫療改革的發展訴求，也是醫院提升自身市場競爭力的前提保障。醫院的市場經營從本質上與市場中其他領域的企業一樣是以客戶需求為導向的經營管理，醫院醫療關系管理體系的建設的核心目標就是了解醫院潛在客戶群體的需求，幫助醫院打造個性化的醫療服務，在提升客戶醫療滿意度的同時，能夠與客戶建立長期、友好的服務關系。在大數據時代的發展背景下，信息技術的廣泛應用有效的提升了醫院醫療關系管理工作的效率和質量，結合互聯網技術可以有效優化醫院醫療關系系統，極大的提升了醫院為客戶提供服務、醫療、繳費、關系維護、后期回訪等工作的效率，進一步完善了醫院管理制度，是醫院進行現代化醫療改革的重要組成部分。

二、大數據時代優化醫院醫療關系系統的重要意義

（一）提高醫院的市場競爭力。大數據時代的來臨加劇了我國醫療市場的競爭程度，伴隨著我國醫療改革政策的相繼出臺，國家開始主張并鼓勵社會資本興辦非營利性或營利性醫療機構，這些都會給傳統的公立醫院帶來巨大的沖擊?？蛻裘媾R越來越多的優質醫療選擇，誰能夠提供更好的服務、誰能夠提升客戶的滿意度，誰就搶占了醫療市場的先機。通過應用信息技術來優化醫院醫療關系系統，以客戶為中心、市場為導向的理念為優化綱領能夠有效的環節醫患關系，能夠為客戶提供個性化的醫療服務，極大的提升醫療關系，進而提高醫院的市場競爭力。（二）建立長效醫療關系溝通機制。通過應用信息技術來優化醫院醫療關系系統可以提升醫院與客戶之間的溝通渠道，增強醫院與客戶之間的交流，通過建設完備的醫療檔案，可以充分了解客戶潛在的醫療需求，進而與客戶保持一個長期、深入、穩定的需求交流，這種長效醫療關系溝通機制的建立不但能夠實現和諧醫患關系的管理目標，還能夠通過客戶的深入需求來不斷調整醫院的服務方式和服務質量，進而提升客戶的忠誠度和滿意度。（三）改善醫院管理方面的缺陷。通過應用信息技術來優化醫院醫療關系系統可以提升各部門間的協作能力，進而提升管理效率。完善的醫療關系系統可以對大量的醫院內部和外部的信息進行收集、整理和歸納，同時為醫生和客戶提供科學、有效、實時的醫療信息，這種完備的醫療關系系統能夠優化醫療服務流程，便于自上而下的逐級管理，改善醫院管理工作的缺陷。

三、大數據時代醫院醫療關系系統優化措施

在大數據時代下，醫院的醫療關系系統優化要遵循完整、高效性、實時性、個性化的特點，致力于以客戶為中心的服務質量的提升。（一）細分客戶群體，針對不同群體特點提供個性化服務。在以客戶為中心的市場導向驅使下，醫院的醫療關系系統要向著客戶的根本需求方向發展，在系統現有程序的基礎之上要添加客戶潛在需求的深層挖掘能力，要對客戶的需求有著細化的程序分解，通過不同角度來了解客戶的真實需求，進而提供個性化的醫療服務。（二）深度上延伸、廣度上拓展。醫療關系系統分為基礎層、業務層、知識層和決策層四個層次深度，醫院要結合先進的信息技術優勢對延伸醫療關系系統的深度，通過實現信息實時采集和錄入、自動傳輸和共享來優化醫療業務流程，進而保障醫院的一切資源在時空上取得調度的一直，提升服務效率；此外，醫療關系系統要與醫院其他系統進行緊密連接，要與醫院的管理信息系統、醫療信息系統以及經濟信息系統作對接，真正發揮大數據信息傳輸的優勢，進而提升醫院的業務能力、管理能力、服務能力和決策能力。（三）實現信息共享，確保信息安全。在市場經濟的企業競爭中，商業信息是企業的頭等機密，而醫院的醫療關系系統錄入的客戶信息就是醫院的核心機密所在。在大數據時代背景下，醫院醫療關系系統既要實現內部范圍內的信息共享來大幅提升為客戶提供的醫療服務，還要重視客戶醫療信息的安全建設，采用科學有效網絡安全機制來保護客戶的醫療信息才是在醫院范圍內實現大范圍信息共享的重要前提，信息安全技術發展的快，信息共享的成本也就降低的快，兩者相輔相成，這也是醫院醫療關系系統優化的重要基礎。

綜上所述，在大數據時代的背景下優化醫院醫療關系系統具有十分重要的意義，以客戶需求為中心的市場經營理念能夠幫助醫院與客戶間建立長效的溝通關系，科學、有效的醫療關系系統也能夠為客戶提供個性化的醫療服務，在提升醫院醫療質量和醫療效率的同時，極大的提升醫院的市場競爭力，進而實現醫院創造市場價值和獲取客戶滿意度的雙贏局面。

參考文獻

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作者:焦旭 單位:安國市醫院