電力營銷稽查管理存在的問題及建議

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摘要：為了及時發現供電企業在營銷管理過程中存在的問題，需要開展電力營銷稽查管理工作，以防止因管理漏洞而引起的客戶投訴和企業經濟損失。隨著我國國民經濟的發展，用電量和用戶數量不斷增長，電力營銷稽查管理的壓力不斷增加，這就需要我們更加注重電力營銷稽查管理。基于此，現對電力營銷稽查管理存在的問題與建議進行了探討。

關鍵詞：電力營銷；稽查管理；問題；建議

在我國社會經濟和國民經濟的發展下，工業、商業、農業和居民對的倚賴程度越來越高，用電需求也日益增加，目前大多數電力企業都以客戶服務為中心，并未高度重視起電力營銷稽查管理工作，導致在電力營銷稽查管理中出現很多問題，工作質量和工作水平始終無法提高，這就需要加電力企業加大電力營銷稽查管理力度，以促進對營銷業務全流程的管控。本文就電力營銷稽查管理中出現的問題深入分析和研究，并結合電力企業發展狀況，制定出相應的解決措施。

1.電力營銷稽查管理存在的問題

1.1電力營銷稽查管理模式滯后

在社會經濟的快速發展下，電力企業營銷稽查管理模式還存在很多問題，尤其是管理模式滯后這一問題，很難滿足現代信息時展的多元需求。相對于以前而言，經濟發展很落后，用電客戶人數少，電力企業人力資源和充足，可以為客觀提供出點對點服務，開展大規模、大范圍的用電稽查管理活動，有效加強電力營銷管控。但是在國民經濟的發展下，用電客戶需求逐漸增加，導致電力營銷稽查管理模式越發復雜化，工作范圍在不斷擴展中，人力資源很緊張，傳統的工作模式很難滿足現代電力企業的實際需求，需要對其實施進一步改革，唯有在不斷改革和創新下，現代電力營銷稽查管理模式才能滿足人們多樣化的需求。

1.2缺乏后續跟蹤管理

結合電力企業而言，在整個營銷管理中，營銷稽查管理貫穿于始終，但是工作人員在稽查管理中，沒有在第一時間內解決發現的問題，或者沒有跟蹤處理后續問題，同時也沒有在第一時間內調整稽查管理疏忽的內容，會致使問題向著更加嚴峻的形勢發展，影響著電力營銷稽查管理整體工作水平和工作質量。

1.3稽查方式滯后

在電力營銷稽查工作過程中，所運用的稽查方式很傳統，有些工作還采用傳統手工模式進行，不但工作量過大，而且還會受到人為因素的影響，所以電力營銷稽查工作水平始終停滯不前。在徹查稽查對象中，通常只是核對報表、臺賬等，也只能結合自身實際工作經驗判定是否存在問題，這就致使所得到的結果主觀性太強，再加上抽查的稽查對象不具有代表性，抽查內容很不全面，隨機性較強，所以最終抽查得來的結果很難反映出電力企業運行的真實情況，從而影響著電力營銷管理工作的進行，并且還會耗費很多人力、物力，致使經濟損失很嚴重，特別是消耗時間長，因此徹查效率低，進而影響著電力營銷稽查工作的實際效果。

1.4工作人員整體素質不高

在信息化時代的今天，對稽查管理工作人員要求越發提高，不但要求他們有扎實的理論知識，而且還要有豐富的工作經驗。但是結合我國電力企業實際情況而言，他們并不注重電力營銷稽查管理，更沒有提供出培訓人才的機會，導致營銷稽查管理工作人員工作能力始終停滯不前，特別是貧困的山村地區，稽查管理工作者不但缺少專業的理論知識，而且也不具有處理突發事故的能力，影響力稽查管理工作質量。

2.優化電力營銷稽查管理的幾點建議

2.1建立健全營銷稽查管理模式

在管理電力營銷稽查上，電力企業應結合自身實際狀況，構建出相應的新型管理模式，這樣不但對企業原有營銷部管理職能向外延伸，促使其影響力不斷加大，而且有關業務檢查問題和監督問題都會得到很好解決，同時整個業務各個環節都密切相關，從整體上提高了電力營銷稽查管理水平。為了能夠進一步構建起完善的、合理的新型管理模式，推動電力企業營銷稽查工作穩定、順利進行。在這過程中，應考慮到電力營銷稽查的基本原則，很多電力企業都應在現有的稽查管理制度基礎上，對電力營銷部門基礎管理工作不斷健全，并結合現有規定和評價標準，嚴格檢查和監督電力營銷業務部門工作質量。

