淺析電力營銷的風險管理

導語：淺析電力營銷的風險管理一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電力營銷風險管理的認識

電力服務風險主要表現在質量服務，標準化服務與安全服務的風險。①質量服務。是否創建服務質量分析系統與服務問責制，在服務方面如何加強改進，對于不同的舉報投訴的處理及程序答復是否合理。②標準化服務。各種業務是否根據程序進行辦理及在規定時限內完成，收費方面有無違規與相關法律規章制度是否嚴格執行好。③安全服務。在合同中有無明確雙方的供用電安全責任，客戶有無落實安全檢查風險評估與建立起客戶安全防范措施等。

二、電網企業經營在電網所涉及的營銷風險

1電力線路設備損耗和盜竊的風險

因為配電網線路設備長期暴露于空氣中，受到風雨沖刷、太陽暴曬等自然條件的影響，致使配電線路不斷老化、嚴重受到損耗，很多電力企業還未正確認識到線路老化會引發的危害，下層部門線損考核點的計算存有一定誤差，還有不對應的售電量與供電量統計方面，為了上級的指標得以完成存在人為造假事件，都會給電力企業帶來相當大的風險。電力線路設施盜竊問題是電力企業的主要經營風險之一，許多違法犯罪分子通過盜取電力設施獲取非法利益，直接導致電力企業的利益損失，嚴重影響企業的經營效益。

2市場風險的嚴峻性

在市場經濟發達的今天，電網經營企業發展的根本是市場，市場經濟決定了電網企業的良性發展，其市場主要是受到電費與電價等方面因素的影響。其中，大量拖欠無償電費的使用用戶與單位，未能積極主動地配合電力部門的營銷工作，也大大阻礙了電網企業的發展，妨礙了正常的營銷力量。在現階段電力發展中，我國的電價結構還欠缺科學合理化，電力銷售的價格相對較低，主要是因為電力需求不斷的增加而產生，導致電網企業的發展受到一定程度的限制。

3電力營銷應用系統的安全風險

在電力營銷應用系統中，能夠將電力營銷數據通過計算機輸入保存與不斷更新，也可隨時進行修正與查看，方便管理工作人員進行審查與整理電力營銷數據，如遇到計算機系統本身的不穩定與其他不可抗力因素的破壞將導致數據被破壞，丟失或篡改的直接結果，從而使電力營銷業務難以正常順利地進行。除此之外，還會存在數據泄漏被盜的風險，競爭企業為了爭取到優先的權利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數據，這樣將會造成對電力數據系統的安全性存在危害風險，最終也嚴重地影響到營銷應用系統的正常運行。

4法律風險和社會政策的風險

除了法律之外，國家能源行業一定要受到政府部門與監管部門的全面管理和控制，電費的回收與電價的制定等均要受制于國家的政策法規，因此社會政策的制定將會帶來電網運營的另一種風險，電力涉及全國的民生問題，是社會媒體關注的焦點所在，若稍有不慎將會對電力企業的聲譽造成極大的危害，所以社會公共關系顯然也是電網企業經營的風險之一。以現階段電力企業發展來看，國家的電力市場仍然處在轉型時期，電力相關的法規法律相對落后，執法力度有所欠缺，這將導致電力企業的營銷過程中，非法違法行為還沒有得到有力的制裁，企業的合法利益難以得到應有的保障，供電合同有時候未能依照合約履行。

三、差別化管理為關鍵措施，以防止電費風險

在電力營銷過程中，因為電力市場消費的行為規范存在一些不足，供電企業的營銷風險不單只來自企業的本身，同時也會隱藏在不同大小的消費群體當中，因此應該對電網公司可能存在的潛在風險進行有效的識別與評估，并選擇好切實可行的措施，以防止和化解風險。

1對于預付費的電表用戶，應該加大力度進行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對原有大工業、非普工業、商業等用戶要根據其信用等級評價情況有計劃地安裝IC卡表，特別是對那些對外承包、處在轉型階段、租賃經營的企業，要優先考慮到安裝預付費電表。

2電力企業應加強對電價的核實情況，定期地開展電價普查工作。特別是發生于用電變更與新增客戶的電價執行情況，一定要加強規范化管理，以便確保電價正確的執行。

3對于一些信用評級差以及還沒有安裝預付費電表的用戶，在拖欠電費停電后到恢復供電之前，要求他們支付一定數額的預付電費，并簽署相關的協議，明確規定每月發生電費后一定要在當月月底前進行結清。

4全面進行實施直抄到戶。對使用合表用電分戶的住宅區應加大改造力度，以消除因使用合表而帶來的電費風險。

5嚴格落實電費協議與供電合同的相關規定條款，要求使用客戶按照電力企業實際約定的具體日期進行交費，明確停電欠費的期限，理清用戶的交費義務。

6對于存在舊欠電費并在原用電地址上重新辦理用電報裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費，方可進行其他業務的辦理。

7對于一些有信用度而未付款的用戶，可適當地延遲付款期限，抄收管理工作人員根據個人抄表順序，對未付款的用戶在固定的日期進行抄表登記好，在每個臺區內列出客戶起始日期的交費情況，同時應通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內進行付款。

四、提高供電服務的管理水平

在電力企業正常供電運行中，因為電力企業服務到千家萬戶，在實際電力營銷工作中，電力公司在服務意識，服務流程及服務質量，硬件支持和其他方面難免會存在一些不足之處，使得電力企業存在一定的營銷風險，所以提高電力服務的風險防范能力，應該明白以下幾點：1要做好供電服務的宣傳活動，加強與社會大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問題，增進彼此對方的信任與了解。2加強對用戶電能計量、電價執行等管理，建立全面與有效的預控機制，預防由于工作人員的疏忽引發的重大失誤，從而導致更大服務事件的發生。3建立客戶經理制與客戶代表制，對用戶全過程的業務流程進行跟蹤監控，以確保100%兌現供電服務的承諾。4加強對營銷業務支持系統的建造，提高供電服務水平的技術支持，實現城鄉一體化MIS營銷管理。5.加強服務文化建設，打造品牌服務，促進企業文化的建設服務，以提高電力企業的整體形象。6落實國家各類電力規章制度，令行禁止，提高執行力度，重點留意的熱點和敏感問題的收集，并進行分析與調查。7提倡員工的主人翁責任教育制，加強員工服務行為與技能的培訓，進一步提高供電服務團隊的客服工作水平。

總而言之，電力營銷工作對電力事業的發展具有顯著的影響，同時對整個社會經濟的發展也具有十分重要的意義，在新能源管理市場風險的經濟形勢下，也提出了更為嚴格的要求，這足以使得對管理模式的不斷創新成為必然趨勢；此外，只有提高電力營銷管理水平，為客戶提供更高品質的電力服務，才能促使電力企業長期向著健康的方向不斷發展。

本文作者:何鴻慧工作單位:廣東電網公司清遠清新供電局