供電企業電力營銷信息化技術探討

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摘要：文章通過對當前國內電力營銷信息化建設現狀及其存在問題進行分析，并針對電力企業發展現狀，為其提供相應改進措施，以提高我國電力企業營銷信息化建設水平。

關鍵詞：電力企業；營銷信息化

電力營銷信息化建設能夠為企業提供良好的營銷業務管理系統，同時亦能夠為其營銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業能夠實現營銷業務、營銷管理、營銷指標考核的有機結合，從而為企業的電力生產與輸送提供良好的決策依據。然而我國在電力營銷信息化建設上起步相對較晚，且缺乏優秀個例以作經驗借鑒，因此在建設及使用上仍有一定不足。

一、當前國內電力企業營銷信息化建設現狀

1.建設效率落后，工作差錯較多

以往電力企業過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實施信息化建設，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費用等一一轉入計算機系統中，而在此期間極易出現漏記和誤記的情況出現，以致于客戶信息在計算機系統中不夠真實和完整，并且隨著電力企業業務的拓展，有關客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴重。在進行營銷信息化建設時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監督上的漏洞，諸如欠費、電費回收困難以及非法用電等，導致電力企業面臨巨大的經濟損失[1]。

2.信息利用效率低

由于我國電力企業的營銷信息化在建設上處于起步階段，因此對于計算機系統中的營銷信息利用程度相對較低。多數電力企業雖已有較為規范的信息化建設，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數據庫中獲得有益于公司進步和發展的數據。有時候在需要對某一數據進行分析或核對時往往會浪費大量的時間和精力，使得信息的傳達不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風[2]。

二、電力企業營銷信息化建設

1.電力企業營銷信息化的建設思路

電力企業應當在大統一、大集中、大服務思想上，結合當前電力行業業務需求，建設符合企業自身情況的營銷信息化系統。系統建設應當充分考慮當前市場經濟狀況，將客戶視作信息建設的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規范利用。（1）以計算機網絡為平臺基礎電力企業在進行電力營銷信息化建設時，應當以計算機網絡為平臺基礎，建立包含城鄉供電所的電力服務體系以及數字化營銷管理體系，確保數據傳輸的網絡化與共享化，從而使其能夠為整個公司的運營與發展服務。確保用電業務對外一致性，并使各項業務流程合理、規范，提升服務標準，從而實現電力收費的自動化。（2）業務拓展與變更隨著電力企業的發展以及社會進步，電力企業的業務亦在不斷拓展和變更，因此電力企業在進行其營銷信息化建設時必須要考慮到業務拓展以及業務變更的情況，要將電費核算、電表管理、電費實收等業務納入閉環信息處理中，構建以賬務核算為中心的電費查收系統。

2.電力企業營銷信息化建設的業務主干

電力企業營銷信息化建設的目的在于提升電力企業的營銷業務辦公效率，其能夠以規范化和標準化的信息處理系統幫助企業提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統應當包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務管理、用電檢查、計量裝置管理、業務處理、客戶服務、臺區線損管理、客戶服務以及營銷分析等。在應用范圍上，應當包括電力企業的營銷部門、電力計量部門等。信息系統的建設應當與校表臺校表系統、銀行聯網、遠抄系統以及財務系統進行數據交換，從而滿足社會各界的不同需求。其中營銷業務的領導層主要負責對信息數據中的各項指標進行分析，從而了解市場動態以及客戶需求特點，并依此制定相應的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準確。營銷業務的管理層則應當做好其對于信息系統的管理與監督工作，要求其必須要對具體的工作流程進行控制，對業務進行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統與績效系統，從而提升監管效率，確保員工工作積極性。營銷業務的基層員工則應當負責處理實際的營銷業務問題，包括電費查收與核對、業務拓展與變更的上報、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎，必須要確保各項工作的高效與精準，從而確保其電力企業的經濟效益[3]。

三、電力企業營銷信息化建設的意義

1.業務處理規范高效

借助于電力營銷信息系統，可使電力企業的業務處理更加規范，從而提升其工作效率以及服務質量，進而提升電力企業的市場競爭能力。電力企業應當結合自身情況以及當地用電情況，制定相應業務處理規范，使各個崗位的職責得以明確，在降低員工勞動強度的基礎上提升其工作效率。電力企業依托信息化建設，能夠實現對當地用電客戶充分了解，從而為營銷人員制定科學合理的考核指標，包括電費回收率、抄表到位率、業務處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業的服務質量與能力，同時亦能夠提升電力企業的經濟效益。

2.用戶信息完整與真實

以往的手工操作在進行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實與完整，工作人員在進行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業的電力核算以及賬務核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統則能夠實現對用戶信息的完整錄入，并且在信心準確性上要高出人工錄入許多。所有數據通過認真普查后進入營銷系統，完整的權限管理機制保證了數據不被人為非法修改，數據的真實性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。

四、結束語

通過建設電力營銷管理信息系統，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業務工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經濟效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉變，建立了新的業務管理模式，這是長期可持續穩定發展的基礎。

作者:姜亞慧 單位:國網吉林省電力有限公司吉林供電公司

參考文獻:

[1]袁春華.供電公司中電力營銷管理信息系統技術應用分析[J].城市建設理論研究（電子版），2014，（36）：10870.

[2]楊凱，楊坤.淺析電力營銷信息化建設在智能電網中的應用[J].商品與質量，2015，（41）：223-224.

[3]張曉楠.淺談電力集抄系統在電力營銷信息化管理中的應用[J].工程技術：全文版，2016，（9）：172.

[4]陶鑫，楊葳，周麗萍，等.電力營銷信息化管理分析與探索[J].科技創新與應用，2015，（16）：186.