2.2規范電力營銷稽查管理內容

為了進一步加強營銷稽查管理工作質量，應規范營銷稽查管理內容，具體包括幾方面：一是，高度重視營銷稽查中出現的問題，在深入的研究中，找出問題所在，并制定出科學合理的解決對策，從而完善的解決問題；二是，電力企業在實際工作中，應以營銷工作為中心，科學的、有效的調整稽查管理思路，確保稽查工作的穩定、有序進行；三是，及時分類、匯總稽查管理出現的漏洞，并制定出完善漏洞的有效措施，進而解決好所出現的問題。對于這三方面的工作，電力企業應高度重視，唯有做好各項基本工作，才能推動電力企業的發展。

2.3實施先進的、科學的管理方法

在電力企業發展中，要不斷提高工作人員的創新意識，轉變他們的思維模式，創造出更多新型的稽查方法，完善傳統稽查工作方法中的不足。結合這樣的情況，稽查工作人員可將內部管理和外部稽查相結合，進而做好這方面的工作。在此基礎上，電力企業還可以運用計算機管理數據，有效地提高數據的準確性和可靠性。在信息時代的今天，利用計算機技術能夠方便稽查管理工作的開展，同時減輕稽查工作人員的工作負擔。企業還需要建立健全的獎懲制度，嚴格按照制度執行工作，對于表現優秀的工作人員，要及時給予獎勵，獎勵形式包括物質獎勵和精神獎勵，以物質獎勵為主，這樣有助于調動起員工工作的積極性和主動性，同時還需要強化工作人員的職責感，促使他們按照規章制度要求自身的言行，在提高管理效率的前提下，不斷提高稽查工作效率，但需要注意的是，還要對出現的問題進行總結，設計出相應的專題檢查，在專題檢查中，提高工作人員分析問題和解決問題的能力，進而更好地為電力企業服務。在稽查工作開展中，將稽查管理內容貫穿于始終，在稽查中將電力營銷工作作為企業發展的重點，注重轉移營銷重點，并及時調整稽查，在工作中，一旦發現問題，應及時解決，避免問題的擴大引發出其他方面的問題，從而影響了電力企業的穩定發展。

2.4加強培訓與考核稽查人員專業技術

為了保障稽查工作的順利、有序進行，切實加強稽查工作效果，應在重視稽查工作實施中，強化對稽查工作人員的培訓，在培訓中不斷提高工作人員的專業水平，進而確保稽查工作的順利進行。特別是應加大力度學習和應用稽查技術，對稽查工作中常常出現的問題認真總結和分析，并根據所出現的問題，采用相應的對策，從而為順利開展稽查工作打下良好的基礎。另外，電力企業應結合自身發展情況，在條件允許的情況下，定期或者不定期邀請有關專家到企業舉辦講座，讓稽查工作人員對自身的工作有著深入的認識，有疑惑之處可以請求專家幫助，從而不斷提高自身工作能力。同時還要對稽查工作人員定期考核，對于考核結果優秀者，給予相應的獎勵，考核不合格的工作人員，應給予相應的處罰，并不允許他們從事相關工作，直到考核合格后，才能從事與稽查有關的工作，一旦使用了考核不合格的人員，就為事故的發生埋下了隱患。

3結束語

總之，在電力營銷中，電力營銷稽查是很重要的一項工作內容，既能夠規范電力營銷市場，也能提高電力企業社會效益和經濟效益，在此基礎上，還能為改革國內經濟市場體制奠定堅實的基礎。因此，對于營銷稽查工作應有正確、有效的認識，及時發現在稽查中出現的問題，并對其完善解決，從而進一步實現電力營銷稽查工作的科學化、精細化管理，不斷推動電力企業的可持續發展。

作者:羅健明 單位:佛山禪城供電局

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