淺談電力營銷在管理的應用

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1營銷智能信息系統構架

1.1營銷MIS系統

主要由以下4個應用模塊組成:客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層和營銷管理決策支持層，其主要功能如下?？蛻舴諏邮?a href="http://www.trq119.com/lunwen/yingxiaolunwen/dlyxlw/201312/563637.html" target="_blank">電力營銷管理信息系統中與客戶進行交互、為客戶提供直接服務的軟硬件系統的總稱?？蛻舴諏又饕砸幏兜姆諛藴?，向用戶提供優質的服務，通過客戶服務系統綜合管理全供電分局的客戶服務支持部門，共享服務資源，并充分利用客戶服務系統提供的多種服務手段(電話、傳真、電子郵件、瀏覽器頁面)為客戶服務。主要的業務功能有:故障搶修、信息咨詢、用電業務查詢、投訴、舉報、建議、電費催繳等。營銷業務層是電力營銷管理信息系統的基礎信息采集、加工和處理中心，是客戶服務層的支持層。主要進行各類供電服務具體事務地處理，保證在業務處理的全過程中，數據安全、有序地在供電企業內部業務部門之間流轉，并且可控。同時負責向客戶服務層實時提供客戶的用電信息。主要的業務功能有:營業受理，電費抄、核，電費計算，帳務管理，IC卡售電、銀行代收代扣、線損管理、計量管理、用電檢查等。營銷工作質量管理層是對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。通過工作流程平臺，監控各業務部門的工作狀況，提供預防性的工作監督手段，實時考核工作績效，調整內部管理方式。主要向供電分局及其內部管理人員提供營業管理功能，例如:營銷業務的稽查、各項營銷指標的統計等。營銷管理決策支持層是為營銷決策提供依據的綜合信息分析處理中心。主要從營銷市場分析、客戶分析、市場預測、需求側管理4個方面分析電力營銷工作的經營狀況、政策實施效果、預測供電市場需求、決策未來經營計劃和銷售策略。

1.2營銷采控系統

電能信息采控終端實現數據的采集、凍結數據的上報和主臺下發命令的執行。電能信息采控終端是裝在用戶端受主站監視和控制的，負責各信息采集點的電能信息的采集、數據管理、數據傳輸以及執行或轉發主站下發的控制命令的設備，是電能信息采控系統的重要組成部分。采控終端主要有4種:公變終端、專變終端、大客戶終端、變電站終端。采集終端將用戶信息采集回來后供電分局有關人員進行分析數據和下發指令。下圖是電級采控系統的構成模式:

1.3營銷管控系統

營銷管控系統是介于營銷綜合管理平臺(服務于高層領導)和營銷業務系統(支撐基礎業務的各子系統)之間的高級應用管理系統，主要滿足營銷管理的中層領導查詢、分析功能及實現業務管控的“事前預警、事中督導、事后評價”，做到營銷業務異常的“可控、能控、在控”，最終達到堵漏增收和提高營銷工作質量的目的;營銷管控系統與營銷綜合管理平臺及營銷業務系統有一定的交集，但系統總體定位不盡相同。營銷管控系統圍繞營銷日常工作開展，主要是對抄表、電量電費、收費帳務、線損、業擴報裝、95598、計量、用電檢查、電能采控等專業進行管理和預控。上級管理部門制定管控指標模板，其中包含告警閥值模板、告警策略、執行例日及頻度，根據已制定的指標模板再生成下級部門的管控指標，并針對下級部門的管理差異，提供靈活的指標配置功能。各級部門的管控分析人員對管控系統中出現的告警問題進行人工干預，然后把問題按部門打包下發給相關單位，按工單進行現場核查，核查返回后填寫反饋信息及整改工單(管控成效數據來源)，將處理后的問題轉發到相關領導進行審批直至歸檔，從而實現完整的閉環管理。

2結束語

營銷智能信息系統是供電企業生產經營的主要平臺。是供電企業管理者進行內外管理的數據支撐。該系統通過幾年的運行，已走向成熟，并不斷擴充著功能，為管理者提供了技術和數據支持，維護了企業和社會的公共利益。

本文作者:王林紅侯岳峰工作單位:烏蘭察布電業局